Opiniones sobre Simyo: precios y atención al cliente

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Las opiniones sobre Simyo son de las mejores entre las compañías de telefonía móvil que operan en España, ya que cuenta con la garantía del grupo Orange en cuanto a cobertura e infraestructura de red, además de tener una política comercial transparente y unos precios considerablemente más económicos que los que ofrece la casa matriz.

El hecho de que puedas crear tu propia tarifa, ya seas cliente de contrato o busques una línea prepago, genera opiniones muy positivas sobre Simyo. Además, la compañía te permite seleccionar bonos de datos para navegar, de minutos para llamar a otros teléfonos fijos y móviles, bonos de minutos y datos para horario nocturno, entre otras opciones. Y si no eliges ningún bono adicional, pagarás la tarifa base sin cuotas, únicamente abonando el importe de los servicios que utilices. También posee tarifas ya prefijadas con combinaciones de datos y llamadas pensadas para satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes y todo ello sin permanencia, ni en contrato ni en prepago.

La operadora cuenta además con uno de los servicios de atención al cliente que más horas continuadas se encuentra disponible cada día y no reduce horarios con la llegada de festivos o fines de semana. También destaca la facilidad a la hora de contratar servicios, la experiencia de su servicio técnico y la transparencia al informar de costes y tarifas.

Es por ello que las opiniones sobre Simyo en foros especializados y redes sociales suelen ser positivas. Llama la atención que la operadora no ofrezca servicio de conexión a Internet, algo que suscita algunos comentarios en foros especializados. Ciertamente, podría emplear el cableado de red de Orange para lanzar tarifas de fibra óptica y ADSL a sus clientes, pero la estrategia comercial de la compañía es apostar por esos usuarios que no necesitan una conexión fija a Internet y que les vale con navegar desde el teléfono móvil.

La confianza que los usuarios tienen en Simyo quedó reflejada en el último ranking de satisfacción de usuarios de compañías de telecomunicaciones que elabora cada año la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde Simyo ocupó la cuarta posición, de 21 operadoras analizadas, en cuanto a satisfacción de los clientes de telefonía móvil. Simyo obtuvo 82 puntos de 100 posibles y sólo fue superada por Pepephone, RACC Móvil y República Móvil.

Opiniones sobre los precios de Simyo

Simyo es una de las operadoras low cost del grupo de telecomunicaciones Orange, lo que implica que, al menos en teoría, sus precios son más económicos que los de la empresa matriz en cuanto a telefonía móvil se refiere. Efectivamente, sus precios son ajustados, y la posibilidad de que tú mismo configures tu propia tarifa, partiendo de un plan base al que se le añaden los bonos de datos o de llamadas a fijos y móviles que se necesiten, hace que no haya sorpresas a final de mes e incluso se pueda ahorrar en comparación con las propuestas de otras operadoras.

Esto hace que las opiniones sobre los precios de Simyo en foros especializados y redes sociales suelan ser positivas. La transparencia a la hora de comunicar los precios, que evitan sorpresas innecesarias a final de mes, y el hecho de no obligarte a suscribir contrato de permanencia ni en tarifas de contrato ni en las de prepago, genera comentarios siempre favorables con respecto a la política de precios de la compañía.

Pero… ¿son realmente las tarifas de Simyo más económicas que las de otras operadoras similares o únicamente suponen una rebaja en las tarifas de telefonía móvil del grupo Orange? Para salir de dudas, nosotros también hemos analizado los precios de la compañía. Para establecer un punto de partida, hemos configurado en nuestro comparador una tarifa de contrato tipo, con al menos 200 minutos en llamadas a teléfonos móviles y fijos, y al menos 3 GB de datos, y hemos comparado los precios con el resto de empresas de telefonía móvil que operan en el país.

Según estas condiciones, Simyo proporciona una tarifa competitiva, por 10 euros al mes, que excede incluso el mínimo de datos, ya que ofrece 7 GB (a los que se le puede sumar la promoción de verano de 30 GB gratis). Uno de sus puntos a favor es que no implica firmar un compromiso de permanencia y se puede cancelar en el momento que se desee.

Sin embargo, a pesar de que es una tarifa atractiva, hay que reconocer que, según los parámetros establecidos, existen otras compañías con propuestas más económicas en el mercado. Es el caso de Finetwork, que por 7,90 euros al mes proporciona 5 GB de datos móviles y 300 minutos en llamadas. Casi el mismo precio cuesta la tarifa de Suop (7,99 euros al mes) pero además ofrece llamadas ilimitadas y 13 GB de datos para conectarse a Internet.

Opiniones sobre la atención al cliente de Simyo

El servicio de atención al cliente de Simyo es muy valorado por los consumidores, tal y como reflejan las opiniones al respecto que pueden encontrarse en foros especializados.

Se trata de una de las pocas operadoras que ofrecen siempre el mismo horario de atención a los usuarios, de 8 a 23 horas, de lunes a domingo, los 365 días del año, sin importar sábados, domingos y otros festivos. Además de atender por teléfono de forma gratuita, también responde a dudas y consultas a través del correo electrónico, y también por las principales redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).

De la misma manera, cuenta con una aplicación móvil gratuita que puedes descargar tanto para iOS como para Android y, desde ella, gestionar todos tus productos y servicios, así como cualquier duda o consulta que quieras transmitir a los agentes especializados de la compañía. En esta app, el servicio es el mismo que encontrarás en el área personal para clientes de Simyo que está disponible también en la página web corporativa.

Todo esto hace que la valoración del servicio de atención al cliente de Simyo sea de alta consideración entre las operadoras que ofrecen telefonía móvil en el territorio nacional. Así quedó reflejado en el último informe de la Organización de Consumidores y Usuarios OCU, donde Simyo se situó en cuarto lugar de las 21 operadoras de telefonía móvil analizadas.

Opiniones sobre la cobertura de Simyo

Como cliente de Simyo no tendrás que preocuparte por posibles problemas de cobertura ya que la operadora, gracias a que forma parte del grupo Orange y emplea su infraestructura de red para ofrecer servicio, garantiza la conexión en prácticamente la totalidad del territorio nacional.

La cobertura de Simyo tiene buenas opiniones porque ofrece cobertura del 99% en cuanto a redes 3G, y del 97% en redes 4G de alta velocidad. De momento, no entra en sus planes ofrecer servicios 5G, pero dado que Orange ya está realizando las primeras pruebas comerciales, es cuestión de tiempo que, una vez se asiente la oferta de la casa matriz, también sus operadoras “low cost” puedan disponer de tarifas de última generación.

El índice de satisfacción de cobertura móvil de la OCU otorga a Simyo  una de las mejores puntuaciones entre las 21 operadoras analizadas, con 82 puntos sobre 100 posibles. Esto la sitúa en la cuarta posición, solo por detrás de Pepephone, RACC Movil y República Móvil.