Emerge el nuevo usuario súper-conectado

  • Como evolución del usuario vigilante que monitoriza de forma permanente el mercado, el usuario súper-conectado comenta y recomienda las ofertas que encuentra con su entorno.
  • Uno de cada cuatro las comparte a través de las redes sociales.
  • El perfil medio de este tipo de usuario es mujer, de entre 25 y 44 años y con estudios medios-superiores.
  • Nueve de cada diez ciudadanos comparan precios antes de tomar una decisión de compra.

Madrid, 5 de mayo de 2016. Rastreator.com ha presentado hoy las conclusiones de su “III Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente”, con motivo del séptimo aniversario de la compañía. Se trata de un estudio pionero que, por tercer año consecutivo, identifica las tendencias de consumo y hábitos de ahorro y comparación de los españoles, tanto de forma individual como en cinco sectores concretos: Seguros, Telefonía e Internet, Finanzas, Viajes y Energía. Como principal conclusión, el estudio apunta a la emergencia de un nuevo tipo de usuario: el súper-conectado, mucho más activo y dinámico y que asume un rol de prescriptor.

La presencia de este perfil de usuario empieza a destacar como evolución del usuario vigilante que describía la segunda edición de este estudio publicado en 2015. Este año se consolida esta tendencia, que sugiere que los consumidores españoles no sólo acceden a los comparadores de precios para tomar una decisión de compra en un momento determinado, sino que usan estas herramientas regularmente para asegurarse de que la decisión que habían tomado sigue siendo la mejor de las posibles. Es decir, gracias a los comparadores online pueden monitorizar el mercado para verificar que el servicio contratado es el óptimo para sus necesidades y, en caso de encontrar una oferta mejor, los consumidores vigilantes pueden cambiar de servicio o incluso proveedor.

Según Fernando Summer, CEO de Rastreator.com “los usuarios ya no renuevan automáticamente sus suscripciones sino que buscan, contrastan y valoran diferentes opciones antes de que venzan sus contratos. Tres de cada cuatro utilizan los comparadores siempre que les llegan las facturas para comprobar que la tarifa que pagan sigue siendo la mejor posible”.

¿Cómo es el perfil del nuevo usuario súper-conectado?

Con la difusión de los comparadores online y la facilidad de acceso a información estructurada de las ofertas del mercado, los usuarios súper-conectados son aquellos que no sólo monitorizan de manera permanente los precios sino que comunican y comparten las mejores ofertas que encuentran con su entorno cercano.

Tal como se desprende del estudio, el 88% de los españoles comenta las ofertas que encuentra a través de los comparadores con su familia, el 80,6% las comparte con amigos y el 62,5% lo hace con compañeros de trabajo. Además, los más activos, lo hacen incluso a través de las redes sociales aconsejando y asesorando a sus seguidores, como sostiene un 25,2%. Se trata de usuarios especialmente informados, que quieren contribuir a aportar transparencia al mercado y facilitar los procesos de decisión y compra de sus seguidores digitales.

En el caso de encontrar una oferta mejor, lo comentas y compartes con…

El perfil de este emergente usuario súper-conectado es mujer, entre 25 y 44 años, de clase media y estudios medios-superiores. De media, las mujeres comentan y recomiendan más las ofertas 4,5 puntos más que los hombres.

En esta misma línea apunta el último informe La Sociedad de la Información en España de la Fundación Telefónica, que confirma la acelerada digitalización de la vida de los españoles. Accedemos a Internet de forma más intensiva y el teléfono móvil es el motor principal de esta tendencia imparable. Es más, España es el país europeo más conectado y ha consolidado su liderazgo mundial en cuanto a penetración de smartphone.

Cada vez más conectados y más propensos a comparar

Sin duda los comparadores online han encontrado un terreno abonado para desarrollar su actividad entre una población muy receptiva a incorporar herramientas que faciliten los procesos de toma de decisiones y además promuevan el ahorro.

El hábito de la comparación no es nuevo y desde años está consolidado en nuestro país como muestra el dato de que el 90,4% de los ciudadanos compara precios antes de comprar o contratar un servicio. Sin embargo, la percepción de que los comparadores online han contribuido de forma decisiva a fomentar esta cultura del ahorro crece año tras año, aumentado más de 11 puntos porcentuales respecto a la edición anterior del estudio. Un 76% reconoce la contribución de estas plataformas y un 83,6% las considera una herramienta muy útil para ahorrar.

Summers concluye: “con este estudio hemos querido abordar las tendencias y hábitos de ahorro en todos aquellos los sectores donde los ciudadanos demandan transparencia, así como profundizar en la figura de ese consumidor bien informado, cada vez más conectado y con nuevos hábitos, que adopta la comparación como eje de sus decisiones. Tras siete años de actividad en el mercado español creemos que es fundamental conocer bien la evolución de los perfiles de los consumidor para poder innovar y cumplir sus expectativas”.


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