i-DE (Iberdrola Distribución): qué es, teléfono y cómo gestionar tu suministro
i-DE es la distribuidora eléctrica de Iberdrola, la empresa que mantiene los cables, los centros de transformación y los contadores por los que llega la luz a millones de hogares. Hasta hace unos años se llamaba Iberdrola Distribución Eléctrica, y por eso mucha gente la sigue buscando con ese nombre. Si se va la luz en tu calle, es a i-DE a quien tienes que llamar, aunque pagues la factura a otra compañía.
- i-DE es la distribuidora eléctrica del grupo Iberdrola. Gestiona la red y los contadores, pero no te factura la luz
- Su teléfono gratuito, 900 171 171, atiende averías las 24 horas del día
- Si el CUPS de tu factura empieza por ES0021, i-DE es tu distribuidora, tengas la luz contratada con Iberdrola o con cualquier otra compañía
Te contamos cómo saber si es tu distribuidora, qué teléfono usar en cada caso y cómo reclamar si algo falla.
En este artículo te contamos:
- ¿Qué es i-DE y qué relación tiene con Iberdrola?
- ¿Qué diferencia hay entre i-DE (distribuidora) e Iberdrola (comercializadora)?
- ¿Cómo sé si i-DE es mi distribuidora?
- Teléfono y canales de contacto de i-DE
- ¿Cómo actuar ante una avería de i-DE?
- Cómo dar la lectura del contador a i-DE
- Cómo reclamar a i-DE: pasos y plazos legales
- Oficinas y área privada de i-DE
- Cómo consultar un expediente en i-DE
¿Qué es i-DE y qué relación tiene con Iberdrola?
i-DE Redes Eléctricas Inteligentes es la filial de distribución eléctrica del grupo Iberdrola. Su red da servicio a más de 11,6 millones de puntos de suministro en España, según datos de la propia compañía al cierre del primer semestre de 2026.
Pertenece al mismo grupo que la comercializadora Iberdrola, pero son dos empresas distintas. La Ley 24/2013 del Sector Eléctrico obliga a separar la distribución de la venta de electricidad en sociedades diferentes, y la CNMC exige además que la distribuidora use una marca que no se confunda con la de la comercializadora de su grupo. Por eso Iberdrola Distribución Eléctrica pasó a llamarse i-DE.
¿Qué diferencia hay entre i-DE (distribuidora) e Iberdrola (comercializadora)?
La distribuidora es dueña de la red por la que llega la electricidad; la comercializadora te vende esa electricidad y te cobra por ella. La primera te viene asignada por la ubicación de tu vivienda y la segunda la eliges tú.
Diferencias entre i-DE e Iberdrola
Por eso puedes tener contratadas las tarifas de Iberdrola o las de cualquier otra compañía, y tu distribuidora seguirá siendo i-DE. Trámites como el cambio de titular o la contratación de una tarifa se piden siempre a la comercializadora, que es quien se comunica después con la distribuidora si hace falta.
CIF y datos de la empresa
- Razón social: i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U.
- CIF: A95075578
- Domicilio social: Avenida de San Adrián, 48, 48003 Bilbao (Bizkaia)
- Denominación anterior: Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.
¿Cómo sé si i-DE es mi distribuidora?
La forma más rápida es mirar el CUPS de tu suministro, que aparece en cualquier factura de la luz.
¿Qué es el CUPS?
El Código Universal del Punto de Suministro identifica tu instalación eléctrica. Empieza siempre por «ES» seguido de cuatro dígitos que identifican a la distribuidora. Si tu CUPS empieza por ES0021, tu distribuidora es i-DE. No cambia, aunque cambies de compañía o de tarifa.
Lo encontrarás en el apartado de datos del contrato o del suministro de la factura, junto al titular y la potencia contratada. Si empieza por otro prefijo, tu red pertenece a otra compañía. El ES0031, por ejemplo, corresponde a e-distribución, la distribuidora del grupo Endesa, una de las diferencias entre Endesa e Iberdrola que más confusión genera.
i-DE está presente en diez comunidades autónomas. En varias de ellas comparte territorio con otras distribuidoras, así que vivir en una de estas comunidades no garantiza que sea la tuya.
Comunidades autónomas donde está presente i-DE
Teléfono y canales de contacto de i-DE
i-DE centraliza la atención en un único número gratuito, que no sirve para dudas sobre la factura o la tarifa. Esas consultas las resuelve tu comercializadora y, si es Iberdrola, el teléfono de atención al cliente de Iberdrola.
Canales de contacto de i-DE
Teléfono para averías
El 900 171 171 es el número al que tienes que llamar si te quedas sin luz por un problema de la red, como un corte que afecta a todo tu edificio, un cable caído o cualquier anomalía en las instalaciones de la calle. Es gratuito y atiende las 24 horas, los 365 días del año. Cuando llames, ten a mano tu CUPS y la dirección exacta del suministro.
Teléfono para lectura de contador
i-DE no tiene un número específico para el contador, así que las consultas sobre lecturas se hacen también en el 900 171 171. En la mayoría de los casos ni siquiera tendrás que llamar, porque los contadores digitales se leen a distancia.
Correo, formulario web y dirección postal
Para reclamaciones y consultas por escrito, lo más práctico es el área privada de la web de i-DE, en el apartado «Ayuda y Contacto», opción «Enviar consulta o reclamación». Desde ahí puedes hacer el seguimiento de tu caso. Para denunciar un posible fraude eléctrico está el correo fraudes@i-de.es. Si necesitas enviar documentación por correo postal, la dirección de referencia es la del domicilio social, en Bilbao.
¿Cómo actuar ante una avería de i-DE?
Antes de llamar a nadie, conviene averiguar si el fallo está en la red o en tu casa, porque de eso depende quién tiene que arreglarlo.
- Si la avería es de la red, afecta también a tus vecinos, al portal o al alumbrado de la calle. En ese caso llama al 900 171 171. La reparación corre a cargo de i-DE y no tiene coste para ti.
- Si la avería está en tu instalación interior, solo te afecta a ti. Suele deberse a un salto del ICP, del interruptor general o del diferencial, o a un aparato que provoca un cortocircuito. i-DE no interviene dentro de tu vivienda, así que necesitarás un electricista o, si lo tienes contratado, el servicio de mantenimiento de tu comercializadora.
Consejo antes de llamar
Antes de llamar, abre tu cuadro eléctrico. Si algún interruptor está bajado, desenchufa los aparatos de mayor consumo y vuelve a subirlo. Si se mantiene, el problema era interno. Si vuelve a saltar, un electricista tendrá que revisar la instalación. Y si todo está arriba y tus vecinos tampoco tienen luz, la avería es de la red.
No todos los cortes son averías. i-DE realiza cortes programados para trabajos de mantenimiento o mejora de la red, que se anuncian con antelación. Si te quedas sin luz sin motivo aparente, comprueba primero en la web de i-DE si hay alguna incidencia o un corte programado en tu zona.
Cómo dar la lectura del contador a i-DE
La respuesta es muy distinta para la luz y para el gas, porque en el segundo caso i-DE ni siquiera interviene.
Lectura del contador de luz
Con la luz, casi nunca tendrás que dar la lectura. Los contadores de i-DE son digitales y funcionan por telegestión, es decir, envían el consumo a la distribuidora a través del propio cable eléctrico sin que nadie tenga que pasar por tu casa. i-DE traslada después esos datos a tu comercializadora, que es quien emite la factura.
La excepción llega cuando falla la comunicación entre el contador y la red. En ese caso recibirás una factura con lectura estimada, calculada a partir de tus consumos anteriores. Suele ser un fallo puntual que se corrige en el siguiente ciclo de facturación, cuando llega la lectura real.
Si la estimación se repite, ten en cuenta que las distribuidoras no suelen tramitar reclamaciones hasta que se acumulan tres lecturas estimadas consecutivas. Mientras tanto, esto es lo que puedes hacer.
- Lee tu contador. Pulsa el botón del equipo hasta que aparezca el código 1.18.0, que muestra el consumo total acumulado en kWh.
- Comunica esa lectura a tu comercializadora, desde su área de cliente o por teléfono. Revisa en tus facturas de Iberdrola, o en las de tu compañía, si la lectura figura como real o estimada.
- Si las estimaciones persisten, reclama a i-DE por el 900 171 171 o por el área privada, porque puede haber un fallo en el contador o en la telegestión.
Lectura del contador de gas
Importante: i-DE no distribuye gas
i-DE es solo una distribuidora eléctrica. Aunque tengas el gas contratado con Iberdrola, la red y el contador de gas de tu vivienda pertenecen a otra distribuidora de gas de tu zona. La lectura del gas nunca se comunica a i-DE.
Con el gas ocurre justo lo contrario. La mayoría de los contadores no son digitales y la lectura la toma en persona un técnico de la distribuidora de gas. Si no puede acceder, por ejemplo porque el contador está dentro de tu vivienda y no había nadie, la factura llega estimada.
Para evitarlo, o corregirlo si ya ha ocurrido, sigue estos pasos.
- Localiza tu contador de gas y apunta la cifra en metros cúbicos (los números negros; los rojos son decimales).
- Comunícala a tu comercializadora de gas desde su área de cliente o su app. Si es Iberdrola, puedes hacerlo desde la app Iberdrola Clientes.
- Hazlo en el plazo que indique tu comercializadora, normalmente próximo a la fecha de lectura, para que entre en la siguiente factura.
Cómo reclamar a i-DE: pasos y plazos legales
Puedes reclamar a i-DE por cualquier problema relacionado con la red, desde cortes reiterados o daños en aparatos tras una incidencia eléctrica hasta retrasos en una acometida o errores de lectura. El proceso tiene dos fases.
1. Reclamación ante i-DE
Preséntala por teléfono en el 900 171 171 o por escrito desde el área privada. Al tramitarla recibirás un código de seguimiento, que te servirá para consultar su estado. La distribuidora tiene un plazo máximo de un mes para responder.
2. Escalado si no hay respuesta o no estás de acuerdo
En ese caso tienes dos vías:
- El órgano competente en materia de energía de tu comunidad autónoma, normalmente la consejería de industria, que supervisa a las distribuidoras en su territorio.
- El Sistema Arbitral de Consumo, un procedimiento extrajudicial y gratuito cuyo laudo es vinculante para ambas partes una vez aceptado.
Si reclamas por daños en aparatos eléctricos
i-DE no los repara ni los sustituye, sino que indemniza los daños certificados por un servicio técnico. Guarda el informe del técnico y las facturas de compra o reparación desde el primer momento.
Oficinas y área privada de i-DE
i-DE no dispone de una red de oficinas abiertas al público como la de una comercializadora. Casi todas sus gestiones se resuelven por teléfono o en el área privada de su web. Las más de 650 oficinas y puntos de atención con el nombre de Iberdrola que verás en muchas ciudades son de la comercializadora, y atienden gestiones comerciales como contratos, facturas o tarifas, no incidencias de la red.
El área privada de i-DE, en cambio, te permite hacer estas gestiones:
- Consultar tu consumo real por días y por horas, a partir de los datos del contador digital.
- Enviar consultas y reclamaciones y seguir su estado.
- Solicitar y seguir expedientes de nuevas acometidas, autoconsumo o modificaciones técnicas del suministro.
Cómo consultar un expediente en i-DE
Cuando pides a i-DE una actuación técnica, como una nueva conexión a la red o la legalización de una instalación de autoconsumo, la solicitud se tramita como un expediente con su propio número. Desde el área privada puedes consultar en qué fase está, aportar la documentación que falte y recibir los avisos de la distribuidora.
Es también el paso previo si vas a dar de alta la luz en una vivienda nueva que todavía no tiene suministro: primero se tramita la conexión con i-DE y después se contrata la tarifa con la comercializadora.
