En Rastreator estamos buscando para nuestras oficinas de Madrid un Responsable del Centro de Operaciones Hipotecarias para liderar y coordinar el equipo encargado de la atención telefónica y gestión operativa de solicitudes hipotecarias. Su función principal será garantizar el diseño de soluciones para la mejora continua y el incremento de los estándares de calidad del servicio al cliente, así como identificar oportunidades de mejora en procesos de información, preevaluación, seguimiento y tramitación para que las operaciones se realicen de forma eficiente, ágil, conforme a los estándares de calidad y regulación del sector y llevar a cabo la implementación de las mejores prácticas y y procedimientos para optimizar las operaciones.
Descripción
En Rastreator, el bróker online de seguros y el comparador líder en España, nos centramos en asesorar y aconsejar a nuestros clientes para que elijan las mejores ofertas en seguros, hipotecas, telefonía, energía y otros productos, con precios garantizados y ofertas exclusivas.
Nuestra misión es ayudar a las personas para que tomen las mejores decisiones brindándoles una excelente experiencia de usuario. Y todo esto es gracias al trabajo entre equipos, la gran colaboración entre departamentos y la calidad humana de nuestros empleados.
Combinamos el trabajo de un entorno ágil y dinámico buscando la constante innovación con el know-how y la tecnología de una empresa consolidada. Y compartimos la misma pasión que te hace poner todo el esfuerzo en cada cosa que haces, día tras día, para seguir construyendo una empresa que sea un referente.
Somos un equipo inclusivo, en el que valoramos la igualdad de oportunidades y apostamos por el crecimiento personal y profesional.
Si tienes experiencia en gestión de Contact Center, conoces ampliamente el sector hipotecario y eres una persona comprometida, acostumbrada a trabajar por objetivos, proactiva, resolutiva, con grandes habilidades comerciales y con alta capacidad de gestión ¡esa persona eres tú!.
Sobre el Departamento de Operaciones
El equipo de Operaciones de Intermediación Hipotecaria se encarga de ayudar a nuestros clientes a conseguir la mejor hipoteca posible, ahorrándole tiempo y dinero.
Para ello contamos con un equipo de profesionales que, por un lado, se encargan de atender a los clientes que están interesados en el servicio, analizar la viabilidad de las operaciones y enviar los clientes a los bancos adecuados según las necesidades del cliente y la idoneidad de la operación; y, por otro lado, se dedican a llevar el seguimiento de las operaciones desviadas a bancos, resolviendo incidencias y gestionando que las entidades informen en tiempo y forma del avance de las operaciones.
Tus funciones principales serán las siguientes:
• Responsabilidad integral del Contact Center de Hipotecas: Liderar y supervisar el funcionamiento completo del área, garantizando eficiencia operativa, excelencia en el servicio y cumplimiento de los objetivos.
• Expertise en procesos hipotecarios y relación con entidades financieras: Actuar como referente interno en los procesos, requisitos y criterios de los bancos, liderando las conversaciones operativas con las entidades y asegurando una correcta alineación en flujos, documentación y estándares.
• Optimización de procesos operativos: Identificar oportunidades de mejora dentro del Departamento de Operaciones de Hipotecas e implementar soluciones que impulsen la productividad, eficiencia y la experiencia del cliente.
• Análisis y gestión de métricas de desempeño: Definir indicadores clave, elaborar informes y analizar datos para evaluar el rendimiento del Contact Center y del área operativa, apoyando la toma de decisiones estratégicas.
• Liderazgo y coordinación de equipos: Supervisar a los Team Leaders de operaciones, garantizando la adecuada asignación de recursos, el seguimiento del desempeño y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de Marketing para ajustar el volumen de tráfico a la capacidad operativa del equipo.
• Gestión de tecnología, CRM e infraestructura operativa: Liderar la evolución, implementación y mantenimiento de los sistemas, herramientas y CRM utilizados por el área, asegurando su correcta integración, disponibilidad y contribución a la eficiencia operativa.
• Gestión de programas de incentivos: Administrar y supervisar los incentivos del equipo comercial y de back office, garantizando su correcta aplicación y contribución a los objetivos de negocio.
Qué necesitamos de ti:
• Grado o Título Superior
• Experiencia previa de mínimo 4 años en la gestión operativa de procesos hipotecarios y en el desempeño de funciones similares a las descritas (análisis de métricas, coordinación con equipos comerciales, back office, marketing e IT) dentro del sector hipotecario.
• Sólida experiencia en la gestión de proyectos ambiciosos involucrando a distintos equipos y personas.
• Amplia experiencia profesional en el manejo o diseño de herramientas de gestión de operaciones (Contact Center Comercial, operaciones con clientes, atención al cliente).
• Inglés nivel avanzado.
• Persona analítica, organizada, con carácter resolutivo y proactiva.
• Pragmática, con excelente sentido comercial y enfocada en la consecución de resultados.
• Trabajo en equipo, responsable, con capacidad de adaptación a diferentes contextos, capaz de trabajar bajo presión, aportando entusiasmo y actitud emprendedora.
Y es un plus además...
• Experiencia demostrable en la gestión de equipos de Contact Center con alto nivel de exigencia.
• Experiencia en empresas de gestión hipotecaria y/o banca.
• Comprensión de la evolución del sector y de las tecnologías modernas tanto consolidadas como emergentes.
• Conocimiento de herramientas de analítica avanzada.
Qué te ofrecemos:
• Salario Fijo + Variable.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano.
• 25 días de vacaciones. Adicionalmente tendrás la opción de comprar 5 días extra.
• El día de tu cumpleaños tendrás un permiso de 3 horas.
• Paquete de retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).
• Seguro médico para ti y tu familia, seguro de vida y Plan de Bienestar (Membresía Plataforma Urban Sport Club, App de contenido saludable, iniciativas que fomentan la actividad física y la nutrición saludable, Plataformas de descuentos y mucho más...).
• Acceso a plataformas de E-Learning.
• 5 días extra de vacaciones pagados para participación en voluntariado/proyectos solidarios.
• Actividades disruptivas periódicas, Day off y fiesta en Navidad.
• Oficina pet friendly.
• Un equipo humano diverso con el que disfrutarás aprendiendo y trabajando.
• Excelente ambiente de trabajo - Empresa Great Place to Work.
