Suop: tarifas, ofertas y preguntas frecuentes
- Suop es uno de los Operadores Móviles Virtuales con mejores opiniones de sus clientes por sus precios, su flexibilidad y la facilidad para contratar
- Las tarifas de Suop son algunas de las más económicas del mercado para telefonía móvil, fibra óptica y packs de telefonía e Internet
- La cobertura de Suop de fibra óptica y telefonía móvil proviene de un acuerdo con Orange
Suop es un Operador Móvil Virtual (OMV) que se lanzó comercialmente a finales de 2013 y que ofrece en España servicios de telefonía fija, móvil e Internet a través de fibra óptica. No cuenta con red propia, por lo que para dar servicio emplea las infraestructuras de Orange, compañía con la que tiene acuerdos desde hace ya 7 años.
Suop destaca, además de por una política de precios muy agresiva -podría considerarse una auténtica compañía low cost- y el planteamiento sencillo de su catálogo de tarifas, por ser el primer operador “colaborativo” lanzado en España. En este sentido, posee una comunidad de usuarios muy activa -que incluso se lanzó antes que sus primeras tarifas- en el que se proponen ideas, se ayuda a otros usuarios y se definen las tarifas y servicios de la compañía en común acuerdo.
Si eres cliente de Suop, obtienes beneficios por la participación dentro de la comunidad, por participar en las encuestas del blog, invitar a amigos y puedes ir acumulando puntos para canjearlos por saldo gratis, recibir dinero en metálico o donar lo obtenido a una ONG o proyecto social.
En 2016 absorbió a los clientes de Simly Móvil, el operador lanzado por MediaMarkt, y ese mismo año comenzó a comercializar también tarifas con 4G. De momento, no ha lanzado tarifas con 5G.
Tarifas Suop
Las tarifas de Suop son algunas de las más económicas del mercado para los distintos productos que posee: telefonía móvil, fibra óptica en el hogar y tarifas combinadas de telefonía e Internet.
Todos los planes de precios son consensuados por la comunidad de Suop, que expresa su opinión en cuanto a cantidad de datos para el móvil o la velocidad de la fibra óptica que se debe incluir, así como las tarifas. Como el resto de ideas y propuestas, también se someten a votación.
Esto provoca que los importes sean muy ajustados y que la compañía pueda competir con algunas de las propuestas más económicas del mercado. Además, tal y como decidieron los clientes de Suop, sus tarifas no tienen permanencia aguna ni otros compromisos -hasta el router, el alta y la instalación es de regalo al contratar la fibra, algo que no ofrece ninguna otra compañía- y pueden ser personalizadas por cada usuario para ajustar el consumo a sus necesidades reales.
Ofertas
Las ofertas de Suop, tanto en tarifas exclusivas de telefonía móvil, como en tarifas que incluyen fibra óptica, son de las más bajas del mercado. Además, periódicamente lanzan ofertas para la adquisición de productos adicionales, como más datos para el móvil, o la contratación de una línea extra de telefonía. Por ejemplo, posee una oferta promocional a precio reducido durante seis meses para algunas de sus tarifas, y también un pack especial la contratación de una “tarifa dúo” con dos líneas móviles de 25 GB cada una y llamadas ilimitadas.
Cobertura
Desde su lanzamiento, la cobertura de Suop proviene de un acuerdo con Orange para poder emplear sus redes de telefonía móvil y su cableado de fibra óptica o ADSL allá donde esta tecnología no llegue.
Por el momento, Suop no se plantea desplegar sus propias infraestructuras, ya que con la red de Orange puede ofrecer cobertura a más del 98% del territorio nacional en cuanto a telefonía móvil y a Internet de alta velocidad.
Opiniones sobre Suop
Suop es uno de los Operadores Móviles Virtuales mejor valorados por sus clientes, ya que estos se involucran en la gestión y toma de decisiones de la compañía a través de un modelo de telefonía móvil colaborativa. La empresa tiene en cuenta todas las opiniones y sugerencias y las somete a votación en sus foros, así como cualquier cambio en las tarifas.
Según datos de la compañía, apoyados por un informe de la consultora GFK, el 90% de los usuarios recomendaría Suop a sus amigos con una nota de 7 o más. Además, más de la mitad le pondría una nota de 10.
Esta realidad provoca que las opiniones sobre Suop en foros especializados y redes sociales sean bastante positivas. La flexibilidad de sus tarifas, que pueden personalizarse según se quiera, el poder darse de baja en cualquier momento, o la gratuidad de altas, instalaciones e incluso del router, son factores valorados muy positivamente por los usuarios junto a la filosofía colaborativa de la operadora.
Su política de precios, muy agresiva, y el adecuado servicio de atención al cliente, también obtienen buenos comentarios en foros y portales especializados.
Atención al cliente
Como ya hemos comentado, Suop es una OMV que se gestiona de forma colaborativa a través de Internet. Esto supone que cuando un usuario tiene un problema, lo pone en común con la comunidad y entre todos le ofrecen respuesta o dan consejo.
Pero también como cliente de la compañía tendrás a tu disposición el propio servicio de atención al cliente de Suop, con un centro de soporte en su propia página web y un canal de recepción de dudas y consultas vía correo electrónico. Además, podrás llamar a un número telefónico específico desde una línea Suop y a otro desde cualquier otro operador o desde el extranjero.
Como curiosidad, la compañía ofrece información en tiempo real del estado del servicio a través de su página web. Cuando se produce algún corte o interrupción del mismo, se comunica para que todos los usuarios estén avisados de la avería y el desarrollo de la incidencia, aportando fecha aproximada de resolución y posibilidades de actuación.
Cómo contratar
Si quieres hacerte cliente de Suop lo tienes fácil. Lo único que tienes que hacer es entrar en su página web y elegir la tarifa de telefonía móvil y/o fibra que más te guste o personalizarla según tus necesidades. Elegido el producto que más te convence, sólo debes incluir tus datos personales y los datos bancarios de la cuenta en la que desees que te domicilien los recibos a final de mes.
Si has elegido un producto de telefonía móvil, Suop te enviará la tarjeta SIM a tu domicilio por mensajería urgente, en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables. Si tu pedido incluye fibra, se pondrá en contacto contigo un agente para cerrar la fecha y hora de visita de un técnico para proceder a la instalación de la fibra, algo que, por cierto, es gratuito.
Preguntas frecuentes sobre Suop
¿Cuál es el periodo de permanencia con Suop?
En Suop no existen permanencias ni compromisos de ninguna clase. No te verás obligado a quedarte más tiempo del que desees en la compañía, ni siendo cliente de una tarifa de telefonía móvil ni si lo eres de fibra.
¿Cuánto cuesta la cuota de línea con Suop?
Nada. Suop no cobra un importe adicional por el mantenimiento de línea. Los precios que ves en su página web son los que pagarás en tu factura.
¿Cómo funciona la portabilidad en Suop?
Una vez que recibas tu tarjeta SIM de Suop en casa, en menos de 48 se procederá al cambio de línea, algo que te avisarán con antelación para que cambies la tarjeta de tu teléfono móvil. La portabilidad de teléfono fijo también se realiza en menos de dos días.
¿Ofrece roaming Suop?
Sí, con el servicio “Como en Casa”, los clientes de Suop que viajan a cualquier país de la Unión Europea y a ciertos territorios como Mónaco (bajo operadores franceses), Andorra o San Marino (bajo operadores italianos), pueden emplear su línea móvil de Suop pagando lo mismo que pagarían estando en España. En el resto de países sí que hay que pagar un coste adicional que dependerá de la zona tarifaria del país desde el que se emplee el teléfono. Los precios se pueden consultar en unas tablas disponibles en la web de Suop.