Opiniones sobre Suop: precios y atención al cliente

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Suop es una operadora con experiencia que se ha asentado en el mercado español con un elemento diferenciador: se trata del primer operador móvil “colaborativo”, en el que los propios clientes gestionan muchas de las incidencias que se producen, y también participan en los procesos de lanzamiento de productos y servicios e incluso en el establecimiento de las tarifas y condiciones de uso.

Su política de precios es muy agresiva, siendo uno de los operadores low cost con tarifas más económicas del mercado. Para poder ofrecer importes en ocasiones sin competencia, prescinde de algunos servicios que tienen otras compañías, como por ejemplo, una app desde la que gestionar toda la relación comercial.

Suop ofrece un servicio muy profesional, con cobertura para telefonía móvil y conexión a Internet garantizada para el 98% de la población gracias al empleo de las redes propias de Orange, compañía con la que tiene acuerdo de colaboración desde hace más de 7 años.

La sencillez de su catálogo de tarifas, que pueden personalizarse según los intereses de los usuarios, y algunas condiciones atractivas como la ausencia de compromisos de permanencia, o el coste cero del alta e instalación de los servicios, incluso la gratuidad del router, generan buenas opiniones sobre Suop por parte de los usuarios en muchos foros especializados en telefonía en Internet y también en redes sociales. El hecho de que sus precios sean siempre finales y no escondan letras pequeñas ni sobrecostes ocultos también reporta comentarios positivos sobre Suop, así como la posibilidad de tener roaming gratuito en la Unión Europea y acuerdos con numerosas operadoras internacionales para garantizar la cobertura en cualquier otro país.

Suop no fue analizada como compañía en el último ranking de satisfacción de usuarios de compañías de telecomunicaciones que elabora cada año la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), por lo que no se puede valorar este punto. Sin embargo Orange, la compañía que le proporciona infraestructura de red, fue sometida a examen. Lo que ocurre es que Orange ocupa la última posición en cuanto a satisfacción de los clientes en el ranking de telefonía móvil y el de fibra óptica. En el de ADSL se situó en el penúltimo puesto.

Opiniones sobre precios de Suop

Suop es un operador móvil low cost en el que los propios usuarios participan de la política de precios de la compañía, por lo que muchas de sus propuestas se encuentran entre las más económicas del mercado.

Además, ofrece total flexibilidad para añadir datos o velocidad de conexión en sus tarifas, por lo que finalmente pagarás únicamente por aquello que vas a necesitar, pudiendo ajustar tu patrón de consumo cada mes. También lanza ofertas promocionales periódicas para la adquisición de datos o packs de telefonía e Internet y, por último, como cliente de Suop que participa en su comunidad, obtendrás puntos que podrás canjear por premios, descuentos en las tarifas y dinero en metálico. Todo esto hace que su política de precios sea muy atractiva.

Para comprobar que las tarifas de precios de Suop se encuentran entre las más económicas del mercado y es realmente un operador low cost, hemos comparado sus ofertas con las del resto de operadoras a nivel nacional. Hemos seleccionado una tarifa estándar, que pueda resultar atractiva para la mayor parte de los usuarios: un pack de telefonía móvil e Internet, con llamadas ilimitadas y al menos 5 GB de datos y 100 MB como mínimo de fibra óptica. Con estos requisitos mínimos hemos llevado a cabo el análisis.

Con estos requisitos, Suop tiene en la actualidad una de las tarifas más económicas del mercado, ya que por 19,95 euros al mes durante los seis primeros meses (luego pasa a 39,99 euros) proporciona fibra óptica de 100 Mb y 14 GB de datos en el teléfono móvil con llamadas ilimitadas. Sí que es cierto que existen propuestas más interesantes, como la de Finetwork, que por 34,90 euros al mes ofrece 300 Gb de fibra óptica y 24 GB de datos en el móvil con llamadas ilimitadas.

Sin embargo, aquí no se proporciona un descuento adicional durante los primeros meses. Quizá compense contratar Suop y posteriormente darse de baja cuando suba el importe, ya que no existe compromiso de permanencia. La decisión dependerá de las necesidades de conexión que tenga cada cliente en cuanto a velocidad de la fibra y datos para conectarse en el móvil.

Opiniones sobre la atención al cliente de Suop

Suop es un operador colaborativo, lo que significa que muchas de las gestiones las realiza el propio usuario apoyado en una comunidad de consumidores muy activa, en la que unos a otros se dan respuesta a sus dudas y preguntas.

Esto hace que el servicio de otros canales de atención al cliente en Suop sea más reducido en comparación con otras operadoras. Por ejemplo, según establece en su página web, el teléfono de atención al cliente sólo atiende de 9 a 21 horas de lunes a viernes y los sábados de 9 a 15 horas. Fuera de esas horas de atención, el usuario escucha una grabación que le remite a ponerse en contacto con la compañía a través del correo electrónico o el centro de soporte en la página web.

Opiniones sobre la cobertura de Suop

Aunque la cobertura de Suop no suele recibir críticas, si que es cierto que los clientes de Orange encuestados por la OCU en su último informe de satisfacción no dejaron a la compañía en muy buen lugar con respecto al servicio de telefonía móvil ni de fibra óptica, ya que ocupó la última posición del ranking. Además, para el servicio de ADSL se situó en penúltima posición.