El 46,5% de los usuarios no entiende la factura de la luz

13 de mayo de 2016

El 46,5% de los usuarios cree que la factura de la luz es incomprensible o poco comprensible, según datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En el caso del gas natural, el nivel de desconocimiento se reduce al 34,8%, al 15,4% en el de la banda ancha y al 15,1% en el caso de la telefonía fija. En cuanto a la atención que le prestan a la lectura de facturas, aproximadamente la mitad reconoce hacerlo con atención mientras que uno de cada 3 apenas las lee.

Facturas  electrónicas

Por otro lado, más de la mitad (53%) de los usuarios de telecomunicaciones recibe facturas electrónicas. Cifra que se reduce hasta el 20% en el caso de los usuarios de gas natural, y al 18% en los de luz. De los usuarios con facturas electrónicas, sólo un tercio recibe todos los datos a través de correo electrónico, mientras que casi la mitad recibe un aviso en su email, pero debe consultar la web para poder visualizar sus recibos. Entre los que reciben facturas de estas características, el 60% reconoce consultarlas, sin embargo, un 6,4% no lo hace nunca.


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Cynthia RosellRastreator.com


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