Quejas y reclamaciones

Rastreator pone a disposición de sus clientes el servicio de atención y resolución de quejas y reclamaciones de nuestro Defensor del Cliente, gestionado por Gabinete de Apoyo a los Mediadores, S.L., con quienes puedes contactar por teléfono, de lunes a viernes de 9:00h a 15:00h, llamando al número 913568825, por correo postal GABINETE DE APOYO A LOS MEDIADORES S.L., Avenida de Bruselas nº 62, 1ª puerta 2, 28028, Madrid, o por correo electrónico dirigido a: clientes_gam@telefonica.net

La atención y resolución de quejas y reclamaciones se tramitará conforme a lo establecido en el reglamento del Defensor del Cliente, cuyo contenido ha sido verificado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y se ajusta a la normativa aplicable.

Además, debes saber que en el caso de que no quedes satisfecho con la decisión del nuestro Defensor del Cliente en relación con tu reclamación, podrás acudir posteriormente al Servicio de Protección al Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (antiguo Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones), donde podrás obtener más información sobre cómo presentar reclamaciones. Debes tener en cuenta que en todo caso es necesario que presentes la reclamación o queja ante nuestro Defensor del Cliente con carácter previo a presentarla ante el Servicio de Protección al Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.