Política de privacidad

Cuando solicites la mediación de Rastreator como corredor de seguros, debes tener en cuenta la siguiente información.

Finalidades para las que se tratan tus datos:

• Para poder prestarte el servicio solicitado: los datos que nos facilites en el cuestionario online, o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, se tratarán para poder proporcionarte cotizaciones adecuadas a tu perfil y necesidades, ofreciéndote un asesoramiento independiente e imparcial sobre las ofertas disponibles, así como para gestionar la contratación de dichas ofertas y prestarte la asistencia necesaria después de la contratación de tu seguro.
• Para que puedas acceder y gestionar “Mi cuenta Rastreator”: trataremos los datos que nos proporciones, incluyendo tus datos de registro y acceso, así como tus datos de perfil y el listado de tus presupuestos personalizados, para que puedas acceder a este espacio privado y disponer de tu información en el mismo, mejorando así la prestación de nuestro servicio.
• Para gestionar el cobro de nuestras comisiones con las compañías cuyos productos mediamos: el servicio de Rastreator es gratuito para sus clientes, porque cobramos comisiones de las compañías cuyos productos mediamos. Para ello, debemos intercambiar cierta información, pero siempre serán datos anonimizados, que no permiten identificar a los clientes de Rastreator.
• Para nuestras acciones de Marketing: Rastreator tiene muchas propuestas y de vez en cuando queremos informarte sobre ellas por teléfono, email o por cualquier otro medio de contacto que nos hayas facilitado. Por tanto nos pondremos en contacto contigo salvo que nos indiques que no quieres recibir más comunicaciones. También te proporcionaremos ofertas a través de las redes sociales con las que tenemos un acuerdo, y en general mediante campañas de publicidad a través de internet para mantenerte informado de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecer. Por esta razón, al igual que hacen otras muchas empresas, cuando visitas otros sitios web orientamos los anuncios hacia Rastreator.com, mediante diversas tecnologías como píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores procedentes de teléfonos móviles, entre otros, así como mediante algunas herramientas específicas que nos ofrecen determinados sitios web, como por ejemplo el servicio de audiencia personalizada de Facebook. Puedes encontrar más información en www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx.Cuando lancemos concursos, sorteos u otras promociones y quieras participar en ellas, trataremos tus datos según las bases legales o condiciones particulares de estas ofertas. Por último, utilizamos tu información para, utilizando tecnología a nuestro alcance, analizar perfiles y así evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.
• Para acciones de marketing de terceros con los que colaboramos: la información que obtengamos en nuestra página web y que nos proporciones en los cuestionarios online, podrá ser utilizada para realizar análisis sobre tus intereses, que podrán ser compartidos con terceros con los que colaboremos, para que éstos puedan mostrarte publicidad personalizada o adaptada a tus intereses, en terceras páginas en las que navegues. La información que compartiremos con estos terceros nunca serán datos que permitan identificarte personalmente, sino que solamente identificarán el navegador o dispositivo desde el que estás navegando, pero sobre todo nunca compartimos datos identificativos tales como tu email, DNI o número de teléfono. Podrás rechazar esta finalidad por medio del configurador de cookies que está disponible cuando accedes por primera vez a nuestra web, y siempre a través de nuestra política de cookies https://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx en el apartado “Configurar cookies”.
• Personalización, análisis estadísticos y de preferencias: los datos que proporciones en la web podrán ser empleados para recordar tus preferencias cuando vuelvas a visitarnos, incluyendo la posibilidad de mostrarte tus últimas ofertas cuando visites Rastreator.com. Además, a partir de los datos que obtenemos en la web, podremos realizar análisis estadísticos a partir de tus datos anonimizados, que ayudan a tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios, por ejemplo, permitiendo prevenir el fraude o proporcionar ofertas más ajustadas a las necesidades de clientes online, o analizar las preferencias o necesidades de los usuarios.
• Análisis de mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio: Recabaremos información sobre la calidad del servicio prestado por Rastreator y los terceros que puedan también participar en tu proceso de contratación (tales como las compañías aseguradoras con las que finalmente contrates). Para ello, Rastreator o un tercero en su nombre, podrá ponerse en contacto contigo por cualquier medio que nos hayas proporcionado, para pedirte que realices una encuesta o para dar seguimiento al servicio que solicitaste.
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales: en ocasiones debemos tratar tus datos para cumplir con las leyes que nos son aplicables, y en especial, como corredores de seguros, debemos cumplir con obligaciones de prevención de blanqueo de capitales.
• Atención al cliente: para ayudarte con cualquier duda que tengas sobre nuestro servicio, antes, durante y después de contratar con nosotros.
• Quejas y reclamaciones: cuando presentes una queja o una reclamación formal contra Rastreator, necesitaremos tratar tus datos para poder entender lo que ha ocurrido y poder solucionar tu problema.
• Servicio de asistencia para dar de baja tu seguro: Los datos que nos facilites se tratarán para poder prestarte este servicio.

En qué se basa el tratamiento de tus datos:

• Necesidad contractual: Todos los datos que te pedimos en nuestro cuestionario online o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, son datos necesarios para poder prestarte el servicio de mediación para la contratación de un seguro, incluyendo el asesoramiento sobre las ofertas disponibles que más se ajustan a tu perfil y necesidades, así como las gestiones necesarias para la contratación y, en su caso, la asistencia que nos solicites después de la contratación del seguro.
• Interés legítimo: En ocasiones trataremos tus datos para nuestros intereses comerciales que no vayan en contra de tus derechos. Estos intereses pueden ser, por ejemplo, la obtención de un beneficio empresarial o de un beneficio social. Siempre en estos casos, buscaremos mantener el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos, para que sea un tratamiento justo. Estos tratamientos son:
  • Para gestionar el cobro de nuestras comisiones con las compañías cuyos productos mediamos.
  • Para mejorar la prestación de nuestro servicio aglutinando la información de cada usuario en “Mi cuenta Rastreator”.
  • Las siguientes acciones de marketing: el envío de comunicaciones comerciales y ofertas comerciales cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros servicios y no te hayas opuesto y el análisis de perfiles para evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.
  • Los análisis estadísticos que realizamos para tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios online.
  • La personalización de la web según tus preferencias, el análisis de preferencias, mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio.
  • Los tratamientos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Consentimiento: En los siguientes casos, trataremos tus datos solamente porque tú nos has autorizado para ello, como en los siguientes:
  • Envío de comunicaciones comerciales cuando te inscribas o nos las solicites expresamente (por ejemplo mediante la suscripción a la Newsletter, guías u otros contenidos que te ofrezcamos).
  • Los tratamientos de datos que se deriven de las cookies para las que haya sido necesario recabar tu consentimiento. Puedes obtener más información sobre estos tratamientos aquíhttps://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx

Cómo obtenemos tus datos

Los datos que utilizamos para los tratamientos que explicamos en esta política, los recabaremos siempre de los siguientes modos.

• A través de ti: La mayoría de tus datos los obtenemos directamente de ti cuando solicitas la prestación de nuestro servicio, ya sea a través del cuestionario online, de las conversaciones de chat o telefónicas que puedes tener con nuestro servicio de Atención al Cliente o con nuestro personal especializado en la asistencia para la contratación del seguro y/o gestiones posteriores a dicha contratación. Antes de proceder a recabar tus datos por cualquiera de estos medios, se te informará siempre de esta circunstancia, informándote de las condiciones aplicables, generalmente por remisión a esta política.
• A través de las compañías aseguradoras cuyos productos mediamos: En ocasiones podemos obtener datos tuyos porque nos los proporcionan las compañías aseguradoras o terceros mediadores cuyos productos son mediados por Rastreator. Esta situación se dará para poder gestionar el cobro de nuestras comisiones por la mediación de los productos de estas entidades con las que finalmente contrates, si bien una vez gestionado el cobro, se destruirán estos datos. En otras ocasiones, necesitaremos recibir datos o contrastar información con las entidades con las que hayas contratado el producto de seguro, para cumplir con nuestras obligaciones legales, así como para poder proporcionarte la asistencia que necesites que sea posterior a la contratación.
• A través de otros mediadores con los que colaboramos para prestarte el asesoramiento y mediación que solicitas: En este caso, se trata de otros corredores o agentes de seguros con los que trabajamos conjuntamente para prestarte el asesoramiento y mediación de productos de seguro. En estos casos, este tercero con el que Rastreator está colaborando, podrá recabar tus datos para proporcionarte el servicio de mediación solicitado. En estos casos será nuestro colaborador quien recabará tus datos y nos los comunicará a Rastreator para que ambos podamos prestarte el servicio solicitado. Podrás identificar estos productos ya que se informará de forma clara que estás solicitando el servicio a otro mediador que colabora con Rastreator mediante la inclusión en la página web de un aviso del tipo “powered by”. También se incluirá el nombre del colaborador y se te proporcionará la política de privacidad del colaborador antes de recabar tus datos.
• A través de consultas bases de datos: También es posible que consultemos información en bases de datos públicas o privadas, que hayan obtenido la información de acuerdo con la ley y que estén autorizados a compartirla con nosotros.
• A través de redes sociales en las que tengas cuenta, como Google y Facebook: En caso de que decidas realizar tu registro en “Mi cuenta Rastreator” a través de una red social en la que dispongas de cuenta, ésta nos proporcionará los datos que sean necesarios para tu identificación, que podrán ser distintos en función de cada red social, pero que podrán incluir tu nombre de usuario, tu dirección de correo electrónico o tu foto de perfil, entre otros. En cualquier caso, la red social desde la que decidas realizar el registro, solamente nos proporcionará tus datos cuando le des tu consentimiento expreso para ello, tras haberte proporcionado información completa sobre esta comunicación de datos a Rastreator.
• A través de tu uso del sitio web y de nuestros servicios: También recopilamos datos tuyos en función de tus acciones, es decir, recopilamos datos sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto nos ayuda a ofrecerte un buen servicio, personalizar la web según tus preferencias y mejorar nuestros productos. Esta información se recaba por medio de cookies o píxeles, por lo que puedes obtener más información aquí www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx

¿Compartimos tus datos?

Rastreator necesita compartir algunos datos con las compañías aseguradoras y con los mediadores de seguros con los que colabora para prestar su servicio, en los siguientes casos y condiciones:

• Para poder obtener ofertas que se adapten a tu perfil y a tus necesidades de cobertura, así como gestionar el proceso de contratación de tu póliza: para generar tu presupuesto, los datos que compartimos son generalmente datos anonimizados, es decir, que para esta finalidad generalmente no compartiremos datos de contacto, como el correo electrónico o el número de teléfono, más allá de las excepciones que se explican a continuación.
  • Solamente con algunas compañías aseguradoras que así lo precisen, compartiremos tu número de DNI o tu número de matrícula, para que éstas ajusten o mejoren su tarificación, realizando para ello consultas a ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente. En estos casos tomamos medidas adicionales para garantizar tu privacidad y tus derechos.
  • En ocasiones puede que necesitemos solicitarte tu número de teléfono para poder prestarte un mejor servicio, compartiéndolo con aquellas compañías aseguradoras o terceros mediadores en cuyas ofertas hayas mostrado estar interesado tras obtener el asesoramiento y mediación previos de Rastreator y según su disponibilidad para esta modalidad.
  • Además, dependiendo de la disponibilidad del servicio, también podremos compartir tu número de teléfono con la compañía aseguradora que, como resultado del asesoramiento prestado por Rastreator, ofrezca la póliza más adecuada para tu perfil y necesidades de cobertura. La compañía aseguradora que reciba tu número de teléfono lo utilizará para ponerse en contacto contigo con la finalidad de gestionar la contratación de dicha póliza.

  En estas excepciones se comunican los datos indicados porque es necesario para la mejor prestación del servicio, por lo que en caso de oponerte a esta comunicación, no será posible prestarte el servicio en estas modalidades. No obstante, en estos casos y para garantizar una mejor protección de tu privacidad, podrás ejercer tus derechos igualmente frente a Rastreator.

  Para la gestión de la contratación, sin embargo, deberemos comunicar a la compañía aseguradora cuya oferta quieras contratar, todos los datos que sean requeridos para ello, incluyendo datos identificativos.
  

• Para poder prestarte la asistencia necesaria durante la vigencia de tu póliza: en
  caso de que necesites cualquier tipo de asistencia o asesoramiento durante la vigencia de tu póliza, necesitaremos compartir tus datos personales con la compañía aseguradora con la que tengas contratado tu seguro. Igualmente, es probable que también necesitemos compartir tus datos con algún otro mediador con el que trabajemos conjuntamente si el mismo ha estado involucrado en el proceso de contratación de la póliza de seguro para la que nos solicitas asistencia. Esta comunicación de datos es necesaria para poder prestarte la asistencia que nos solicites durante la vigencia de tu póliza, por lo tanto, la misma se basa en la necesidad contractual y en caso de que te opongas a ello no podremos prestarte la asistencia solicitada.
• Para poder prestarte el servicio de mediación en algunos productos: en los casos en que el servicio de mediación se presta en comediación con otro mediador de seguros, comunicaremos tus datos a otros corredores o agentes de seguros con los que trabajamos conjuntamente para prestarte el asesoramiento y mediación. En estos casos, se comunican los datos indicados porque es necesario para prestar este servicio, por lo que en caso de que te opongas a esta comunicación, no podremos prestarte este servicio. No obstante, puesto que Rastreator dispone de acuerdos con estos terceros para garantizar tu privacidad puedes dirigirte directamente a Rastreator para ejercer tus derechos.
• Para gestionar el cobro de nuestras comisiones: para poder percibir la remuneración de las compañías cuyos productos mediamos, necesitamos compartir cierta información, pero siempre será información anonimizada, que no incluye por tanto ningún dato que permita identificarte. Esta comunicación se hace en base a nuestro interés legítimo por percibir una remuneración por nuestros servicios.
• Para gestionar la contratación del producto de seguro o el contacto con las entidades aseguradoras: en los casos que como resultado de nuestra mediación decidas contratar un producto de seguro a través de Rastreator, o solicites la puesta en contacto con la entidad que oferta un producto de seguro, comunicaremos los datos necesarios para ello a la compañía con la que finalmente decidas contratar, incluidos datos identificativos o de contacto. Esta comunicación se hará por tanto porque es necesaria para la gestión de la contratación que nos solicites, y por tanto, por necesidad contractual. Por tanto, en caso de que te opongas a esta comunicación, no podremos prestarte este servicio.
• Para conseguir una mejor calidad del servicio proporcionado por las entidades aseguradoras cuyos productos mediamos y/o otros mediadores con los que colaboramos para prestarte el servicio de mediación: en los casos que nos autorices expresamente para ello, compartiremos con las entidades aseguradoras cuyos seguros mediamos y/o mediadores de seguros con los colaboremos para prestarte el servicio, y con los cuales finalmente hayas decidido contratar, la información sobre la calidad del servicio que nos hayas proporcionado en las encuestas de calidad o comunicaciones de seguimiento a nuestro servicio y que hayamos realizado por cualquier medio.
• Para que terceros puedan mostrarte publicidad personalizada: tal y como se ha detallado en las finalidad de “acciones de marketing de terceros con los que colaboramos” en esta política de privacidad, no siendo nunca datos o información que te identifique personalmente y solo mediante cookies y en los casos que así lo hayas consentido conforme a nuestra Política de Cookies https://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx.

Más allá de los anteriores casos, debes tener en cuenta que si proporcionas datos adicionales de forma directa a las entidades aseguradoras o a otros mediadores, directamente a éstos (por ejemplo en su web o por teléfono), o si decides contratar sus productos o servicios, serán ellos directamente los responsables de estos datos, siendo aplicables sus condiciones de privacidad, las cuales te recomendamos que consultes.

Cuando solicites cualquiera de los servicios de finanzas ofrecidos por Rastreator, debes tener en cuenta la siguiente información.

Finalidades para las que se tratan tus datos:

• Para poder prestarte el servicio solicitado: los datos que nos facilites en el cuestionario online, o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, se tratarán para poder llevar a cabo la comparación del producto de finanzas solicitado, o en su caso, para prestarte la intermediación y asesoramiento solicitados respecto de tu hipoteca. Estas acciones pueden incluir la consulta de tu dato DNI en ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente, siendo esto también necesario para poder prestarte el servicio.
• Para que puedas acceder y gestionar «Mi cuenta Rastreator»: trataremos los datos que nos proporciones, incluyendo tus datos de registro y acceso, así como tus datos de perfil y el listado de tus comparativas realizadas, para que puedas acceder a este espacio privado y disponer de tu información en el mismo, mejorando así la prestación de nuestro servicio.
• Para gestionar el cobro de nuestra retribución con los bancos y entidades financieras cuyos productos comparamos, y/o sobre los cuales intermediamos y asesoramos, así como de terceros intermediarios financieros con los que colaboremos para prestar nuestros servicios: el servicio de Rastreator es gratuito para sus clientes, porque cobramos de los bancos, entidades financieras y terceros intermediarios financieros, cuyos productos comparamos y, en el caso de hipotecas, sobre los que intermediamos. Para ello, debemos intercambiar cierta información, pero generalmente serán datos anonimizados, que no permiten identificar a los clientes de Rastreator. En los casos que debamos intercambiar datos no anonimizados con estos terceros, porque sea necesario para esta finalidad y sin que nos lo hayas autorizado expresamente, tomaremos medidas adicionales para garantizar tu privacidad y podrás ejercer tus derechos directamente frente a Rastreator.
• Para nuestras acciones de Marketing: Rastreator tiene muchas propuestas y de vez en cuando queremos informarte sobre ellas por teléfono, email o por cualquier otro medio de contacto que nos hayas facilitado. Estas acciones podrán incluir la
  presentación proactiva de ofertas de seguros personalizadas, distintas a las
  inicialmente solicitadas, que podrían interesarte. Solamente tanto nos pondremos en contacto contigo salvo que nos indiques que no quieres recibir más comunicaciones. También te proporcionaremos ofertas a través de las redes sociales con las que tenemos un acuerdo, y en general mediante campañas de publicidad a través de internet para mantenerte informado de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecer. Por esta razón, al igual que hacen otras muchas empresas, cuando visitas otros sitios web orientamos los anuncios hacia Rastreator.com, mediante diversas tecnologías como píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores procedentes de teléfonos móviles, entre otros, así como mediante algunas herramientas específicas que nos ofrecen determinados sitios web, como por ejemplo el servicio de audiencia personalizada de Facebook. Puedes encontrar más información en www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx. Cuando lancemos concursos, sorteos u otras promociones y quieras participar en ellas, trataremos tus datos según las bases legales o condiciones particulares de estas ofertas. Por último, utilizamos tu información para, utilizando tecnología a nuestro alcance, analizar perfiles y así evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.
• Para acciones de marketing de terceros con los que colaboramos: la información que obtengamos en nuestra página web y que nos proporciones en los cuestionarios online, podrá ser utilizada para realizar análisis sobre tus intereses, que podrán ser compartidos con terceros con los que colaboremos, para que éstos puedan mostrarte publicidad personalizada o adaptada a tus intereses, en terceras páginas en las que navegues. La información que compartiremos con estos terceros nunca serán datos que permitan identificarte personalmente, sino que solamente identificarán el navegador o dispositivo desde el que estás navegando, pero sobre todo nunca compartimos datos identificativos tales como tu email, DNI o número de teléfono. Podrás rechazar esta finalidad por medio del configurador de cookies que está disponible cuando accedes por primera vez a nuestra web, y siempre a través de nuestra política de cookies https://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx en el apartado “Configurar cookies”.
• Análisis estadísticos y de preferencias: Rastreator.com, a partir de los datos que obtiene en su web, los anonimiza y con ello realiza análisis estadísticos que ayudan a tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios, por ejemplo, permitiendo prevenir el fraude o proporcionar ofertas más ajustadas a las necesidades de clientes online, o analizar las preferencias o necesidades de los usuarios.
• Personalización, análisis de mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio: los datos que proporciones en la web podrán ser empleados para recordar tus preferencias cuando vuelvas a visitarnos, incluyendo la posibilidad de mostrarte tus últimas ofertas cuando visites Rastreator.com. Además recabaremos información sobre la calidad del servicio prestado por Rastreator y los terceros que puedan también participar en tu proceso de contratación (tales como los bancos o entidades financieras con las que finalmente contrates). Para ello, Rastreator o un tercero en su nombre, podrá ponerse en contacto contigo por cualquier medio que nos hayas proporcionado, para pedirte que realices una encuesta o para dar seguimiento al servicio que solicitaste.
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales: en ocasiones debemos tratar tus datos para cumplir con las leyes que nos son aplicables, y en especial, como intermediarios y asesores de hipotecas, debemos cumplir con obligaciones de prevención de blanqueo de capitales.
• Quejas y reclamaciones: cuando presentes una queja o una reclamación formal contra Rastreator, necesitaremos tratar tus datos para poder entender lo que ha ocurrido y poder solucionar tu problema.

En qué se basa el tratamiento de tus datos:

• Necesidad contractual: Todos los datos que te pedimos en nuestro cuestionario online o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, son datos necesarios para poder prestarte el servicio de comparación del producto financiero, o en su caso, la intermediación y asesoramiento en hipotecas.
• Interés legítimo: En ocasiones trataremos tus datos para nuestros intereses comerciales que no vayan en contra de tus derechos. Estos intereses pueden ser, por ejemplo, la obtención de un beneficio empresarial o de un beneficio social. Siempre en estos casos, buscaremos mantener el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos, para que sea un tratamiento justo. Estos tratamientos son:
  • Para gestionar el cobro de nuestras comisiones con los bancos, entidades financieras o intermediarios financieros.
  • Para mejorar la prestación de nuestro servicio aglutinando la información de cada usuario en «Mi cuenta Rastreator».
  • Las siguientes acciones de marketing: el envío de comunicaciones comerciales cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros servicios y no te hayas opuesto y el análisis de perfiles para evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.
  • Los análisis estadísticos que realizamos para tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios online.
  • La personalización de la web según tus preferencias, el análisis de preferencias, mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio.
  • Los tratamientos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Consentimiento: En los siguientes casos, trataremos tus datos solamente porque tú nos has autorizado para ello, como en los siguientes:
  • Envío de comunicaciones comerciales cuando te inscribas o nos las solicites expresamente (por ejemplo mediante la suscripción a la Newsletter, guías u otros contenidos que te ofrezcamos).
  • Los tratamientos de datos que se deriven de las cookies para las que haya sido necesario recabar tu consentimiento. Puedes obtener más información sobre estos tratamientos aquíhttps://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx

Cómo obtenemos tus datos:

Los datos que utilizamos para los tratamientos que explicamos en esta política, los recabaremos siempre de los siguientes modos.

• A través de ti: La mayoría de tus datos los obtenemos directamente de ti cuando solicitas la prestación de nuestro servicio, ya sea a través del cuestionario online, de las conversaciones de chat o telefónicas que puedes tener con nuestro servicio de Atención al usuario o con nuestros expertos de préstamos o personal especializado para la intermediación y asesoramiento en hipotecas. Antes de proceder a recabar tus datos por cualquiera de estos medios, se te informará siempre de esta circunstancia, informándote de las condiciones aplicables, generalmente por remisión a esta política.
• A través de los bancos y entidades financieras cuyos productos comparamos y/o sobre los que intermediamos y asesoramos: En ocasiones podemos obtener datos tuyos porque nos los proporcionan los bancos y entidades financieras cuyos productos comparamos y/o sobre los que intermediamos y asesoramos, u otros intermediarios financieros con los que colaboramos para la comparación de productos financieros. Esta situación se dará para poder gestionar el cobro de nuestras comisiones por la comparación y/o intermediación y asesoramiento de los productos de estas entidades, con las que finalmente contrates. Generalmente serán datos anonimizados, que no permiten identificar a los clientes de Rastreator, pero en los casos que recibamos datos no anonimizados por parte de estos terceros, tomaremos medidas adicionales para garantizar tu privacidad, procediendo a eliminarlos cuando dejan de ser necesarios.
• A través de consultas de bases de datos: También es posible que consultemos información en bases de datos públicas o privadas, incluida expresamente la Central de Información de Riesgos del Banco de España, u otras que hayan obtenido la información de acuerdo con la ley y que estén autorizados a compartirla con nosotros. En especial, Rastreator podrá consultar ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente, con el fin de determinar si las ofertas disponibles se ajustan a tu perfil.
• A través de redes sociales en las que tengas cuenta, como Google y Facebook: en caso de que decidas realizar tu registro en “Mi cuenta Rastreator” a través de una red social en la que dispongas de cuenta, ésta nos proporcionará los datos que sean necesarios para tu identificación, que podrán ser distintos en función de cada red social, pero que podrán incluir tu nombre de usuario, tu dirección de correo electrónico o tu foto de perfil, entre otros. En cualquier caso, la red social desde la que decidas realizar el registro, solamente nos proporcionará tus datos cuando le des tu consentimiento expreso para ello, tras haberte proporcionado información completa sobre esta comunicación de datos a Rastreator.
• A través de tu uso del sitio web y de nuestros servicios: También recopilamos datos tuyos en función de tus acciones, es decir, recopilamos datos sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto nos ayuda a ofrecerte un buen servicio, personalizar la web según tus preferencias y mejorar nuestros productos. Esta información se recaba por medio de cookies o píxeles, por lo que puedes obtener más información aquíwww.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx.

¿Compartimos tus datos?

Rastreator necesita compartir algunos datos con los bancos y entidades financieras cuyos productos comparamos y/o sobre los que intermediamos y asesoramos, así como con terceros intermediarios financieros con los que colaboramos para prestarte nuestro servicio. En concreto, compartimos datos en los siguientes casos:

• Para poder obtener ofertas que se adapten a tu solicitud en la comparación de productos financieros: con carácter general los datos que compartimos serán datos anonimizados, si bien algunos bancos y entidades financieras necesitan que les compartamos datos identificativos, como tu número de teléfono o email, para comprobar sus bases de datos internas y personalizar con ello su oferta. Además algunos bancos y entidades financieras necesitan que les compartamos tu número de DNI para que éstas ajusten o mejoren sus ofertas, realizando para ello consultas a ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente. En estos casos, comunicamos tus datos porque es necesario para la prestación del servicio, por lo que en caso de que te opongas a ello, no podremos prestarte dicho servicio. No obstante, tomamos medidas adicionales para garantizar tu privacidad, por lo que podrás ejercer tus derechos en estos casos directamente frente a Rastreator.
• Para poder prestarte el servicio de intermediación y asesoramiento hipotecario: este servicio requiere que compartamos necesariamente tus datos y documentación, incluidos los informes de riesgos de la Central de Información de Riesgos del Banco de España, con los bancos y entidades financieras, para que estas puedan ofrecernos ofertas ajustadas a tus necesidades y perfil. Por tanto, comunicamos tus datos porque es necesario para la prestación del servicio, pero siempre los compartiremos con las entidades que te informaremos previamente, por lo que dispondrás de información suficiente para poder ejercer tus derechos frente a estas entidades o para oponerte a que se compartan tus datos con alguna de ellas. También en este servicio, en caso de que nos solicites que te pongamos en contacto con un servicio de tasación inmobiliaria, tendremos que compartir tus datos con las entidades que prestan este servicio y que colaboran con Rastreator. En este último caso, compartiremos tus datos porque así nos lo has solicitado, por lo que estas entidades serán las responsables de estos datos.
• Para gestionar el cobro de nuestras comisiones: para poder percibir la remuneración de las entidades financieras cuyos productos comparamos y/o sobre los cuales prestamos intermediación y, o de los terceros intermediarios con los que colaboramos para prestarte el servicio solicitado, necesitamos compartir cierta información. Esta comunicación se hace en base a nuestro interés legítimo por percibir una remuneración por nuestros servicios. Trataremos que estos datos sean anonimizados pero cuando no sea posible, tomaremos medidas adicionales para garantizar que estos datos se eliminan una vez se cumple esta finalidad.
• Para gestionar la contratación del producto financiero: en los casos que, bien a través de nuestro experto de préstamos, o bien a través de nuestro servicio de intermediación y asesoramiento hipotecario, decidas contratar con una entidad financiera, comunicaremos los datos necesarios para ello a dicha entidad. Esta comunicación se hará por tanto porque así nos lo solicites, y por tanto serán aplicables a partir de ese momento, las condiciones de esa entidad con la que decidas contratar.
• Para que terceros puedan mostrarte publicidad personalizada: tal y como se ha detallado en las finalidad de “acciones de marketing de terceros con los que colaboramos” en esta política de privacidad, no siendo nunca datos o información que te identifique personalmente y solo mediante cookies y en los casos que así lo hayas consentido conforme a nuestra Política de Cookies https://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx.

Más allá de los anteriores casos, debes tener en cuenta que si proporcionas datos adicionales de forma directa a las entidades financieras o a otros intermediarios financieros, directamente a éstos (por ejemplo en su web o por teléfono), o si decides contratar sus productos o servicios, serán ellos directamente los responsables de estos datos, siendo aplicables sus condiciones de privacidad, las cuales te recomendamos que consultes.

Cuando solicites el servicio de comparación de Internet & Telefonía en cualquiera de sus modalidades (Internet + fijo + móvil), tarifas móviles, internet + fijo + móvil + TV o internet sin fijo), el servicio de comparación para la compra de Coches o el servicio de comparación de Tarifas de Energía, debes tener en cuenta la siguiente información.

Finalidades para las que se tratan tus datos:

• Para poder prestarte el servicio solicitado: los datos que nos facilites en los cuestionarios o formularios online que se puedan proporcionar para estos servicios, así como en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, se tratarán para poder llevar a cabo la comparación del producto de Internet & Telefonía, Coches o de Tarifas de Energía solicitado, o en su caso, para poder prestarte el servicio de experto en Internet & Telefonía, siempre que lo solicites.
• Para gestionar el cobro de nuestra retribución con las empresas de telecomunicaciones, vendedores de vehículos o las empresas energéticas, cuyos productos comparamos: el servicio de Rastreator es gratuito para sus clientes, porque cobramos de los operadores de telefonía o similares, con los distribuidores o vendedores de coches o con las empresas energéticas, cuyos productos comparamos. Para ello, debemos intercambiar cierta información, pero generalmente serán datos anonimizados, que no permiten identificar a los clientes de Rastreator. En los casos que se trate de datos identificativos, Rastreator aplicará medidas adicionales para garantizar tu privacidad.
• Para nuestras acciones de Marketing: Rastreator tiene muchas propuestas y de vez en cuando queremos informarte sobre ellas por teléfono, email o por cualquier otro medio de contacto que nos hayas facilitado. Por tanto nos pondremos en contacto contigo salvo que nos indiques que no quieres recibir más comunicaciones. También te proporcionaremos ofertas a través de las redes sociales con las que tenemos un acuerdo, y en general mediante campañas de publicidad a través de internet para mantenerte informado de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecer. Por esta razón, al igual que hacen otras muchas empresas, cuando visitas otros sitios web orientamos los anuncios hacia Rastreator.com, mediante diversas tecnologías como píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores procedentes de teléfonos móviles, entre otros, así como mediante algunas herramientas específicas que nos ofrecen determinados sitios web, como por ejemplo el servicio de audiencia personalizada de Facebook. Puedes encontrar más información en www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx .Cuando lancemos concursos, sorteos u otras promociones y quieras participar en ellas, trataremos tus datos según las bases legales o condiciones particulares de estas ofertas. Por último, utilizamos tu información para, utilizando tecnología a nuestro alcance, analizar perfiles y así evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.
• Para acciones de marketing de terceros con los que colaboramos: la información que obtengamos en nuestra página web y que nos proporciones en los cuestionarios online, podrá ser utilizada para realizar análisis sobre tus intereses, que podrán ser compartidos con terceros con los que colaboremos, para que éstos puedan mostrarte publicidad personalizada o adaptada a tus intereses, en terceras páginas en las que navegues. La información que compartiremos con estos terceros nunca serán datos que permitan identificarte personalmente, sino que solamente identificarán el navegador o dispositivo desde el que estás navegando, pero sobre todo nunca compartimos datos identificativos tales como tu email, DNI o número de teléfono. Podrás rechazar esta finalidad por medio del configurador de cookies que está disponible cuando accedes por primera vez a nuestra web, y siempre a través de nuestra política de cookies https://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx en el apartado “Configurar cookies”.
• Análisis estadísticos y de preferencias: Rastreator.com, a partir de los datos que obtiene en su web, los anonimiza y con ello realiza análisis estadísticos que ayudan a tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios, por ejemplo, permitiendo prevenir el fraude o proporcionar ofertas más ajustadas a las necesidades de clientes online o analizar las preferencias o necesidades de los usuarios.
• Personalización, análisis de mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio: los datos que proporciones en la web podrán ser empleados para recordar tus preferencias cuando vuelvas a visitarnos, incluyendo la posibilidad de mostrarte tus últimas ofertas cuando visites Rastreator.com. Además recabaremos información sobre la calidad del servicio prestado por Rastreator y los terceros que puedan también participar en tu proceso de contratación (tales como los operadores de telefonía o similares, o los distribuidores o vendedores de coches con los que finalmente contrates). Para ello, Rastreator o un tercero en su nombre, podrá ponerse en contacto contigo por cualquier medio que nos hayas proporcionado, para pedirte que realices una encuesta o para dar seguimiento al servicio que solicitaste.
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales: en ocasiones debemos tratar tus datos para cumplir con las leyes que nos son aplicables.
• Atención al usuario y/o cliente: para ayudarte con cualquier duda que tengas sobre nuestro servicio, antes, durante y después de contratar con nosotros.
• Quejas y reclamaciones: cuando presentes una queja o una reclamación formal contra Rastreator, necesitaremos tratar tus datos para poder entender lo que ha ocurrido y poder solucionar tu problema.

En qué se basa el tratamiento de tus datos:

• Necesidad contractual: Todos los datos que te podamos pedir en nuestros cuestionarios y formularios online o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, son datos necesarios para poder prestarte el servicio de comparación de Internet & Telefonía, de Compra de Coches o de comparación de Tarifas de Energía.
• Interés legítimo: En ocasiones trataremos tus datos para nuestros intereses comerciales que no vayan en contra de tus derechos. Estos intereses pueden ser, por ejemplo, la obtención de un beneficio empresarial o de un beneficio social. Siempre en estos casos, buscaremos mantener el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos, para que sea un tratamiento justo. Estos tratamientos son:
  • Para gestionar el cobro de nuestras comisiones con los operadores de telefonía o similares con los distribuidores o vendedores de coches o con las empresas energéticas.
  • Las siguientes acciones de marketing: el envío de comunicaciones comerciales cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros servicios y no te hayas opuesto y el análisis de perfiles para evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.
  • Los análisis estadísticos que realizamos para tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios online.
  • La personalización de la web según tus preferencias, el análisis de preferencias, mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio.
  • Los tratamientos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Consentimiento: En los siguientes casos, trataremos tus datos solamente porque tú nos has autorizado para ello, como en los siguientes:
  • Envío de comunicaciones comerciales cuando te inscribas o nos las solicites expresamente (por ejemplo mediante la suscripción a la Newsletter, guías u otros contenidos que te ofrezcamos).
  • Los tratamientos de datos que se deriven de las cookies para las que haya sido necesario recabar tu consentimiento. Puedes obtener más información sobre estos tratamientos aquí https://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx.

Cómo obtenemos tus datos

Los datos que utilizamos para los tratamientos que explicamos en esta política, los recabaremos siempre de los siguientes modos.

• A través de ti: La mayoría de tus datos los obtenemos directamente de ti cuando solicitas la prestación de nuestro servicio, ya sea a través del cuestionario o formulario online, como a través de las conversaciones de chat o telefónicas que puedes tener con nuestro servicio de Atención al usuario. Antes de proceder a recabar tus datos por cualquiera de estos medios, se te informará siempre de esta circunstancia, informándote de las condiciones aplicables, generalmente por remisión a esta política.
• A través de las compañías cuyos productos comparamos: En ocasiones podemos obtener datos tuyos porque nos los proporcionan los operadores de telefonía o similares, o en su caso, los distribuidores o vendedores de coches o las compañías energéticas cuyas tarifas comparamos. Esta situación se dará para poder gestionar el cobro de nuestras comisiones por la comparación de los productos de estas entidades, con las que finalmente contrates, si bien una vez gestionado el cobro, se destruirán estos datos.
• A través de terceros a quienes autorices para comunicarnos tus datos: En ocasiones, es posible que se te proporcionen formularios de Rastreator a través de plataformas de terceros, como por ejemplo a través de Facebook. Si completas esos formularios con tus datos, la plataforma que los aloja nos los comunicará si así les has autorizado previamente para ello.
• A través de tu uso del sitio web y de nuestros servicios: También recopilamos datos tuyos en función de tus acciones, es decir, recopilamos datos sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto nos ayuda a ofrecerte un buen servicio, personalizar la web según tus preferencias y mejorar nuestros productos. Esta información se recaba por medio de cookies o píxeles, por lo que puedes obtener más información aquíwww.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx.

¿Compartimos tus datos?

Rastreator necesita compartir algunos datos con los operadores de telefonía o similares, con los distribuidores o vendedores de coches cuyos productos comparamos, o en su caso, con las compañías energéticas cuyas tarifas comparamos, para prestarte nuestro servicio y que pueden ponerse en contacto contigo para responder a tu solicitud de oferta. En concreto, compartimos datos en los siguientes casos:

• Para poder obtener ofertas con las condiciones solicitadas:
  • Para comparar tarifas de Internet & Telefonía, los datos que compartimos son siempre datos anonimizados, es decir, que se trata de información general que no permite identificarte, y por supuesto que no incluye en ningún caso datos de contacto como email o número de teléfono.
  • Para comparar Coches en venta, a priori ni se piden ni se comparten datos personales, si bien, en caso de que estés interesado en obtener más información sobre un coche en concreto, o concertar una cita o llamada con un comercial, concesionario, fabricante o cualquier tipo de distribuidor de vehículos, en función de la marca del vehículo, Rastreator recabará los datos para después compartirlos con ese comercial, concesionario o fabricante.. En este caso, compartimos los datos porque es necesario para que este tercero pueda completar tu solicitud, y en tanto que se comunican al proveedor que tú nos estás indicando, podrás ejercer tus derechos directamente frente a éste. En otras ocasiones, Rastreator no recabará ningún dato y te redireccionará al formulario de contacto del comercial o concesionario del vehículo, de modo que estarás proporcionándole a éste directamente tus datos, por lo que será éste el único responsable de los mismos y quien deberá responder del ejercicio de tus derechos.
  • Para comparar Tarifas de Energía, los datos que compartimos son siempre datos anonimizados, es decir, que se trata de información general que no permite identificarte, y por supuesto que no incluye en ningún caso datos de contacto como email o número de teléfono.
• Para poder gestionar la contratación de tarifas de Internet & Telefonía a través del servicio de experto: en caso que una vez que el experto se ponga en contacto contigo cuando previamente así lo hayas solicitado y le confirmes que deseas proceder a contratar con un operador con el cual podamos gestionar directamente la contratación desde nuestro experto, éste deberá comunicar los datos necesarios para la contratación a esa operadora de telefonía, informándote previamente para ello de las condiciones aplicables a dicha comunicación. Puesto que el experto únicamente llevará a cabo las gestiones de contratación, el responsable de tus datos a partir de ese momento será la operadora telefónica, actuando Rastreator como un mero encargado de la misma y no quedándose copia alguna de dichos datos.
• Para gestionar el cobro de nuestras comisiones: para poder percibir la remuneración de los operadores de telefonía o similares,  los distribuidores, vendedores de coches, fabricantes o cualquier tipo de distribuidor de vehículos cuyos productos comparamos o de las empresas energéticas cuyas tarifas comparamos, necesitamos compartir cierta información. Esta comunicación se hace en base a nuestro interés legítimo por percibir una remuneración por nuestros servicios y puedes ejercer tus derechos sobre estos datos directamente frente a Rastreator.
• Para que terceros puedan mostrarte publicidad personalizada: tal y como se ha detallado en las finalidad de “acciones de marketing de terceros con los que colaboramos” en esta política de privacidad, no siendo nunca datos o información que te identifique personalmente y solo mediante cookies y en los casos que así lo hayas consentido conforme a nuestra Política de Cookies https://www.rastreator.com/politica-de-cookies.aspx.

Más allá de los anteriores casos, debes tener en cuenta que si proporcionas datos adicionales de forma directa a los operadores de telefonía o similares, directamente a los distribuidores, vendedores, fabricante o cualquier tipo de distribuidor de vehículos de coches cuyos productos comparamos, (por ejemplo en su web o por teléfono), a las compañías energéticas, o si decides contratar sus productos o servicios, serán ellos directamente los responsables de estos datos, siendo aplicables sus condiciones de privacidad, las cuales te recomendamos que consultes.

Todo lo anterior no será aplicable al servicio de Vender Móvil, dentro de los servicios de Internet & Telefonía, ni a los servicios de comparador de Neumáticos, ITV de coches y Talleres Mecánicos, dentro del comparador de Coches, ni al servicio de comparar Certificados Energéticos y Tarifas de Energía para Empresas, ya que estos servicios se proporcionan mediante marca blanca de otras compañías con las que colaboramos. Por tanto, para estos productos, los responsables de los datos que proporciones serán directamente las empresas proveedoras del servicio, y en concreto:

• Para el servicio de Vender Móvil la empresa responsable será Leyenda Negra, S.L.
• Para el servicio de Neumáticos, la empresa responsable será Lizeo Europe, Sociedad por acciones simplificadas.
• Para el servicio de ITV la empresa responsable será Tumejoritv S.L.
• Para el servicio de Talleres Mecánicos la empresa responsable será Cochesfiables S.L.
• Para el servicio de Luz y Energía para Empresas, serán responsables independientes de tus datos tanto Rastreator como la empresa Gestoría de procesos energéticos S.L., una vez Rastreator le haya cedido tus datos.
• Para el servicio de Certificado Energético la empresa responsable será WSCERTICALIA 2021 S.L.

Para el servicio de Energía para Empresas, Rastreator será quien recabe tus datos, si bien los comunicará para poder prestar el servicio a Gestoría de Procesos Energéticos S.L. (Gesenergy). Se realiza esta comunicación porque es necesario para poder prestar el servicio, pero puedes dirigirte directamente a Rastreator para ejercitar tus derechos.

No obstante en el servicio telefónico de ahorro de Energía que se ofrece de forma voluntaria en el cuestionario online en otros servicios de Rastreator.com, como por ejemplo en el comparador de Internet & Telefonía, el servicio de asistencia telefónica podrá realizarlo Rastreator o un colaborador nuestro, en función de nuestra disponibilidad de servicio.

Los servicios de comparación de Viajes se proporcionan mediante marcas blancas de otras compañías con las que colaboramos.

En caso de que debamos comunicar tus datos a nuestros colaboradores para prestarte esta asistencia telefónica, lo haremos porque es necesario para prestar el servicio.

Por tanto, para estos productos, los responsables de los datos que proporciones serán directamente las empresas proveedoras del servicio, y en concreto:

• Para el servicio de Alquiler de coches la empresa responsable será Booking.com Transport Limited (Rentalcars)
• Para el servicio de Vuelos, la empresa responsable será Kayak Software Corporation
• Para el servicio de buscador de Hoteles, la empresa responsable será Hotels Combined Pty Ltd y Booking.com B.V.
• Para el servicio buscador de Apartamentos Vacacionales, la empresa responsable será Apartum Booking S.L.
• Para el servicio de Billetes de Ferry, la empresa responsable será Clickferry S.L.
• Para el servicio de Billetes de Tren, la empresa responsable será Trainline.com Limited
• Para el servicio de Billetes de Autobús la empresa responsable será Trainline.com Limited
• Para el servicio de Traslado al Aeropuerto la empresa responsable será Booking.com B.V.
• Para el servicio de Cruceros la empresa responsable será Aethalia Viajes y Cruceros S.L.

Siempre que estas compañías recaben tus datos personales, lo harán ellas directamente y te proporcionarán su política de privacidad, por lo que deberás ejercer tus derechos directamente frente a éstas en las condiciones que te informen.