Viesgo Distribución: teléfono 2026, averías y a quién pertenece
Viesgo Distribución mantiene la red eléctrica que lleva la luz a unos 695.000 puntos de suministro en Cantabria, Asturias, Galicia y el norte de Castilla y León. No vende electricidad ni emite facturas, así que solo tendrás que contactar con ella por averías y por trámites técnicos del suministro.
- Viesgo Distribución Eléctrica, S.L. es la distribuidora eléctrica del norte de España y pertenece al grupo EDP desde 2020, no a Repsol
- Para averías, el 900 101 051 atiende las 24 horas; para gestiones del suministro, el 900 505 249 de lunes a viernes
- Si el CUPS de tu factura empieza por ES0027, Viesgo es tu distribuidora
En este artículo te contamos:
- ¿Qué es Viesgo Distribución y qué relación tiene con Repsol?
- ¿Dónde opera Viesgo Distribución? Zona de cobertura
- Teléfono de Viesgo Distribución: averías y atención al cliente
- Gestiones que puedes hacer con Viesgo Distribución
- Cómo reclamar a Viesgo Distribución
- Área de clientes online y app de Viesgo
- Tu distribuidora no se elige, tu tarifa sí
¿Qué es Viesgo Distribución y qué relación tiene con Repsol?
Viesgo Distribución Eléctrica, S.L. es una empresa de distribución eléctrica inscrita en el Registro Administrativo de Distribuidores de la CNMC con el número R1-005, que opera las redes de Cantabria, Asturias, Palencia, Burgos y Lugo. Desde 2020 pertenece al grupo portugués EDP, que controla el 75,1% del negocio de redes junto al fondo Macquarie. Con Repsol no tiene relación societaria.
La confusión viene de lejos y tiene explicación. Repsol compró en 2018 una parte de Viesgo, pero no la que gestiona las redes, así que quien mantiene hoy los postes y los contadores del norte de España no es la petrolera.
¿Es Viesgo una distribuidora o una comercializadora?
Viesgo Distribución es una distribuidora, es decir, la empresa propietaria de la red que transporta la electricidad hasta tu contador. La comercializadora es otra cosa distinta, la que te vende esa energía y te pasa la factura cada mes, y es la única de las dos que puedes elegir.
Viesgo Distribución vs. tu comercializadora
Ese reparto de funciones es igual en todo el país, y cambia solo el nombre de la empresa que te toca en cada zona según el mapa de distribuidoras de España.
¿Quién compró Viesgo? Repsol, E.ON y el origen del grupo
Viesgo nació en Santander en 1906 como Electra de Viesgo y ha cambiado de manos varias veces desde entonces. Endesa la absorbió en 1991, Enel tomó el control en 2002 y en 2008 pasó a la alemana E.ON, que en 2015 la vendió a los fondos Macquarie y Wren House.
El punto que genera dudas llegó en 2018, cuando Repsol compró por 750 millones de euros los activos no regulados de Viesgo, es decir, las centrales de generación y la comercializadora con sus 750.000 clientes, que pasaron a facturar con Repsol. Las redes se quedaron fuera de aquella operación.
Dos años después, en julio de 2020, EDP acordó la compra del resto de Viesgo por 2.700 millones de euros, una operación que la Comisión Europea autorizó en octubre de ese mismo año. Desde entonces la distribuidora forma parte del grupo EDP, aunque mantiene su marca y su web propias.
¿Dónde opera Viesgo Distribución? Zona de cobertura
Viesgo Distribución opera en el norte de España, con una red de unos 31.296 kilómetros repartidos por cinco provincias. Según el registro de la CNMC, distribuye en Cantabria, Asturias, Palencia, Burgos y Lugo, con Santander como centro histórico de operaciones y presencia destacada en municipios cántabros como Torrelavega o asturianos como Navia.
En algunas zonas de Galicia la red la gestiona Begasa, otra distribuidora del mismo grupo, así que vivir en Lugo no implica automáticamente depender de Viesgo.
¿Qué es el CUPS?
El Código Universal del Punto de Suministro identifica tu instalación eléctrica y no cambia aunque cambies de compañía. Los cuatro dígitos que siguen a «ES» señalan a tu distribuidora. ES0027 corresponde a Viesgo Distribución y ES0033, a Begasa.
Encontrarás ese código en el apartado de datos del suministro de tu factura de la luz, junto al titular y la potencia contratada. Son 22 caracteres en los que cada tramo del CUPS identifica el país, la distribuidora y el punto de suministro concreto.
Teléfono de Viesgo Distribución: averías y atención al cliente
Viesgo Distribución tiene dos números gratuitos, uno para urgencias y otro para trámites, además de WhatsApp y un chat en su web. Todas las llamadas a sus líneas 900 son gratuitas desde fijo y desde móvil.
Teléfonos y canales de contacto de Viesgo Distribución
Teléfono de averías 24 horas
El 900 101 051 atiende las averías de la red las 24 horas del día, todos los días del año. Antes de marcarlo, comprueba hasta dónde llega el problema, porque de eso depende quién tiene que resolverlo.
Si el corte afecta también a tus vecinos, al portal o al alumbrado de la calle, la avería está fuera de tu punto de suministro y le corresponde a Viesgo. Si solo te has quedado sin luz tú, el fallo está en tu instalación interior y tendrá que repararlo un electricista o el servicio de mantenimiento que tengas contratado, porque la distribuidora no entra en tu vivienda.
Consejo antes de llamar
Revisa el mapa de averías de la web de Viesgo. Si la incidencia ya está registrada, verás el plazo estimado de reparación sin esperar al teléfono. Y si el problema está en un poste o una línea de la vía pública, puedes avisar con el formulario de averías en vía pública, sin ser cliente.
Teléfono de atención al cliente y gestiones del suministro
El 900 505 249 es el número para todo lo que no sea una urgencia, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Por ahí se piden acometidas, cambios de potencia, lecturas, certificados de avería o información sobre el estado de un expediente. Si no tienes claro qué trámite necesitas, es el número al que llamar para que te deriven.
Correo electrónico y oficina física en Santander
Para consultas por escrito, Viesgo atiende en el correo clientes@viesgo.com, abierto también a quien no es cliente y quiere avisar de un corte en la vía pública. La oficina de atención presencial está en la calle Isabel Torres, 25, en Santander, y es la única del norte con atención al público de la distribuidora.
Gestiones que puedes hacer con Viesgo Distribución
Con Viesgo Distribución se tramita todo lo que afecta físicamente a tu suministro, desde la conexión inicial hasta el contador. Estas son las gestiones más habituales.
Lectura del contador y autolectura. Viesgo lee los contadores por telegestión y envía el dato a tu comercializadora. Si recibes una factura estimada, puedes aportar tu lectura desde el apartado «Tu contador» del área privada o por teléfono.
Importante: Viesgo no distribuye gas
Viesgo Distribución es una distribuidora exclusivamente eléctrica, así que no puedes darle la lectura del contador de gas. Ese dato hay que comunicárselo a la distribuidora de gas de tu zona o a tu comercializadora.
- Solicitud de CUPS y nueva acometida. Cuando una vivienda no ha tenido nunca luz, Viesgo realiza la obra de conexión y asigna el CUPS. Ese trámite es previo a contratar la tarifa, así que conviene tenerlo resuelto antes de dar de alta un nuevo contrato de luz con la comercializadora que elijas.
- Cambio de potencia contratada. La solicitud se hace a través de tu comercializadora, pero quien comprueba si la instalación lo admite y actúa sobre el contador es Viesgo. Antes de pedirlo merece la pena calcular qué potencia de luz necesitas, porque el trámite tiene costes regulados que se cobran en la siguiente factura.
- Boletín eléctrico y verificación de la instalación. Viesgo comprueba que la instalación cumple los requisitos técnicos antes de activar un alta nueva. El certificado lo emite un instalador autorizado, no la distribuidora.
- Autoconsumo y punto de recarga para coche eléctrico. Si instalas placas solares, Viesgo tramita la conexión a la red y asigna el CAU, el código que identifica tu instalación de autoconsumo. Lo mismo ocurre con un punto de recarga de vehículo eléctrico que necesite ampliar potencia o modificar la acometida.
- Certificado de avería. Puedes pedirlo si un corte prolongado te ha causado daños y necesitas acreditarlo ante tu seguro o en una reclamación. Se solicita por teléfono y se formaliza en el área privada.
- Cambio de datos de contacto. Mantener actualizado el teléfono y el correo en el área privada es lo que permite a Viesgo avisarte de los cortes programados en tu zona.
Cómo reclamar a Viesgo Distribución
Puedes reclamar a Viesgo Distribución por cualquier asunto de su competencia, y conviene saber cuáles son para no perder tiempo con la empresa equivocada. Entran aquí los daños provocados por sus instalaciones o por un fallo del suministro, los errores en el consumo facturado por una lectura incorrecta, los retrasos en acometidas o cambios de potencia y la atención recibida. Todo lo que tenga que ver con el precio, la tarifa o el contrato es cosa de tu comercializadora.
La reclamación se presenta en el apartado «Consultas y reclamaciones» del área privada, por teléfono en el 900 505 249 o en la oficina de Santander. Al registrarla recibirás un número de expediente que sirve para seguir el estado del caso. El plazo habitual de respuesta de una distribuidora es de un mes.
Si no recibes contestación o no estás conforme, el siguiente paso es el organismo competente en energía de tu comunidad autónoma, que en Cantabria, Asturias, Castilla y León y Galicia es la consejería con competencias en industria. También puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo, gratuito y con resolución vinculante para las dos partes.
Área de clientes online y app de Viesgo
El área privada de Viesgo funciona las 24 horas y resuelve sin llamar la mayoría de trámites. Para registrarte necesitas el NIF, un correo electrónico y el CUPS del suministro.
Desde ahí puedes consultar tu consumo hora a hora, verificar la lectura del contador, comunicar una avería, revisar los cortes programados, denunciar un fraude, pedir un cambio de potencia y abrir una reclamación. La distribuidora también tiene app para móvil, con las mismas funciones principales.
Elegir bien el canal ahorra bastante tiempo.
- Se resuelve al momento por teléfono, en el 900 101 051, cualquier corte de luz o situación de riesgo. Ten a mano el CUPS y la dirección exacta.
- Se resuelve en el área privada, sin esperas, la autolectura, la consulta de consumo y el aviso de una avería que no sea urgente.
- Empieza por teléfono pero continúa con documentación todo lo que sea acometida, autoconsumo o certificado de avería. La solicitud se abre en el 900 505 249 y después hay que subir la memoria técnica o el boletín al expediente del área privada.
Tu distribuidora no se elige, tu tarifa sí
Viesgo seguirá siendo tu distribuidora vivas donde vivas dentro de su red, pero la compañía que te factura la luz la decides tú, y ahí es donde están las diferencias de precio. Cambiar de comercializadora no implica obras, ni cortes, ni tocar el contador.
Si tu comercializadora es una de las grandes y quieres ver cómo se sitúa frente a la competencia, esta comparación entre Repsol y Naturgy es un buen punto de partida.