La Q de Calidad Turística

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Abril 2014

• La Marca Q de Calidad Turística certifica que un establecimiento presta al cliente servicios de calidad.
• Agencias de viaje, alojamientos rurales, hoteles, balnearios o restaurantes son algunos de los establecimientos que pueden obtenerla.

Cuando un usuario busca un hotel, un restaurante, una playa o un balneario, por ejemplo, las herramientas de las que dispone para saber la calidad del lugar al que va a ir son los comentarios y las tradicionales estrellas que les conceden los clientes en sus webs. Que a un cliente le guste un hotel o un restaurante no quiere decir que a otro también le vaya a satisfacer, por eso, para garantizarse que la calidad que certifican corresponde a la realidad y que los servicios tienen el valor que marca la categoría del local existe otro indicativo, esta vez más profesional que subjetivo.

¿Qué es la Q de Calidad Turística?

La Marca Q de Calidad Turística es el reconocimiento de un organismo certificador de que un establecimiento cumple con el nivel de calidad exigido en la prestación de un servicio al cliente con respecto a una norma de calidad.

Es sinónimo de calidad, por lo que aporta a los establecimientos turísticos que la obtienen “prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas”, según la web oficial.

Los negocios que la obtienen pasan por unas estrictas auditorías para lograrla que aseguran que los servicios que prestan son profesionales y de calidad. Y es que lograr esta certificación, y mantenerla, demuestra el compromiso que tiene el establecimiento por alcanzar la plena satisfacción del cliente cubriendo sus necesidades y ofreciendo un servicio de excelencia.

Existen casi 2.000 establecimientos certificados con el sello, y la marca comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional. En la actualidad la Q de Calidad Turística es reconocida por más del 40% de los viajeros, pero el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Turismo, la promociona para reforzar su imagen ante el consumidor final.

El valor de la Calidad Turística

Que un establecimiento cuente con la Q de Calidad Turística tiene ventajas para la empresa, pero también beneficios para los clientes que lo visitan.

¿Qué recibe el cliente?

• Una mayor seguridad a la hora de elegir.
• La garantía de que los productos y servicios ofrecidos por el establecimiento certificado son de calidad.
• La posibilidad de participar en la mejora del negocio con quejas, reclamaciones, sugerencias y participación en encuestas.
• La atención de un personal profesional.
• La seguridad de que los servicios y productos que va a recibir se adecuan a sus necesidades y expectativas.

Ventajas de obtener el certificado para las empresas

• Refleja la excelencia del producto y mejora la competitividad del negocio.
• Aumenta la formación del personal y esto refuerza su motivación e integración.
• Se obtiene una mejor satisfacción del cliente al saber sus expectativas.
• Permite realizar mejoras continuas en el establecimiento.
• Supone un reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.
• Puede ser un instrumento de promoción.

Calidad turística asegurada

Los mecanismos que evalúan el buen servicio de los establecimientos son independientes al propio sector y están diseñados para asegurar que éstos cumplen los niveles establecidos por las Normas de Calidad de Servicios. Por lo tanto, se trata de un sistema fiable, independiente, y también riguroso, porque para obtenerla es imprescindible superar pruebas objetivas que se establecen en los Reglamentos y Normas.

Norma de Calidad de Servicios

Las Normas de Calidad de Servicio son los documentos que recogen los requisitos que debe cumplir cada servicio ofrecido por una entidad pública o privada para obtener la certificación. Por ello, para obtener la Marca de Calidad Turística Española es indispensable cumplirlas. Éstas se determinan según la oferta y la demanda e incluyen 2 tipos de obligaciones: prestación y procesos.

¿Quién puede obtener el sello de Calidad Turística?

Pueden obtener el certificado todos aquellos establecimientos para los que haya Normas de Calidad de Servicios creadas. En la actualidad existen para:

• Agencias de viaje
• Alojamientos rurales, campings, hoteles y apartamentos turísticos
• Balnearios
• Campos de Golf, estaciones de esquí y de montaña, instalaciones náutico deportivas
• Servicios para eventos y congresos (“Convention Bureaux”)
• Empresas de Tiempo Compartido
• Espacios Naturales Protegidos
• Guías de Turismo y programas de formación
• Empresas enfocadas al Ocio Nocturno
• Oficinas de Información Turística
• Palacios de Congresos
• Patronatos de Turismo
• Playas
• Restaurantes
• Transporte turístico por carretera
• Turismo activo

¿Quién otorga la marca Q?

El aumento de la demanda turística y sus constantes cambios hizo que a mediados de los años 90 el sector español llevara a cabo un cambio estratégico para adoptar iniciativas que mejoraran la calidad de sus productos y servicios. Así, para aumentar la competencia y diferenciación de los establecimientos a nivel nacional e internacional se crearon los Planes de Calidad Turística, que con el paso del tiempo pasó a ser el Sistema de Calidad Turística Español, SCTE.

Este organismo, junto con la Secretaría General de Turismo, asociaciones y federaciones crearon sistemas de calidad para distintos sectores. Con la creación del Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, se puso fin a esta disgregación convirtiéndose en un gestor único e intersectorial y que es el encargado de otorgar en la actualidad la Q de Calidad Turística.

La marca Q es el elemento visible del sistema, y cuenta con una denominación genérica de Calidad Turística Española. El ICTE es el organismo encargado de la administración y gestión del sello y por lo tanto el que permite su uso y vigila que se utilice adecuadamente en cualquier actividad que esté relacionada con los servicios y productos turísticos.

A la hora de acudir a un campo de golf, una playa, un restaurante o un hotel, busca la Q de Calidad Turística y te asegurarás de que los servicios contratados son de calidad. Si además quieres ahorrar tanto en el viaje , como en el hotel o el restaurante utiliza Rastreator.com. Y recuerda, mejor viajar seguro que correr riesgos.

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