El 46% de los asegurados cree que su seguro de coche no vale lo que paga
- Solo el 26% de los encuestados recomienda su compañía de seguros
- La personalización del producto, la atención al cliente y los trámites sencillos son los factores determinantes que influyen en la percepción del valor de las pólizas
El precio y la diferenciación son desafíos constantes en el mercado de los seguros de coche. En este contexto, el estudio reciente ‘Experiencia y opinión del cliente de seguros. Módulo Autos’, realizado por INESE Data, revela una preocupante falta de certeza entre los asegurados respecto al valor que obtienen de sus pólizas.
Los datos basados en una encuesta realizada a más de 800 asegurados muestran que el 46% de los asegurados duda del valor aportado por su seguro de coche. El segmento de la población entre 56 y 65 años es el grupo que más valora sus pólizas. Un 32% de ellos está seguro de que su póliza ofrece un valor adecuado en relación con su precio. En contraste, este porcentaje se reduce a la mitad, alcanzando un 16%, entre las personas de 25 a 35 años.
Al mismo tiempo, la percepción general sobre el valor de los seguros es similar en todos los grupos de edad: el 68% de los menores de 35 años, el 70% de los comprendidos entre 36 y 45 años, el 71% de los de 46 a 55 años, el 73% de los de 56 a 65 años, y el 66% de los mayores de 65 años consideran que sus pólizas tienen o probablemente tienen un valor adecuado.
Además, es importante señalar que el índice de recomendación de las aseguradoras (NPS) es notablemente bajo. La mayoría de los encuestados (76%) se sitúa en la categoría de detractores o pasivos, mientras que sólo un 24% se considera promotor de su aseguradora. Por tanto, las compañías de seguros reciben un bajo índice de recomendaciones. En consecuencia, existe una insatisfacción generalizada entre los asegurados, con notables disparidades entre géneros y niveles socioeconómicos.
Factores influyentes en la percepción del valor de los seguros
Al analizar a fondo las conclusiones de este estudio, se identifican varios factores determinantes que influyen en la satisfacción del cliente y en la percepción del valor de sus pólizas de seguros de automóviles.
Personalización del producto
La personalización del producto es una de las cuestiones más valoradas por los clientes al momento de contratar una póliza de automóviles. Según una encuesta llevada a cabo por Medallia Market Research, el 61% de los consumidores pagaría más por recibir experiencias más personalizadas. Esta tendencia en el sector de seguros subraya la importancia de adecuar las ofertas a las necesidades reales de los asegurados, aprovechando la tecnología para analizar perfiles y ajustar las propuestas de forma ágil y eficaz.
Atención al cliente
Otro factor crítico en la experiencia del cliente es la atención proporcionada por las aseguradoras. Los clientes valoran la transparencia y la claridad en la información proporcionada por las compañías, desde el cálculo de la prima hasta las coberturas y derechos. Además, la disponibilidad de diversas vías de comunicación, incluyendo canales online como chatbots y redes sociales, se vuelve crucial para satisfacer las expectativas de los asegurados actuales. Estos aspectos son cada vez más importantes a la hora de cerrar la contratación de un seguro, puesto que los clientes buscan un servicio transparente y con información clara.
Trámites sencillos
Cuanto más sencillo sea el trámite de conocer, entender y contratar los productos y servicios ofrecidos por la compañía, mejores serán los resultados. Los asegurados perciben el sector como complejo, por ello, los procesos de contratación fáciles y cómodos son altamente valorables. La digitalización juega un papel fundamental al ofrecer alternativas para realizar gestiones de forma rápida y sencilla, incluso con la posibilidad de completar la contratación de manera totalmente online.
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