Las redes sociales y las aplicaciones móviles se están convirtiendo en la tecnología de los seguros.

Se pretende instalar webcam en los talleres para informar a los clientes del estado de la reparación o sensores en los coches para monotorizar la forma de conducción y ajustar el precio de las primas.

“Las nuevas tecnologías han llevado a nuevas fórmulas de conversación con el cliente, en las que prima la agilidad en la interactuación. En este sentido, en Direct Seguros tenemos la herramienta de Monitorización de Reputación Online, donde podemos conocer la opinión del cliente sobre nosotros, a través de los comentarios que deja en los blogs de toda la red, y así analizar posibles mejoras en caso necesario”, dice Xavier Veyry, CEO de Direct Seguros.

“En una sociedad donde la inmediatez y la sofisticación tecnológica es la bandera, los clientes de cualquier aseguradora demandan respuestas rápidas a través de cualquier canal porque son tecnológicamente más sofisticados. Por eso debemos ponernos a su nivel y darles un servicio de comunicación rápido y de calidad”, recalca.

Rapidez y calidad desde el principio, es decir, la comparación de precios. Cada vez es más fácil buscar tarifas y contratar en los websites de las aseguradoras, aunque algunos críticos achacan a las webs de las compañías aseguradoras fallos en los procesos de contratación o falta de usabilidad.

Por esos motivos, en compañías como Direct Seguros, el canal online es el más utilizado por los clientes a la hora de contactar con la aseguradora. De hecho, son dos de cada tres los contactos que se consiguen a través de la red, gracias a los cambios que muchas compañías han venido realizando en sus webs para aumentar la usabilidad. Según Veyry, “con estas herramientas los usuarios pueden declarar un siniestro y seguir al minuto los pasos que sigue el vehículo en su reparación. Además, en ellas encuentran toda la información sobre su póliza, los diferentes vehículos que tienen asegurados, y ver todas las garantías y coberturas que tienen contratadas. Todo un avance en la comunicación con nuestros clientes, ya que se consigue una mayor transparencia, y les permitimos tomarse su tiempo para conocer bien todas las condiciones”.

Pero la clave del avance tecnológico está en las diferentes opciones que un cliente tiene para dar un parte de accidente. El teléfono sigue siendo la mejor manera de contactar, pero la tecnología ha variado. El iPhone se ha convertido en el abanderado de los cambios. Ya han aparecido aplicaciones específicas para seguros mediante las que encontrar talleres con Google Maps, almacenar teléfonos de emergencias, solicitar ayuda o enviar partes de accidentes. Una de ellas es la que presentó recientemente Direct Seguros.