En Rastreator tenemos una oportunidad emocionante para alguien con la energía y el compromiso de asumir un papel desafiante y gratificante.
Buscamos un perfil con varios años de experiencia en el campo de Préstamos y en empresas fin-tech/start up.
Será el responsable de la Unidad de Negocios de Préstamos y reportará directamente al COO.
Tus funciones principales serán las siguientes:
- Revisar y definir los KPIs juntos con el COO
- Realización de informes de seguimiento
- Negociación con los partners nacionales e internacionales
- Gestionar el día a día de las operaciones del equipo de Préstamos, cumpliendo o superando todos los KPIs
- Establecer la estrategia para el desarrollo del Equipo, manteniéndose al día de las nuevas prácticas y tecnologías, asegurándose de que obtenemos y mantenemos el reconocimiento por la calidad del servicio al cliente
- Dirigir, inspirar y coordinar la gestión del Equipo para crear un Team motivado y comprometido
- Ser responsable de la estrategia de formación e inducción a todos los nuevos compañeros
- Dirigir de manera eficaz la planificación del equipo (turnos, vacaciones..)
- Aplicar las mejores prácticas, desarrollar planes de mejora continua y hacer recomendaciones basadas en la visión del empleado y del cliente
- Desarrollar planes y ofrecer una visión y conocimiento a la organización sobre el uso de nuevas herramientas y tecnologías;
- Impulsar el cambio e influir en los futuros cambios/proyectos para apoyar y lograr mejoras en la experiencia del cliente
- Relación y coordinación con otras áreas de la compañía
- Ofrecer eficiencias de costes
- Mejorar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando que la garantía de calidad, el cumplimiento y las obligaciones reglamentarias y legales se cumplan en todas las interacciones.
Si tienes:
- Experiencia mínima de 5 años en el sector
- Experiencia en el mundo digital
- Experiencia en gestión de equipos
- Orientado a objetivos
- Alta capacidad analítica
- Alta capacidad de negociación
- Excelentes aptitudes de comunicación y liderazgo para gestionar y motivar un Equipo de operaciones creciente y cambiante
- Inglés excelente (hablado y escrito)
Y además cuentas con:
Experiencia en un ambiente dinámico, de start-up, fin-tech
Experiencia comprobada en la dirección de un centro de Call Center centrado en el servicio, con experiencia en un ambiente de crecimiento o cambio significativo.
Te ofrecemos:
Excelente ambiente de trabajo - Empresa GPTW
Retribución fija y variable (+ acciones del Grupo Admiral después de 1 año de seniority en la Empresa)
Plan de Bienestar (Healthy Corner en nuestra oficina, clases de Yoga, club de senderismo, Equipo de Fútbol y mucho más..)
Plan de Formación y de desarrollo
Horario Flexible
Un equipo dinámico con una mentalidad de "¡Hazlo realidad!