Cancelar una portabilidad móvil ahora será más sencillo

31 de mayo de 2017

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha aprobado nuevas medidas en los procesos de cancelación de líneas móviles. Las obligaciones, que han de ser cumplidas por todos los operadores, serán ofrecidas a todos los clientes. Además tendrán que estar incluidas dentro de la especificación de portabilidad.

A partir del 20 de noviembre

Aunque el Código de buenas prácticas de 2014 recoge el proceso, la información que se ofrece y los procesos son bastante distintos de una compañía a otra. Dicho código no incluye “ninguna referencia a las obligaciones de los operadores en relación con la información que deberían facilitar y requerir a los usuarios para ejercer su derecho a cancelar una solicitud de portabilidad”. Así que la CNCM ha visto la necesidad de establecer una nueva normativa que regularice todo el trámite y lo estandarice.

El nuevo reglamento, que empezará a ser aplicado a partir del próximo 20 de noviembre de 2017, será de cumplimiento obligatorio para todos los operadores. La CNMC ha procedido a incluir dentro de las especificaciones de portabilidad móvil una serie de nuevas medidas entre las que destacan:

  • Limitar los datos requeridos para cancelar una solicitud al documento de identidad con el que se tramitó la solicitud de portabilidad, en el caso de persona física, o NIF, escritura de apoderamiento, etc. siendo la comunicación realizada por una persona autorizada, en el caso de persona jurídica.
  • Informar al usuario por cualquier medio que utilice para la tramitación de su portabilidad (teléfono, tienda, web, etc.) del procedimiento detallado para cancelar, incluyendo los datos exigibles, horario de atención de cada canal y plazo de cancelación.
  • Dentro de la información anterior se ha de especificar al usuario quela cancelación de la portabilidad es gratuita, es decir no conlleva coste o penalización alguna. El operador deberá especificar al usuario si existen costes que éste deba asumir si el operador le ha comenzado a prestar servicio durante el plazo de cancelación.
  • El operador deberá asegurar que el nivel de calidad de servicio y de horario de disponibilidad de los canales utilizados para cancelar sea el mismo que para contratar.
  • En todos los canales (tienda, atención telefónica, web) se deberá proporcionar al usuario una referencia identificativa unívoca de su solicitud de cancelación, donde conste la fecha y hora de la misma, con independencia del resultado de dicha tramitación. Si esta cancelación no se llegase a ejecutar habiéndola solicitado el usuario en plazo, éste podrá reclamar una portabilidad de retorno al anterior operador donante sin que se le apliquen penalizaciones de ningún tipo.

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