Ryanair mejora su servicio al cliente y permite 2 bultos de equipaje de mano

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29 de octubre de 2013

Ryanair ha anunciado un programa para mejorar su servicio al cliente. Esta nueva política hecha pública por la aerolínea low cost permitirá a los pasajeros subir al avión un segundo bolso de mano, cambiar sus datos personales durante las 24 horas siguientes a la reserva del vuelo y hará “vuelos silenciosos” en determinadas horas del día.

Los cambios se implementan tras una encuesta que realizó la aerolínea a sus clientes a través del servicio Tell MOL de su página web. Los cambios se irán introduciendo a lo largo de los próximos 6 meses.

Vuelos silenciosos y 24 horas de gracia en noviembre

Las mejoras en el servicio al cliente se irán introduciendo progresivamente hasta el mes de marzo, y los primeros serán visibles a partir de este jueves. Ryanair ha anunciado que a partir del 1 de noviembre operará con “vuelos silenciosos”, es decir, que entre las 9 de la noche y las 8 de la mañana no habrá anuncios de publicidad a bordo. En los vuelos que tengan lugar en esa franja horaria se mantendrá el silencio excepto para las explicaciones necesarias para cumplir con la legislación sobre seguridad aérea. Además durante esas horas reducirán la potencia de las luces para que “así cualquier cliente que lo desee pueda dormir cómodamente”.

A partir de la misma fecha, los clientes que reserven directamente en la página de Ryanair dispondrán de 24 horas “de gracia” desde el momento en el que realicen la reserva. En ese día podrán corregir pequeños errores en la misma, como los datos personales, ruta o errores ortográficos. El último de los cambios para el mes de noviembre será la eliminación del sistema de seguridad “Recaptcha” para reservas individuales.

En diciembre, 2 bultos de mano para volar con Ryanair

Desde el primero de diciembre Ryanair permitirá a los pasajeros transportar un segundo bulto de mano que podrá tener un tamaño máximo de 35x20x20, y deberá ser el bolso o una bolsa del duty free del aeropuerto.

El otro cambio que realizará en el último mes del año elimina una de las políticas peor vista por los clientes. Hasta ahora si el viajero acudía a un vuelo de Ryanair habiendo hecho la facturación online pero sin imprimir la tarjeta de embarque la compañía le cobraba 70 euros por la reimpresión. Con estas mejoras la compañía reduce ese coste a 15 euros. Sin embargo, si el pasajero no ha hecho la facturación online con anterioridad seguirá pagando un cargo de 70 euros en el aeropuerto.

Cargos de la facturación en enero

Desde el día 5 de enero los cargos estándar que aplica la aerolínea low cost para facturar el equipaje se reducirán de 60 euros a 30 euros si se realiza en el mostrador de facturación del aeropuerto. En el caso de que se realice en la puerta de embarque el precio dejará de ser 60, pero en este caso sólo se reducirá hasta los 50 euros, “igualando de esta forma los costes de equipaje aplicados por nuestros competidores”, indican en el comunicado.

Michael O”Leary, presidente de Ryanair, indica que los clientes “podrán seguir disfrutando de las tarifas bajas y vuelos puntuales de Ryanair y ahora también podrán disfrutar de una página web más accesible, 24 horas de gracia tras confirmar las reservas, un segundo bulto de equipaje de tamaño pequeño, menores cargos de facturación de equipaje en el aeropuerto y vuelos silenciosos”.

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