Atención al cliente de Vodafone: teléfono y servicio técnico
- Vodafone cuenta con canales digitales y físicos para que los clientes puedan ponerse en contacto con la compañía
- Los clientes tienen a su disposición una amplia red de tiendas para realizar todo tipo de cuestiones, así como varios números de teléfono y un área de clientes para resolver las dudas e incidencias que tengan
Vodafone es uno de los grupos de telecomunicaciones más grandes de todo el mundo. El grupo británico también es uno de los principales actores en el sector de la telefonía móvil y fibra óptica en España, siendo el segundo mayor por número de clientes. Esto significa que la operadora debe contar con un servicio de atención al cliente a la altura, capaz de responder con agilidad y diligencia todas las reclamaciones y dudas de sus clientes.
Para ello, el operador rojo ha habilitado una serie de canales, tanto digitales como físicos, para que los clientes puedan ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para poder resolver todas las dudas, reclamaciones o realizar todo tipo de gestiones, como dar de alta nuevas líneas, realizar portabilidades o dar de baja una línea de teléfono móvil. A continuación, te detallamos todos los canales de atención al cliente que la operadora pone a tu servicio.
En este artículo te contamos:
Tiendas Vodafone
Como una de las principales operadoras de telecomunicaciones en España, Vodafone tiene presencia física en casi todo el territorio nacional, con tiendas repartidas por todas las autonomías y en la mayoría de las provincias.
Vodafone dispone de una red de tiendas propias muy amplia, que puedes encontrar en centros comerciales de todo el país. También dispone de tiendas Vodafone en las principales provincias de España como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga o Vizcaya.
Si quieres saber cuál es la tienda Vodafone más cercana a tu domicilio, la operadora ofrece un buscador de tiendas en su sitio web oficial, donde podrás encontrar la tienda más cercana a tu casa con solo introducir el código postal de tu zona.
Debido a las restricciones sanitarias para evitar la expansión del COVID-19, Vodafone aconseja a los usuarios que quieran acudir a las tiendas físicas reservar cita previa a través de su sitio web oficial.
Además, si lo que quieres es adquirir alguno de los terminales que la compañía ofrece con descuentos para sus clientes, puedes hacerlo a través de la tienda online de Vodafone, que te permite recibir el teléfono en tu domicilio.
Teléfonos Vodafone
Vodafone también ofrece una serie de teléfonos de atención al cliente con los que ponerte en contacto con la operadora para solucionar todo tipo de reclamaciones o realizar cualquier gestión relativa con tus servicios contratados.
Estos son los teléfonos de Vodafone:
- Información comercial: 1444, disponible de lunes a viernes de 9 a 22. Se trata de un teléfono gratuito para clientes y no clientes.
- Atención al cliente personalizada: 22123, disponible todos los días las 24 horas. Es un teléfono exclusivo para clientes y particulares.
- Atención al cliente extranjero y números no Vodafone: 607 123 000, disponible las 24 horas del día, todos los días, para clientes y no clientes del extranjero.
- Customer service in other languages: 22189, de lunes a viernes de 8 a 22. Es un teléfono gratuito que ofrece asistencia en inglés, rumano y árabe.
Mi Vodafone y TOBi
TOBi es el ayudante virtual disponible para todos los clientes de Vodafone a través de Mi Vodafone, el área privada de clientes de la compañía. TOBi te ayudará a realizar cualquier gestión, así como consultar o descargar cualquier factura, domiciliar pagos, modificar datos y realizar cualquier otra tarea.
En caso de tener una avería o incidencia con la conexión a Internet, móvil, televisión o fijo, dispones de una sección en Mi Vodafone, ya sea desde la aplicación o el sitio web oficial de Vodafone. Desde aquí, es posible contactar con un asesor de Vodafone, ya sea por chat en directo o por teléfono, para que te ayude a solucionar cualquier incidencia o realizar cualquier gestión.
Desde Mi Vodafone también podrás acceder a toda la información sobre tus productos contratados. En el portal puedes descargar las facturas, activar el Roaming, cambiar los datos de facturación y gestionar todos los productos y servicios contratados, lo que te permitirá añadir o eliminar productos desde tu cuenta.
Servicio Técnico de Vodafone
El sitio web de Vodafone encontrarás una página web denominada “Servicio Técnico” con información relacionada con los principales problemas y averías técnicas que puedan surgir con tus servicios de telefonía móvil, fibra óptica o Vodafone TV.
En esta sección encontrarás un apartado de “consultas destacadas” para resolver dudas sobre las coberturas de la garantía legal o las opciones de las que dispones para reparar el móvil entre otras. Por otra parte, también encontrarás una sección con “consultas frecuentes” organizadas por categorías como averías, garantías, robo y pérdida o Vodafone Care.
Finalmente, en esta sección también encontrarás una espacio llamado “Te puede interesar”, en el que Vodafone ofrece varias soluciones para los clientes, como el comparador de teléfonos o una guía de móviles con información sobre los mejores teléfonos que puedes comprar.
Preguntas frecuentes
Vodafone tiene habilitada una sección en su sitio web oficial llamada “Ayuda para clientes” en la que ofrece respuesta a las preguntas e incidencias más comunes entre los usuarios. Esta sección está pensada para ofrecer una solución rápida y sencilla a los usuarios, de forma que no tengan que contactar con el servicio de atención al cliente sin necesidad.
“Ayuda para clientes” ofrece las respuestas ordenadas por categorías, por ejemplo, hay una sección en la que podrás encontrar toda la información sobre “Tus Facturas”, otra para preguntas o problemas relacionados con el servicio de televisión de Vodafone y, finalmente, otra categoría con todas las preguntas comunes relacionadas con los servicios de telefonía móvil.
En esta sección también encontrar vídeos con tutoriales en los que resuelven la mayoría de las dudas que los usuarios encuentran a la hora de suscribir uno de los servicios de la compañía. Por ejemplo, encontrarás vídeos sobre el comparador de teléfonos, cómo evitar cortes o problemas de velocidad en la red wifi, guías para suscribirse a las principales plataformas de streaming, el funcionamiento y los contenidos de Vodafone TV o un resumen con las principales averías que puedes solucionar desde TOBi en tu app de Vodafone. Además, en la página web de la operadora se puede encontrar un mapa de cobertura para comprobar la señal que llega a tu domicilio.
