¡Humano! En Rastreator.com utilizamos cookies propias y de terceros para personalizar tu experiencia ofreciéndote contenidos de tu interés. Puedes tener más detalles aquí. Entendemos que si sigues navegando, estás de acuerdo ;)

Aviso legal

Quiénes somos:

Rastreator.com es una marca comercial perteneciente a RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en Calle Sánchez Pacheco, 85, 28002 Madrid; CIF B-87275848, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 33.469, Folio 41, Sección 8, Hoja M-602451e Inscripción 1ª. Nuestra página web es www.rastreator.com. Rastreator.com es una entidad mercantil inscrita en el registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (www.dgsfp.mineco.es) con número J3257. Se pueden consultar todos los datos en el Punto Único de Información de mediadores de seguros. Nuestro email de información es: info@rastreator.com.

Rastreator.com tiene concertado un seguro de responsabilidad civil profesional con la aseguradora AIG Europe, Sucursal en España, para la cobertura del riesgo del nacimiento a cargo de la correduría de la obligación de indemnizar a un tercero, los daños y perjuicios de los que sea civilmente responsable conforme a Derecho, siempre que tal responsabilidad derive de su condición de Mediador de Seguros, y exclusivamente dentro de los supuestos del ejercicio de la actividad mercantil de Mediación en Seguros Privados en la modalidad de “Corredor/Correduría de Seguros” en las condiciones previstas en la Legislación vigente.

Rastreator.com nace de la experiencia de Confused.com, la primera página web de Reino Unido que permitía al usuario comparar precios de seguros en un único panel. Su modelo se ha establecido a su vez en Francia, con LeLynx.fr. La propiedad de Rastreator.com está repartida entre el grupo asegurador inglés AdmiralGroup y Mapfre. AdmiralGroup cuenta además con las marcas de seguros Balumba y Qualitas Auto en España. Además Mapfre participa en la dirección de Rastreator.com.

Por tanto, Rastreator.com opera en España como corredor de seguros autorizado conforme a la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados. Se pueden consultar todos los datos de Rastreator.com en el Punto Único de Información de mediadores de seguros y de reaseguros de la web de la DGSFP.

Por otro lado, Rastreator.com también opera como un comparador de tarifas o precios de otros servicios y productos que aparecen en su website y en su aplicación móvil ("App"), agrupados bajo los rótulos de Finanzas, Viajes, Telefonía, Coches y Energía. En todo caso, Rastreator.com cumple con toda la normativa aplicable al respecto. En esta figura, Rastreator.com se identifica como una empresa de servicios de la sociedad de la información que opera bajo el amparo de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Nuestros orígenes:

AdmiralGroup es una de las principales empresas del sector de los seguros de automóvil para particulares en Europa y Estados Unidos, que cotiza en la Bolsa de Londres desde 2007. Se fundó en 1991 y su sede central se encuentra en Cardiff (Gran Bretaña), contando desde 1993 con una larga historia de rentabilidad y rápido crecimiento. Dentro del grupo destacan las siguientes marcas: Admiral, Balumba.es, Bell, Qualitas Auto, Diamond, LeLynx.fr, ConTe.it, Rastreator.com, L´Olivierassurances, Gladiator, Elephant, Comparenow.com y Confused.com. AdmiralGroup fue pionero en el negocio de comparadores de seguros de coches en UK cuando lanzó Confused.com en 2002. En 2009 apostó por expandir su modelo a otros mercados internacionales. Su primera apuesta fue España y tras ver el rotundo éxito de Rastreator.com, se decidió por lanzar dos nuevos comparadores: uno en Francia y otro en Italia. El compromiso de AdmiralGroup se ha centrado siempre en ofrecer seguros con una excelente relación calidad/precio, para lo cual actúa desempeñando sus actividades de manera independiente. En todo caso, la filosofía de AdmiralGroup se basa en la concurrencia de determinados factores que han conllevado a su éxito, tales como la motivación, el talento y la cercanía con el cliente, con el fin de facilitarle sus gestiones, pero siempre con pleno respeto a la ética y a los valores que definen la compañía.

Función que desempeñamos:

Rastreator.com se presenta en el mercado, a través de su website y de su App, como una correduría online de seguros que proporciona al usuario un asesoramiento independiente para la contratación de un seguro, basado en un análisis objetivo y personalizado del perfil del usuario y del tipo de seguro solicitado por éste.

Rastreator.com es además un comparador independiente que proporciona los mejores precios disponibles de otros productos o servicios diferentes de seguros, solicitados por el usuario, de acuerdo con el perfil de consumo y servicios complementarios que resulten de los datos suministrados por el usuario, pero en todo momento actuando de forma imparcial, así como transparente y objetivo con la información que facilita.

Perfil del usuario:

El servicio que presta Rastreator.com está dirigido a personas particulares, profesionales o empresas residentes o domiciliadas en España, que buscan el mejor precio para un producto o servicio determinado. En lo que respecta a los usuarios que sean personas particulares o profesionales, cabe puntualizar que únicamente está permitido el uso de Rastreator.com para aquéllas que sean mayores de 14 años.

Qué debes saber cuándo utilices rastreator.com en:

1. Seguros:

Cuando accedas a Rastreator.com para contratar un seguro, en cualquiera de las diferentes modalidades ofertadas por Rastreator.com (coche, moto, furgoneta, hogar, salud, vida, viaje, esquí, mascota, empresas y de decesos), debes recordar que Rastreator.com actúa en todo momento como una sociedad mediadora de diversas entidades de seguros. Rastreator.com te ofrece la posibilidad de obtener asesoramiento en las diferentes ofertas de la modalidad de seguro que solicites y que resulte de los datos que hayas suministrado a través del cuestionario de Rastreator.com que deberás cumplimentar, respondiendo a las preguntas que figuran en él y que son absolutamente imprescindibles y necesarias para poder asesorarte en las ofertas de la modalidad de seguro en la que estés interesado. Deberás tener en cuenta que en caso de que se te solicite tu número de teléfono durante la cumplimentación del cuestionario, Rastreator.com podrá ponerse en contacto contigo a través de esta vía.

En concreto, resulta necesario aclarar que el contrato de seguro que en su caso finalmente contrates, se suscribirá directamente por la aseguradora con la intermediación de Rastreator.com.

Una vez cumplimentes el cuestionario de Rastreator.com, hayas proporcionado tu dirección de correo electrónico y hayas aceptado el “Aviso Legal” y la “Política de Privacidad”, Rastreator.com procederá a mostrar, en el tiempo máximo de 45 segundos, las ofertas de la modalidad de seguro solicitada que mejor se adapte a tu perfil y a los servicios complementarios que hayas solicitado. Todos los precios o tarifas que aparezcan en el panel de tarifas y precios proporcionados por Rastreator.com, incluirán IVA (impuesto sobre el valor añadido), tasas y cualesquiera otros gastos o impuestos que resulten de aplicación, aunque si hubiese algún gasto extra, se hará referencia al mismo de forma clara y precisa.

En algunos casos, Rastreator.com desarrollará su labor de mediación de seguros mediante la modalidad de marca blanca. En estos casos, podrás averiguar fácilmente quién es la compañía que ofrece el seguro, dado que la información contenida en la website irá acompañada de un “poweredby” seguido del nombre comercial de la compañía proveedora y el resto de las comunicaciones comerciales se realizarán por nombre y cuenta de esa compañía, aunque la dirección del remitente dé a entender al usuario que es Rastreator.com. En estos casos la compañía proveedora se identificará al comienzo de las comunicaciones comerciales con su nombre comercial y facilitará sus datos de contacto, al igual que hará referencia a cualquier otro dato que resulte obligatorio por Ley.

No obstante, para el supuesto de que te resulte complejo responder el cuestionario de Rastreator.com o tengas dudas sobre algunas de las cuestiones que se solicitan en el mismo, Rastreator.com pone a tu disposición la posibilidad de hacer uso del servicio a través de operadores especializados. Para ello, deberás rellenar el formulario “¿Necesitas ayuda? ¡Te llamamos gratis!” y el equipo de atención al cliente de Rastreator.com se pondrá en contacto contigo. Rastreator.com te presta un asesoramiento objetivo e independiente sobre los seguros que aparezcan en el panel de tarifas y precios una vez hayas cumplimentado el cuestionario, sin embargo, para el supuesto de que desees contratar el seguro, el equipo de atención al cliente le transferirá con la compañía que ofrezca el mismo. El horario de llamadas del servicio de atención al cliente de Rastreator.com es de lunes a viernes de 09:00 a 20:30 horas, a excepción de festivos y los viernes de julio y agosto que cuyo horario será de 09:00 a 15:00 horas.

La satisfacción de nuestros clientes es una preocupación fundamental en Rastreator.com y por ello ponemos a tu disposición el servicio de quejas y reclamaciones:

  • a. De conformidad y en desarrollo y cumplimiento de lo prevenido en la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación en seguros y reaseguros privados, se encuentra a tu disposición el Servicio de Atención al Cliente para la tramitación de quejas y reclamaciones relativas a la actividad de RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U. Dicho servicio lo gestiona el GABINETE DE APOYO A LOS MEDIADORES, S.L., pudiendo dirigirte a la misma por teléfono (de lunes a viernes de 09.00 a 15.00) y por correo postal y correo electrónico en la siguiente dirección:
    GABINETE DE APOYO A LOS MEDIADORES, S.L.
    Avda. de Bruselas, 62, 1º puerta 2, 28028-Madrid
    Tel. y Fax 91 356 88 25
    clientes_gam@telefonica.net
  • b. Asimismo tienes a tu disposición el servicio de protección al asegurado y partícipe de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS) donde encontrará información sobre reclamaciones. Este servicio se encuentra disponible en: http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/

2. Finanzas:

  • Préstamos, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos:

El usuario, cuando accede a obtener una comparativa de estos productos financieros ofrecidos por Rastreator.com, debe recordar que la función de Rastreator.com se limita a presentar u ofrecer, de acuerdo con los datos suministrados a través del cuestionario contestado con anterioridad por el usuario, qué opciones de contratación de depósitos, préstamos, cuentas o tarjetas se ajustan mejor a su perfil de los que le podrían conceder conforme a los datos que ha aportado.

En el caso del comparador de préstamos, Rastreator.com a través del servicio de experto en préstamos también ofrece ayuda a los usuarios para resolver las dudas que pudieran tener en relación con los productos mostrados en el panel de resultados. Sin embargo, en ningún caso esta ayuda se considerará una actividad de recomendación, asesoramiento, intermediación o preparación de la documentación para el contrato del producto financiero.

Las preguntas del cuestionario de Rastreator.com son absolutamente imprescindibles y necesarias para poder llevar a cabo la comparativa de productos financieros. En el caso de que te solicitemos algún dato no obligatorio, se identificará como tal en el propio formulario o en la política de privacidad. El hecho de que el usuario no responda a las preguntas opcionales, no impedirá que finalmente se lleve la comparativa solicitada. Las condiciones de los productos mostrados en el panel de resultados obtenido por el usuario tras cumplimentar el cuestionario, son proporcionadas directamente por las entidades a Rastreator.com, no teniendo ésta última responsabilidad alguna de las condiciones ofrecidas por la entidad.

Dado que las condiciones reflejadas en la página de precios pueden ser modificadas por parte de las entidades, en cualquier momento y sin previo aviso, se recomienda la verificación de las mismas antes de la suscripción del producto o servicio correspondiente. Rastreator.com no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran sufrir aquellas personas que suscriban productos o servicios, y que se deriven de la utilización de la información facilitada a través de este servicio.

En el caso de que se produzca la contratación del producto financiero que finalmente elija el usuario, Rastreator.com no formará parte de esta contratación. El contrato del producto financiero en cuestión se celebrará entre el usuario y la entidad financiera.

Además, salvo en el caso del servicio de asesor hipotecario, Rastreator.com en ningún caso actuará como intermediario entre los usuarios y las entidades y solo presentará la información ofrecida por las entidades sin que en ningún caso se lleven a cabo tareas de recomendación, asesoramiento, preparación de la documentación para el contrato del producto financiero. En concreto, resulta necesario aclarar que aquéllas contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de una website o de la App de Rastreator.com, realmente se estarán realizando con el proveedor al que Rastreator.com ha delegado el uso de esa website o de la App. En esos supuestos, el usuario podrá averiguar fácilmente quién es ese proveedor, dado que la información ofrecida irá acompañada de un “poweredby” seguido del nombre comercial del proveedor y el resto de las comunicaciones comerciales se realizarán por nombre y cuenta de ese proveedor, aunque la dirección del remitente dé a entender al usuario que es Rastreator.com. No obstante, en estos casos el proveedor se identificará al comienzo de esas comunicaciones comerciales con su nombre comercial, facilitará sus datos de contacto, al igual que hará referencia a cualquier otro dato que resulte obligatorio por Ley.

Tras haber cumplimentado el usuario el cuestionario de Rastreator.com y aceptado los “Términos y Condiciones” y “Política de Privacidad”, Rastreator.com procederá a mostrar, en el plazo mínimo de 45 segundos, así como en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, la comparativa del producto financiero solicitada que mejor se adapte al perfil de consumo y servicios complementarios demandados por el usuario. Todos los datos proporcionados por el usuario al realizar la comparativa son necesarios para ofrecerte los resultados de la comparativa realizar la consulta al fichero de morosidad como requisito previo a mostrar el panel de resultados. En el caso de que te solicitemos algún dato no obligatorio, se identificará como tal en el formulario o en la política de privacidad. El hecho de que el usuario no responda a las preguntas opcionales, no impedirá que finalmente se lleve la comparativa solicitada. Todos los precios o tarifas que aparezcan en el panel de tarifas y precios proporcionados por Rastreator.com, incluirán IVA (impuesto sobre el valor añadido), tasas y cualesquiera otros gastos o impuestos que resulten de aplicación, aunque si hubiese algún gasto extra, se hará referencia al mismo de forma clara y precisa.

No obstante, para el supuesto de que al usuario le resulte complejo responder el cuestionario de Rastreator.com o tenga dudas sobre algunas de las cuestiones que se solicitan en el mismo, Rastreator.com pone a disposición de sus usuarios la posibilidad de poder realizar la comparativa deseada a través de operadores especializados. Para ello, el usuario deberá rellenar el formulario “¿Necesitas ayuda? ¡Te llamamos gratis!” y el equipo de atención al usuario de Rastreator.com se pondrá en contacto con el usuario. La función del servicio de atención al usuario de Rastreator.com se limitará únicamente a ayudar a realizar la comparativa, nunca a ayudar a realizar la contratación del producto o servicio elegido. Sin embargo, para el supuesto de que el usuario desee contratar el servicio o adquirir el producto, el equipo de atención al usuario le transferirá con la compañía proveedora del mismo. El horario de llamadas del servicio de atención al usuario de Rastreator.com es de lunes a viernes de09:00- 21:00 horas, a excepción de festivos.

  • Hipotecas:

En el caso concreto de hipotecas, Rastreator.com, ofrece a sus usuarios un servicio de comparación y/o de asesoramiento hipotecario. El servicio que se prestará al usuario será únicamente de comparación, o de asesoramiento, en función de las características del usuario y del tipo de hipoteca que desea contratar, conforme a la información que declare en el cuestionario. En los casos en que por las características del usuario y/o el tipo de hipoteca, se le haya ofertado al usuario un servicio únicamente de comparación, pero éste estuviera interesado en el asesoramiento, podrá igualmente solicitarlo. Los usuarios deberán tener en cuenta por tanto, que en ciertos casos, cuando las circunstancias del usuario y las características de la hipoteca a contratar así lo aconsejen, será imprescindible prestar el servicio mediante asesoramiento para poder atender la petición del usuario, por lo que se pedirá como obligatorio el número de teléfono al usuario. En el resto de ocasiones será voluntario aportar el número de teléfono, y por tanto, que el servicio se preste mediante asesoramiento también será voluntario.

Cuando el servicio se preste únicamente a través de la comparación de hipotecas, Rastreator.com únicamente informará a sus usuarios acerca de las opciones disponibles de contratación de hipotecas que se ajustan mejor a su perfil conforme a los datos suministrados en el cuestionario contestado por dichos usuarios.

Cuando por el contrario, el servicio se preste a través de asesoramiento, los asesores de Rastreator.com ofrecerán a los usuarios la posibilidad de obtener recomendaciones personalizadas acerca de las ofertas con mejores condiciones para su hipoteca en función del perfil de cada usuario, así como un acompañamiento especializado en todo el proceso de contratación hasta la firma de la hipoteca.

En los casos que, ya sea porque solo podemos prestar el servicio por teléfono al usuario, o porque el usuario nos haya solicitado esta modalidad del servicio, la información previa a la intermediación y al asesoramiento hipotecario, alojada en este enlace, será de aplicación y el usuario debe, por tanto leerla, atentamente. En los casos que el servicio se preste únicamente mediante la comparación online, estas condiciones no serán de aplicación al usuario.

Además, como parte del servicio de intermediación y asesoramiento hipotecario, el usuario también podrá contratar el servicio de tasación inmobiliaria que Rastreator.com ofrece.

  • Productos varios (viajes, telefonía, coches, energía…):

El usuario, cuando accede a obtener una comparativa de precios o tarifas de productos y servicios ofrecidos por Rastreator.com, debe recordar que la función de Rastreator.com se limita a ofrecer la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio que solicite el usuario y que resulte de los datos suministrados por el usuario a través del cuestionario de Rastreator.com, que debe cumplimentar el usuario respondiendo a las preguntas, las cuales son absolutamente imprescindibles y necesarias para poder llevar a cabo la comparativa solicitada correspondiente al producto o servicio seleccionado. En el caso de que te solicitemos algún dato no obligatorio, se identificará como tal en el propio formulario o en la “Política de Privacidad”. El hecho de que el usuario no responda a las preguntas opcionales, no impedirá que finalmente se lleve la comparativa solicitada. Rastreator.com en ningún momento participa en la contratación del servicio o productos que finalmente elija el usuario.

En concreto, resulta necesario aclarar que aquéllas contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de una website o de la App de Rastreator.com, realmente se estarán realizando con el proveedor al que Rastreator.com ha delegado el uso de esa website o de la App. En esos supuestos, el usuario podrá averiguar fácilmente quién es ese proveedor, dado que la información ofrecida irá acompañada de un “poweredby” seguido del nombre comercial del proveedor y el resto de las comunicaciones comerciales se realizarán por nombre y cuenta de ese proveedor, aunque la dirección del remitente dé a entender al usuario que es Rastreator.com. No obstante, en estos casos el proveedor se identificará al comienzo de esas comunicaciones comerciales con su nombre comercial, facilitará sus datos de contacto, al igual que hará referencia a cualquier otro dato que resulte obligatorio por Ley.

Tras haber cumplimentado el usuario el cuestionario de Rastreator.com y aceptado los “Términos y Condiciones” y “Política de Privacidad”, Rastreator.com procederá a mostrar, en el plazo mínimo de 45 segundos, así como en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio solicitada que mejor se adapte al perfil de consumo y servicios complementarios demandados por el usuario. Todos los precios o tarifas que aparezcan en el panel de tarifas o precios proporcionado por Rastreator.com, incluirán IVA (impuesto sobre el valor añadido), tasas y cualesquiera otros gastos o impuestos que resulten de aplicación, aunque si hubiese algún gasto extra, se hará referencia al mismo de forma clara y precisa.

No obstante, para el supuesto de que al usuario le resulte complejo responder el cuestionario de Rastreator.com o tenga dudas sobre algunas de las cuestiones que se solicitan en el mismo, Rastreator.com pone a disposición de sus usuarios la posibilidad de poder realizar la comparativa deseada a través de operadores especializados. Para ello, el usuario deberá rellenar el formulario “¿Necesitas ayuda? ¡Te llamamos gratis!” y el equipo de atención al usuario de Rastreator.com se pondrá en contacto con el usuario. La función del servicio de atención al usuario deRastreator.com se limitará únicamente a ayudar a realizar la comparativa, nunca a ayudar a realizar la contratación del producto o servicio elegido. Sin embargo, para el supuesto de que el usuario desee contratar el servicio o adquirir el producto, el equipo de atención al usuariole transferirá con la compañía proveedora del mismo. El horario de llamadas del servicio de atención al usuario de Rastreator.com es de lunes a viernes de 09:00- 21:00 horas, a excepción de festivos.

Además, a través de nuestro experto en telefonía, Rastreator.com podrá actuar como intermediario en la venta de servicios de telefonía e internet entre sus usuarios y las compañías de telecomunicaciones con las que Rastreator.com colabora. En estos casos, los usuarios deberán tener en cuenta que la contratación de los servicios de telefonía e internet se realizará directamente entre los usuarios y la compañía de telecomunicaciones en cuestión. Rastretor.com no formará parte de dicha contratación.

Para los productos que no son seguros, qué hacer tras obtener la comparativa solicitada del producto o servicio elegido:

Una vez el usuario haya obtenido la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio, Rastreator.com pone a disposición del usuario los siguientes servicios:

  1. El servicio de “¿Necesitas ayuda? ¡Te llamamos gratis!” y el equipo de atención al usuario de Rastreator.com se pondrá en contacto con el usuario. La función del servicio de atención al usuario de Rastreator.com, será la de prestar un asesoramiento objetivo e independiente para las comparativas de productos de seguro, sin embargo, para el resto de productos que no sean seguros, Rastreator.com se limitará únicamente a ayudar a realizar la comparativa, nunca a ayudar a realizar la contratación del producto o servicio elegido. Para el supuesto de que el usuario desee contratar el servicio o adquirir el producto, el equipo de atención al usuario le transferirá con la compañía proveedora del mismo, donde podrá contratar el usuario el servicio o producto directamente con el proveedor elegido, nunca con Rastreator.com. El horario de llamadas del servicio de atención al usuario de Rastreator.com es de lunes a viernes de 09:00- 21:00 horas, a excepción de festivos.
  2. El servicio de “Chatea con nosotros” le permitirá al usuario obtener respuesta de forma inmediata sobre determinadas dudas que le puedan surgir tras la comparativa del producto o servicio elegido, por tanto, este servicio se limitará a resolver dudas concretas, no para que se ayude al usuario a realizar la comparativa ni tampoco contratar el producto o servicio elegido. En este sentido, Rastreator.com no será responsable de los datos personales que el usuario introduzca por este medio. El horario de chat de Rastreator.com es de 09:00- 21:00 horas, a excepción de festivos.
  3. En el panel de precios o tarifas del producto o servicio cuya comparativa se ha solicitado por el usuario, se le ofrece al usuario la posibilidad de poder modificar los datos que ha proporcionado en el cuestionario de Rastreator.com, pinchando la casilla “¿quieres modificar tus datos?”. Una vez que el usuario haya modificado los datos, Rastreator.com volverá a llevar a cabo la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio elegido.
  4. En el panel de precios o tarifas del producto o servicio cuya comparativa se ha solicitado por el usuario, cuando este panel aparece en la website de Rastreator.com, se le ofrece al usuario la posibilidad de poder acceder a solicitar la comparativa de otro producto o servicio distinto de aquél cuya comparativa se solicitó. Para ello, el usuario deberá pinchar en la casilla “¿Te interesan otros productos?” y en ese momento se le abrirá otra ventana al usuario que le permitirá acceder al cuestionario necesario para poder llevar cabo la comparativa deseada.
  5. En el supuesto de que el usuario desee contratar el producto o servicio, Rastreator.com pone a disposición del usuario el enlace directo que redireccionará al usuario directamente a la página de la compañía elegida, donde podrá realizar la contratación directamente con el proveedor del servicio o producto elegido, nunca con Rastreator.com.
  6. En el supuesto de que el usuario desee contratar el producto o servicio, Rastreator.com pone a disposición del usuario el número de teléfono de la compañía elegida, en el cual el usuario podrá realizar la contratación directamente con el proveedor del servicio o producto elegido, nunca con Rastreator.com.
  7. En el supuesto de que el usuario desee contratar el producto o servicio, Rastreator.com pone a disposición del usuario el servicio de “Recibir llamada gratis”, para lo cual el usuario deberá rellenar un cuestionario de la compañía elegida y un operador especializado de esa compañía se pondrá en contacto con el usuario para poder realizar la contratación directamente con el proveedor del servicio o producto elegido, nunca con Rastreator.com.
  8. En el supuesto de que el usuario desee contratar algún producto de préstamos o hipotecas, Rastreator.com pondrá también a su disposición la opción de acudir a una sucursal de la entidad elegida para poder contratar el producto de préstamos o hipotecas cuya comparativa se solicitó directamente con el proveedor producto o servicio elegido, nunca con Rastreator.com.
  9. Resulta necesario aclarar que aquéllas contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de una website de Rastreator.com, realmente se estarán realizando con el proveedor al que Rastreator.com ha delegado el uso de esa website. En esos supuestos, el usuario podrá averiguar fácilmente quién es ese proveedor, dado que la información contenida en esa website irá acompañada de un “poweredby” seguido del nombre comercial del proveedor y el resto de las comunicaciones comerciales se realizarán por nombre y cuenta de ese proveedor, aunque la dirección del remitente dé a entender al usuario que es Rastreator.com. No obstante, en estos casos el proveedor se identificará al comienzo de esas comunicaciones comerciales con su nombre comercial, facilitará sus datos de contacto, al igual que hará referencia a cualquier otro dato que resulte obligatorio por Ley.

Derecho de desistimiento:

Rastreator.com pone a disposición de sus usuarios la siguiente información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento, derecho que puede llevar a cabo el usuario en el plazo de 14 días, a contar desde la celebración del contrato del servicio elegido o desde que adquiera la posesión material del producto, sin necesidad de justificar el motivo del desistimiento y sin penalización, siempre que no se haya producido un siniestro. Para el ejercicio de este derecho, será en el Aviso Legal de la compañía con la que el usuario contrató el producto o servicio, donde aparecerán los datos de contacto necesarios para poder notificar el derecho de desistimiento, al igual que el modo o medio a través del cual podrá el usuario ejercitar ese derecho.

Qué coste tiene el servicio:

Quiénes somos:El servicio ofrecido por Rastreator.com a los usuarios es totalmente gratuito. La retribución de Rastreator.com proviene únicamente de las comisiones de los socios cuyos productos y/o servicios se comparan en nuestra website o en la App.

En el caso de las comparativas de seguros, las comisiones de Rastreator.com se encuentran ya incluidas en la prima del seguro que el usuario pueda contratar.

Responsabilidad por los datos suministrados:

El usuario será responsable de los datos que haya suministrado en el cuestionario, sobre los que se basará la comparativa de precios o tarifas, por lo que se le exige que sean veraces y le pertenezcan. Para el supuesto de que el usuario haga uso del servicio proporcionado por Rastreator.com con datos que no son suyos, será responsable de las consecuencias derivadas de no tener la correspondiente autorización del titular de tales datos. Rastreator.com no será responsable cuando el usuario no haya suministrado datos veraces ni exactos y que, como consecuencia de ello, el proveedor del servicio o producto resuelva no contratar con el usuario. Los datos personales proporcionados por los usuarios son destinados a llevar a cabo la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio elegido por el usuario y, eventualmente, análisis internos de cara a mejorar el servicio de Rastreator.com. Rastreator.com únicamente cede a los proveedores los datos personales de los usuarios que resulten necesarios para poder llevar a cabo la comparación de precios o tarifas, en ningún caso la cesión de esos datos se lleva a cabo con fines ajenos a los expuestos. Toda la información al respecto aparece expuesta en “Política de Privacidad”, cuya lectura es necesaria por parte del usuario, al igual que debe el usuario prestar su consentimiento para ello. En todo caso, la actuación de Rastreator.com es conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Responsabilidad de Rastreator.com:

En relación al servicio de mediación de seguros, Rastreator.com suscribirá contigo el contrato de mediación para la contratación de seguros y Rastreator.com se responsabilizará de darte el mejor servicio posible y de que este servicio cumpla en todo momento con la regulación aplicable. Sin embargo, debes recordar que el contrato de seguro que, en su caso, finalmente contrates, lo suscribirás directamente con la aseguradora.

En relación al servicio de intermediación y asesoramiento hipotecario, Rastreator.com suscribirá contigo el contrato de intermediación y el contrato de asesoramiento hipotecario, en caso de que estés interesado en contratarlo. Rastreator.com se responsabilizará de darte el mejor servicio de intermediación y asesoramiento hipotecario posible y de que estos servicios cumplan en todo momento con la regulación aplicable. Sin embargo, debes recordar que el contrato hipotecario que, en su caso, finalmente contrates, lo suscribirás directamente con la entidad de crédito correspondiente.

En relación a los servicios de comparación de Rastreator, debes recordar que no contratarás ningún servicio o producto con Rastreator.com, por lo que Rastreator.com no será responsable de las condiciones y términos de los contratos que suscribas con el proveedor correspondiente, tras la comparativa realizada. Asimismo, Rastreator.com no es responsable de las posibles contingencias o perjuicios que puedan surgir en la relación que mantengas con el proveedor durante la vigencia del contrato, e incluso cuando éste haya ya finalizado. Al igual que, cuando por circunstancias ajenas a Rastreator.com o por fuerza mayor, el producto o servicio elegido no esté disponible antes de proceder a realizar la contratación.

Rastreator.com no será responsable de los enlaces a otros contenidos o información de terceros a los que accedas desde la website o desde la App de Rastreator.com, cuando sean ilícitos o lesionen bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. No obstante, desde que tenga conocimiento efectivo de ello, Rastreator.com procederá con la diligencia debida a suprimir o inutilizar el enlace al contenido o información correspondiente.

Las websites a las que puedas acceder desde la website o desde la App de Rastreator.com, son propiedad y están gestionadas por entidades ajenas a Rastreator.com, por lo que Rastreator.com no será responsable de su funcionamiento, contenido, ni de los productos o servicios que ofrezcan. No obstante, desde que tenga conocimiento efectivo de que su contenido sea ilícito o lesione bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, Rastreator.com procederá con la diligencia debida a suprimir o inutilizar el enlace directo desde Rastreator.com a esa website.

Rastreator.com trata de garantizar el mejor precio actualizado del producto o servicio cuya comparativa solicita el usuario. Sin embargo, Rastreator.com no será responsable de posibles errores u omisiones en el precio, cuando éste no coincida con el que se oferte en el enlace facilitado desde la website o desde la App de Rastreator.com, que redirecciona directamente a la website del proveedor del producto o servicio elegido, siempre que la causa del error no se deba a circunstancias imputables a Rastreator.com.

Como usuario, te obligas y comprometes, de forma lícita y diligente, la website y la App de Rastreator.com, respecto de los servicios o productos que en ella se ofrecen y, especialmente, a no llevar a cabo ningún uso de Rastreator.com que pueda ser contrario a los fines de Rastreator.com o a la ley.

Rastreator.com se reserva el derecho a no prestarte sus servicios si llevas a cabo una utilización fraudulenta de la website o de la App de Rastreator.com o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en el “Aviso Legal” y la “Política de Privacidad”, pudiendo en tal caso Rastreator.com denegarle el acceso a Rastreator.com.

Rastreator.com no responderá de los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que sufras como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en “Aviso Legal” y “Política de Privacidad”, así como de cualquier otro contenido que proporcione Rastreator.com en su website o en su App o de cualesquiera otras obligaciones que vengan exigidas por Ley.

Quejas y reclamaciones:

La satisfacción de los usuarios de Rastreator.com por el servicio prestado a través de la website o de la App de Rastreator.com es la principal preocupación de Rastreator.com. Para ello, además de los servicios de atención al cliente indicados al comienzo para las comparativas de seguros, se pone a disposición de los usuarios, para el supuesto de que quieran interponer alguna queja o reclamación, al igual que para cuando se les planteen dudas durante su uso, en relación a los servicios prestados por Rastreator.com, el formulario situado en “Contacto” o la posibilidad de dirigirse a Rastreator.com en la siguiente información de contacto:

  • Dirección postal: Calle Sánchez Pacheco, 85, 28002 Madrid
  • Teléfono: 913457896
  • Fax: 915792418
  • Dirección correo electrónico: info@rastreator.com

¿Cómo funciona? El Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de las quejas y reclamaciones a Rastreator.com. En el supuesto de que se necesitaran nuevas aclaraciones le serán solicitadas al usuario. La reclamación interpuesta por el usuario se resolverá en el plazo máximo de dos meses y le será notificada en el plazo de diez días naturales. No obstante, si el usuario no estuviese conforme con la resolución de la reclamación en el caso de productos de seguros, podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones mediante escrito dirigido a Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

Asimismo y para conocer el funcionamiento del mismo, RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., pone a disposición de sus usuarios el Reglamento del Servicio de Atención al cliente.

Asimismo, Rastreator.com es una entidad adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc. 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los usuarios que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con usuarios, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones tratan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”

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