Nortegas: qué es esta distribuidora de gas, con quién se confunde y cómo contactar según tu trámite
Si te ha llegado una carta o una llamada de Nortegas sin haberla contratado nunca, no hay error. Nortegas mantiene la red de gas de tu zona, así que puede dirigirse a ti aunque tu contrato esté con otra compañía. Aquí tienes con quién se confunde, cómo saber si es tu distribuidora y qué canal usar según el trámite que necesites resolver.
- Nortegas es la distribuidora de gas del País Vasco, Asturias y Cantabria, no una comercializadora: no te vende gas ni te factura
- Hasta 2018 se llamaba Naturgas Energía y pertenecía a EDP, de ahí buena parte de la confusión con Naturgy
- Urgencias de gas: 900 400 523, las 24 horas; consultas: 900 902 933, con teléfonos propios por comunidad
En este artículo te contamos:
Nortegas no es Naturgy, ni Nedgia, ni tu comercializadora: ¿qué es Nortegas?
Nortegas Energía Distribución, S.A.U. es la segunda distribuidora de gas de España, con más de un millón de puntos de suministro y unos 8.200 kilómetros de red en el País Vasco, Asturias y Cantabria. Su sede está en Bilbao y su trabajo consiste en mantener las canalizaciones, leer los contadores, atender las urgencias y hacer las inspecciones obligatorias. No vende gas, no fija precios y no emite facturas.
Cuatro empresas se confunden con ella de forma habitual, y cada una por un motivo distinto.
Nortegas frente a las empresas con las que se confunde
De Naturgas Energía (EDP) a Nortegas
El origen del lío tiene fecha concreta. Hasta 2018 esta compañía se llamaba Naturgas Energía Distribución y pertenecía al grupo portugués EDP, que en julio de 2017 vendió el 100% a un consorcio de inversores institucionales asesorados por JP Morgan Asset Management, Swiss Life Asset Managers y Covalis Capital, entre otros, por 2.591 millones de euros.
La marca Nortegas se presentó oficialmente el 12 de abril de 2018 y agrupa a las antiguas gasistas de la zona, como Gas de Euskadi, Bilbogas, Gasnalsa, Donostigas o Gas de Asturias. De aquel nombre anterior, Naturgas, viene la confusión con Naturgy, que es otra empresa y ni siquiera se dedica a lo mismo.
¿Por qué te ha podido llegar alguna comunicación de Nortegas si no la has contratado?
Porque a la distribuidora no la eliges tú. Piensa en el gas como en el agua que llega a tu casa: Nortegas es la tubería y el contador, mientras que tu comercializadora es quien te vende el gas y te cobra por ello. La tubería viene con el edificio, no se elige, y por eso Nortegas puede escribirte para avisarte de una inspección o de un corte programado aunque nunca hayas firmado nada con ella.
Aplicado a casos reales, el reparto queda así.
¿A quién corresponde cada gestión?
La regla para no equivocarte de teléfono es esta: ¿el problema está en la red o en tu contrato? Si está en la red, llama a Nortegas. Si está en el contrato, llama a tu comercializadora.
Esa frontera explica también una situación que aparece con frecuencia en las reclamaciones: si reclamas a Nortegas por una factura alta, la distribuidora no podrá resolverlo porque no es quien establece las condiciones de tu contrato ni quien te factura el suministro. Reclamar en el sitio equivocado solo hace perder tiempo.
¿Cómo sé si Nortegas es la distribuidora de mi zona?
Mira tu factura de gas y busca el apartado de datos del suministro, donde aparece el nombre de la empresa distribuidora junto al CUPS. Ese dato no depende de tu compañía, así que seguirá siendo el mismo aunque cambies de comercializadora. Si aún no tienes factura, puedes preguntarlo en el 900 902 933 indicando tu dirección exacta.
Nortegas distribuye en tres comunidades autónomas: País Vasco, Asturias y Cantabria. Si vives fuera de esa zona, tu distribuidora será otra, como Nedgia, Redexis o Madrileña Red de Gas, y los teléfonos de esta guía no te servirán. El mapa completo por territorio está en la guía de distribuidoras de España.
Conviene comprobarlo antes de seguir leyendo, porque cada distribuidora tiene sus propios canales y plazos.
Guía rápida de trámites con Nortegas según la gestión que necesites
Estos son los cinco motivos por los que la gente contacta con Nortegas, con el canal que corresponde a cada uno.
Teléfono y canal según el trámite
Tengo una avería o huelo a gas, ¿a quién debo contactar?
Ante olor a gas, lo primero es ponerte a salvo. El teléfono de urgencias es el 900 400 523, operativo las 24 horas del día todos los días del año. Si existe una situación de riesgo, sal de la vivienda y realiza la llamada desde un lugar seguro.
Consejo ante un olor a gas
Si hueles a gas, cierra la llave de paso si puedes hacerlo con seguridad, abre puertas y ventanas para ventilar y sal de la vivienda. No acciones interruptores, ni enchufes, ni el timbre, y no uses el móvil dentro de casa. Llama al 900 400 523 desde la calle o desde casa de un vecino.
Para averías que no son urgentes, comprueba antes hasta dónde llega el problema. Si afecta también a otros vecinos o a la calle, es cosa de la red y le corresponde a Nortegas. Si te has quedado sin gas solo tú y el resto del edificio funciona, el fallo está en tu instalación interior o en tus aparatos, así que tendrá que resolverlo un instalador habilitado o tu servicio de mantenimiento, si lo tienes contratado.
Quiero dar la lectura de mi contador
Puedes comunicar la lectura llamando al 900 902 934, por WhatsApp en el 666 55 60 60 o desde el formulario del Área de Clientes. Hay que aportar los dígitos que aparecen a la izquierda de la coma, que son los metros cúbicos consumidos; los rojos o decimales no se cuentan.
Si nunca das la lectura y el técnico no puede acceder al contador, Nortegas estima el consumo a partir de tu histórico. Cuando por fin se toma una lectura real, se regulariza la diferencia y puede llegarte una factura con varios meses de consumo acumulado de golpe.
¿Por qué el contador marca m³ y la factura dice kWh?
El contador de gas mide volumen, en metros cúbicos, pero la factura cobra energía, en kilovatios hora. La conversión se hace aplicando un factor que depende del poder calorífico del gas y de la altitud de tu municipio, así que las dos cifras nunca coinciden. No es un error de facturación.
Me toca la revisión o inspección obligatoria del gas
La inspección periódica de la instalación de gas es obligatoria cada 5 años y la realiza Nortegas o una empresa instaladora habilitada. La distribuidora avisa por carta cuando se acerca la fecha. Si no se pasa, o si se detectan anomalías y no se corrigen, la consecuencia puede ser el corte del suministro.
Aquí hay una confusión que conviene dejar clara: la inspección periódica no es lo mismo que la revisión de la caldera. Son dos actuaciones distintas y afectan a elementos diferentes de la instalación.
Inspección periódica frente a revisión de la caldera
Importante: nunca pagues en efectivo a un inspector en la puerta
Si la inspección la hace Nortegas, su coste es un precio regulado que se carga en tu factura de gas, no se cobra en mano. Cualquiera que se presente en tu casa pidiendo un pago en efectivo o con datáfono debe levantar sospechas. Antes de abrir, pide identificación y confirma la visita llamando al 900 902 933.
Sobre el precio de la inspección, es un importe regulado que varía según la comunidad autónoma. Conviene preguntarlo al concertar la cita, porque las cifras que circulan por internet suelen estar desactualizadas.
Quiero reclamar por una factura o una lectura estimada
Antes de reclamar, decide el destinatario con la regla de antes. Si el problema es una lectura mal tomada, un contador que falla o un daño provocado por la red, la reclamación va a Nortegas, a través del Área de Clientes o del 900 902 933. Si lo que discutes es el precio del kWh, un concepto de la factura o una penalización por permanencia, eso es de tu comercializadora y Nortegas no puede resolverlo.
Cuando la respuesta de la distribuidora no llega o no te convence, el paso siguiente es el organismo de industria o consumo de tu comunidad. La propia Nortegas publica los datos de contacto de cada territorio, que son la Delegación Territorial de Industria y Kontsumobide en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa; la Consejería de Transición Ecológica, Industria y Desarrollo Económico y la Agencia Asturiana de Consumo en Asturias; y la Dirección General de Industria, Energía y Minas y el Servicio de Consumo en Cantabria.
Necesito una acometida nueva o dar de alta el suministro
La acometida es la conexión física entre la red de la calle y tu vivienda, y la ejecuta Nortegas. Se solicita desde el apartado de gestión de acometidas de su Área de Clientes o en el 900 902 933, y suele tramitarse a través de la comercializadora que elijas.
El orden importa. Primero se comprueba que el gas canalizado llega a tu dirección, después se hace la acometida y la instalación interior con un instalador habilitado, y solo cuando existe el certificado de esa instalación se puede contratar el suministro con una comercializadora. Si la red no llega a tu municipio, Nortegas ofrece como alternativa gas propano canalizado desde un depósito.
Teléfonos, WhatsApp y oficinas de Nortegas
Circulan por internet bastantes números y horarios antiguos de Nortegas, en parte porque la compañía cambió de nombre en 2018 y en parte porque muchas webs mezclan los teléfonos de la distribuidora con los de las comercializadoras. Los datos de esta tabla están tomados de la página oficial de atención al cliente de Nortegas.
Teléfonos de contacto por tipo de gestión
Teléfonos de Nortegas
En verano y en Navidad el horario de atención se reduce a de 9:00 a 15:00 todos los días laborables. Los números 900 son gratuitos desde fijo y desde móvil; los que empiezan por 94, 942 o 984 son números provinciales con el coste habitual de tu tarifa.
Oficinas físicas de Nortegas
Nortegas mantiene tres oficinas, una por comunidad, y no hace falta cita previa para acudir.
Oficinas de Nortegas
Área de Clientes online y WhatsApp de Nortegas
El Área de Clientes funciona a cualquier hora y resuelve sin llamar la mayoría de gestiones: aportar la lectura, solicitar una acometida, pedir la inspección, denunciar una irregularidad en la instalación o gestionar un contrato de GLP. El WhatsApp sirve para consultas y lecturas, y permite seguir el estado de una petición ya abierta.
Antes de entrar, ten a mano estos tres datos y evitarás tener que salir a buscarlos a mitad del trámite:
- El CUPS de tu suministro, que aparece en la factura de gas.
- El número de contador, grabado en el propio equipo.
- La fecha de la última inspección, que figura en el certificado o en la carta que envía Nortegas.
Si lo tuyo no es un trámite con la distribuidora, sino elegir mejor tarifa o comercializadora
Nortegas no influye en lo que pagas. El precio del gas, los descuentos y las condiciones del contrato dependen de tu comercializadora, y es con ella con quien debes gestionar las cuestiones relacionadas con el contrato y la factura. El bono social térmico, por su parte, es una ayuda gestionada por las comunidades autónomas y vinculada a los beneficiarios del bono social eléctrico.
Antes de comparar, echa un vistazo a los conceptos de tu recibo, porque saber cómo se desglosa una factura ayuda a distinguir qué parte corresponde a tu contrato y cuál viene fijada por normativa.
