Experiencia cliente (50%)
Esta variable tiene en cuenta métricas clave que nos permiten conocer el grado de satisfacción de los clientes a la hora de contratar el seguro. De esta forma, podemos medir la sencillez del proceso de contratación y la percepción global del usuario con el servicio recibido. En resumen, evaluamos cómo es la experiencia para los clientes en el momento de elegir y contratar su seguro.
Coberturas (35%)
Analizamos qué incluye exactamente tu seguro. Nos fijamos en una selección de coberturas clave, que son las más relevantes para los clientes de Rastreator y las que más impacto tienen en el precio. Cada cobertura recibe una puntuación según las limitaciones que tenga:
- 0 puntos si no está incluida.
- 5 puntos si está incluida, pero con limitaciones.
- 10 puntos si está incluida al 100% sin limitaciones.
Además, cada cobertura pondera de una forma distinta, ya que no todas son igual de importantes:
| Coberturas | Ponderación |
|---|---|
| Responsabilidad civil obligatoria | 5% |
| Asistencia en carretera | 20% |
| Indemnización por fallecimiento o invalidez permanente | 5% |
| Gastos sanitarios | 5% |
| Libre elección de taller | 10% |
| Lunas | 10% |
| Incendio | 10% |
| Robo | 10% |
| Vehículo de sustitución | 10% |
| Defensa jurídica | 15% |
| Daños propios | 0% |
| TOTALES | 100% |
Adecuación a las necesidades del cliente (15%)
En esta parte analizamos cómo se adapta una oferta a tus necesidades, teniendo en cuenta tanto las características del vehículo como las del conductor.
Como no todos los seguros encajan igual de bien con todos los tipos de vehículo, valoramos aspectos como:
- Tipo de aparcamiento: garaje con vigilancia, garaje sin vigilancia, parking privado y calle.
- Valor del vehículo: menor que 15.000€, entre 15.000 y 40.000€, y mayor que 40.000€.
- Antigüedad del vehículo: menor que 4 años, entre 4 y 10 años, mayor que 10 años.
- Kilómetros anuales: menor que 14.000 km, entre 14.000 y 30.000 km, mayor que 30.000 km.
Para que la oferta se ajuste todavía más a tu perfil, analizamos otras variables del conductor:
- Comunidad autónoma: Madrid, Cataluña, Andalucía y otros.
- Edad: entre 18 y 26 años, entre 26 y 55 años, mayores de 55 años.
- Ocupación: estudiante, funcionario, pensionista, desempleado y otros.
Teniendo en cuenta estas variables, y considerando también la compañía aseguradora, se crean distintos perfiles de afinidad. Cada uno recibe una puntuación específica y se asocia a los usuarios según cuánto encajen con cada perfil. Este proceso nos permite medir de forma precisa la afinidad entre cliente y aseguradora, y así calcular la puntuación que ves en nuestra valoración.