Aseguradoras: directas o tradicionales

En la actualidad existen en España un gran número de aseguradoras que inundan el mercado con sus promociones y ofertas. Dentro de estas compañías, se pueden distinguir dos tipos fundamentalmente: las directas y las tradicionales. Aunque el propósito principal es el mismo, proporcionar a sus clientes los seguros más adecuados con las mejores coberturas, cada tipo de compañía tiene sus características propias que hacen que la manera de dirigirse a ellas sea diferente.

Aseguradoras tradicionales

Las aseguradoras tradicionales son las que llevan operando en el mercado desde hace más tiempo. Tienen una estructura muy desarrollada de oficinas y agentes repartidos por toda la geografía y ofrecen un servicio personalizado basado en su experiencia y reputación. Compañías como MAPFRE o Reale proporcionan a sus clientes la confianza necesaria para que en muchos casos se permanezca en la misma aseguradora durante muchos años.

Su modelo de negocio se basa en su red de oficinas, que les permite otorgar un servicio cercano y personal a sus clientes, así como en su experiencia en la gestión de siniestros y reclamaciones. Son compañías que por su larga implantación en el mercado ofrecen un incentivo de confianza que hacen que sean elegidas por muchos de sus clientes.

Aseguradoras directas

Las aseguradoras directas, como Direct Seguros, Fénix Directo o Balumba, han experimentado un importante desarrollo en los últimos años hasta convertirse en uno de los actores fundamentales en el mercado asegurador español. Este tipo de compañías tramitan sus seguros a través del teléfono e Internet, por lo que el pilar principal de su estrategia es el trato directo con el cliente sin necesidad de pasar por intermediarios de ninguna clase. El teléfono sigue siendo el principal instrumento de estas compañías, pero cada vez se está desarrollando más el uso de Internet y la contratación de seguros online.

La falta de oficinas, agente e intermediarios permiten a estas aseguradoras ahorrarse costes y poder ofrecer precios más ajustados en sus seguros, siendo éste uno de sus principales incentivos para sus clientes.

Además de estos dos tipos de compañías, existen las mutuas de seguros, como Fiatc, MMT o la Mutua Madrileña, que se asemejan en su estructura y modelo a las compañías tradicionales. La principal diferencia es que las mutuas son entidades sin ánimo de lucro que tienen por objetivo ofrecer los mejores servicios y garantías a sus mutualistas. En muchos casos tienen un importante carácter regional en su origen y cuentan con oficinas y agentes para dar el mejor servicio a sus mutualistas.

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