Redexis: área de clientes, facturas y teléfono
Si has buscado «Redexis» es probable que no tengas del todo claro qué papel juega esta empresa en tu suministro de gas, cómo acceder a tu área de clientes o a qué número llamar según lo que necesites. A continuación, te lo aclaramos todo, qué gestiona Redexis, cuándo te corresponde factura y cuándo no, cómo dar la lectura del contador y qué ocurre con las inspecciones de gas. Sin rodeos.
¿Qué es Redexis y qué gestiona?
Redexis es una distribuidora de gas natural en España. Esto significa que es la empresa propietaria de la red de tuberías que lleva el gas hasta tu domicilio, pero no es la que te cobra la factura mensual. Esa es tu comercializadora (Naturgy, Endesa, Repsol, etc.).
Redexis opera principalmente en las comunidades de Aragón, Baleares, Murcia, Extremadura, Castilla-La Mancha y Andalucía, además de otras zonas donde gestiona redes de distribución de menor tamaño. La CNMC la tiene registrada como una de las grandes distribuidoras independientes del país.
¿Qué hace Redexis en la práctica? Se encarga del mantenimiento físico de la red, las inspecciones reglamentarias de gas, la lectura del contador y la gestión de emergencias en la red de distribución. En cambio, si quieres cambiar de tarifa, reclamar un cobro incorrecto o tramitar una baja, tendrás que hablar con tu comercializadora, no con Redexis.
¿No sabes quién es tu distribuidora o tu comercializadora?
Si no tienes claro quién es tu distribuidora y quién tu comercializadora, te lo explicamos con detalle en nuestra guía sobre diferencias entre distribuidora y comercializadora de gas.
Redexis GLP
Redexis también opera en el mercado del gas licuado del petróleo (GLP), que es un mundo aparte. El GLP —también conocido como propano o butano— se distribuye en bombonas o depósitos y no llega por la red de tuberías convencional. Redexis GLP es la filial que se encarga de este servicio en determinadas zonas.
La diferencia es importante porque los clientes de Redexis GLP sí reciben facturas directamente de Redexis (ver apartado de facturas más abajo), y gestionan sus trámites a través de un portal específico distinto al del gas natural canalizado.
Teléfono Redexis y atención al cliente
Antes de marcar, ten claro qué tipo de trámite necesitas, porque Redexis tiene distintas vías de contacto según el motivo:
Teléfonos y contactos de Redexis
El teléfono de urgencias (900 750 750) es el que debes usar si detectas olor a gas, una posible fuga o cualquier anomalía en la instalación. Está operativo las 24 horas del día, los 365 días del año. Para el resto de gestiones, el 900 100 333 funciona en horario de oficina.
Oficinas provinciales de Redexis
Redexis tiene presencia física en varias provincias. Si prefieres acudir en persona o necesitas saber qué número usar según tu zona, aquí tienes las principales oficinas:
Oficinas de atención al cliente de Redexis
⚠️ Nota importante
Los horarios pueden variar. Antes de desplazarte, confirma con el teléfono de atención al cliente (900 100 333).
Área de clientes Redexis: acceso y gestiones
Redexis pone a disposición de sus clientes un área privada online donde puedes gestionar los trámites más habituales sin necesidad de llamar ni desplazarte.
Puedes acceder en www.redexis.es → sección «Área de Clientes». Para registrarte necesitarás tu CUPS (Código Universal del Punto de Suministro), que encontrarás en cualquier factura de tu comercializadora, y un correo electrónico válido.
Desde el área de clientes de Redexis puedes:
- Consultar y enviar la lectura del contador
- Ver el histórico de lecturas
- Descargar certificados de instalación
- Solicitar cita para inspecciones reglamentarias
- Actualizar tus datos de contacto
- Gestionar el cambio de titular de la instalación
Los clientes de Redexis GLP tienen un portal diferenciado (portal GLP Redexis) con acceso a facturas, datos de consumo y solicitud de suministro.
Facturas de Redexis
Aquí hay un punto que genera mucha confusión: si Redexis es tu distribuidora de gas natural canalizado, no recibirás facturas de Redexis. Las facturas del gas natural las emite siempre tu comercializadora, que es quien tiene el contrato contigo.
Redexis aparecerá en tu factura en el desglose de conceptos (como cargo de distribución o peaje de acceso), pero no te enviará una factura independiente.
¿Cuándo sí recibes factura de Redexis? Únicamente si eres cliente de Redexis GLP (propano, butano en depósito). En ese caso, Redexis es tanto distribuidora como comercializadora, por lo que sí emite y gestiona directamente tus facturas.
Desde el área clientes de Redexis GLP puedes:
- Consultar y descargar facturas (redexis glp facturas)
- Domiciliar el pago o abonar por otros medios
- Solicitar duplicados de facturas anteriores
- Ver el detalle del consumo por períodos
Si buscas mejorar lo que pagas por tu suministro de gas natural, recuerda que puedes comparar entre las mejores tarifas de gas del mercado para encontrar la comercializadora que más te convenga. Cambiar de comercializadora no afecta a tu distribuidora (Redexis seguirá siendo la misma).
Inspecciones y revisión de gas de Redexis
La revisión de gas o inspección reglamentaria es un trámite obligatorio para cualquier titular de una instalación de gas en España. Redexis, como distribuidora, es la empresa encargada de realizarla en su zona de actuación.
¿Qué se revisa en una inspección de Redexis?
- Estado de la instalación interior (tuberías, conexiones, válvulas)
- Aparatos de gas conectados (calderas, cocinas, termos)
- Ventilación e identificación de posibles fugas
- Lectura del contador y verificación del correcto funcionamiento
¿Cada cuánto tiempo hay que hacerla?
Depende del tipo de instalación y de la normativa autonómica, pero con carácter general:
- Instalaciones individuales: cada 5 años para el gas natural canalizado
- Instalaciones GLP: periodos variables según normativa autonómica
Cuando te toque la inspección, Redexis te contactará (por carta, SMS o teléfono) para acordar una cita. Si aún no has recibido aviso pero crees que ya deberías tener la revisión pendiente, puedes solicitarla llamando al 900 100 333 o desde el área de clientes.
¿Cómo prepararte?
- Asegúrate de que hay alguien mayor de edad en casa en el horario acordado
- Facilita el acceso a todos los aparatos de gas (caldera, cocina, termo)
- Ten a mano la documentación del instalador si has realizado obras recientes
El coste de la inspección está regulado y viene recogido en las tarifas de acceso aprobadas por la CNMC.
Cómo dar la lectura del contador de gas a Redexis
Dar la lectura del contador es sencillo si sabes dónde mirar y qué números apuntar.
¿Dónde está el contador? Habitualmente en el descansillo de la escalera, en un armario comunitario o en la propia vivienda, dependiendo del tipo de edificio. En viviendas unifamiliares, suele estar en el exterior.
¿Qué números tienes que leer?
El contador tiene una pantalla o ruleta con dígitos. Solo debes fijarte en los números negros (de izquierda a derecha), ignorando los rojos o decimales. Ese es el valor en metros cúbicos (m³) que debes comunicar.
¿Cómo enviar la lectura a Redexis?
- Desde el área de clientes de redexis.es (la opción más rápida)
- A través de la app de Redexis
- Por teléfono: 900 100 333
- Escaneando el código QR que aparece en algunas cartas de Redexis
Lectura real vs. lectura estimada
Cuando Redexis (o tu comercializadora) no dispone de tu lectura real, emite una lectura estimada basada en tu consumo histórico. Esto puede provocar que un mes pagues de más y otro de menos, ajustándose cuando se toma la lectura real. Para evitar sorpresas en la factura, lo más recomendable es enviar la lectura tú mismo cada mes o cada dos meses, especialmente si tu consumo varía mucho por estación.
Preguntas frecuentes sobre Redexis
¿Qué diferencia hay entre Redexis y mi comercializadora?
¿Qué hago si tengo una inspección de gas con Redexis?
¿Puedo cambiar de comercializadora, aunque Redexis sea mi distribuidora?