Uno de cada 4 hogares está insatisfecho con su servicio de electricidad

9 de mayo de 2016

El 25,9% de los hogares se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad, casi un punto y medio más que hace 6 meses (24,6%), según los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondientes al cuarto trimestre de 2015 . En el caso del gas natural el porcentaje de usuarios insatisfechos cae hasta el 14,5%, mientras que entre los servicios de telecomunicaciones, el de banda ancha fija es el que peor resultados obtiene (18,4%), seguido de la televisión de pago (17,8%), telefonía fija (14,3%), Internet móvil (13,2%) y telefonía móvil (10,6%).

El precio, principal motivo de insatisfacción

Entre los principales motivos de insatisfacción destaca el precio, tanto en servicios de telecomunicaciones como de energía. En concreto, el 92,6% de los hogares insatisfechos con su proveedor de electricidad considera caro el servicio, más de la mitad cree que las tarifas o facturas no son claras y el 40% opina que falta información sobre las condiciones del servicio.

En cuanto a los servicios de banda ancha fija y móvil y la televisión de pago, después del precio, el principal motivo de insatisfacción es la calidad del servicio. En concreto, el 51,2% de los que se declaran insatisfechos con su servicio de banda ancha fija, lo hace por este motivo.

Más reclamaciones en telecomunicaciones

Por otro lado, son las compañías de telecomunicaciones las que registran un mayor número de reclamaciones. El 16% de los hogares que tienen servicio de banda ancha fija y el 15,3% de los que tienen telefonía fija han presentado una queja en el último año. Sin embargo, sólo lo han hecho el 7,7% de los usuarios de electricidad y el 6% de los que tienen gas natural, el servicio que acumula menor porcentaje de reclamaciones.

Los principales motivos de las reclamaciones a servicios de energía  (6 de cada 10) están relacionados con problemas de facturación y el 15% con la calidad. En el caso de los servicios de telefonía y banda ancha fija destacan estas mismas razones aunque más igualadas (cerca del 50% en cada caso).


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Cynthia RosellRastreator.com


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