Cómo contactar con Mutua Madrileña: Oficinas y Teléfonos
Mutua Madrileña ofrece diferentes vías de contacto para atender a sus clientes y a esas personas interesadas en contactar con la compañía para informarse sobre sus seguros y otros servicios.
Mutua Madrileña ofrece diferentes vías de contacto para atender a sus clientes y a esas personas interesadas en contactar con la compañía para informarse sobre sus seguros y otros servicios.
Teléfonos de atención al cliente de Mutua Madrileña
Mutua Madrileña ofrece un teléfono de asistencia general y distintos números de teléfono gratis, que difieren según la información o el servicio que se requiera. Así, cada uno de los productos tiene un teléfono gratuito especialmente personalizado. Ya sea para gestionar o contratar una póliza, información general o asistencia en carretera.
El teléfono gratis de Mutua Madrileña es el 915 555 555, en el que puedes gestionar la contratación de todos tus seguros. También es el número al que podrás llamar para otras gestiones, pero dependiendo de cuál sea el motivo y la hora y el día a la que llames, podrás hacer unas gestiones u otras.
| Ciudad | Gestiones | Horario de atención |
|---|---|---|
| 915 555 555 | Contratación de seguros de coche, hogar, vida, accidentes, bici y patinete | Lunes a viernes de 8:30h a 21h y sábados de 9h a 13h |
| 915 555 555 | Asistencia en carretera | 24h |
| 915 555 555 | Asistencia telefónica hogar y vida | Lunes a viernes de 9h a 18h |
| 915 555 555 | Siniestros del hogar | 24h |
| 900 555 559 | Gestión y contratación de fondos | Lunes a viernes de 9h a 18h |
| 919 905 898 | Asistencia en viaje bici y patinete | 24h |
Otras formas de contactar con Mutua Madrileña
Mutua Madrileña pone a disposición de sus clientes y de las personas que estén interesadas en contratar un seguro, múltiples formas de contacto además de sus teléfonos.
Contacto por correo electrónico: direcciones y tipos de consultas
La aseguradora tiene una serie de direcciones de correo electrónico a través de las cuales podrás ponerte en contacto con diferentes departamentos dentro de Mutua.
| Dirección de email | Gestiones |
|---|---|
| polizas@mutua.es | Todo lo relacionado con tu seguro |
| accidentespersonales@mutua.es | Dirección exclusiva para los clientes con un seguro de accidentes personales |
|
declaracion@mutua.es |
Para declarar un siniestro (aunque la compañía tiene otros métodos más rápidos actualmente) |
| documentos@mutua.es | Gestión de siniestros |
| reclamaciones@mutua.es | Informar de una incidencia o hacer una queja o reclamación |
| asinf@mutua.es | Reclamación de la respuesta a una queja. Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente |
| defensor@mutua.es | Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente |
Cómo contactar con la atención al cliente de Mutua Madrileña por fax
Existen diferentes números para comunicarte por fax con la compañía. En el caso de que hayas hecho una queja y no estés de acuerdo con la respuesta que la compañía te ha dado, puedes dirigirte al Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente al : 915 922 666. Si tienes un seguro de vida y quieres ponerte en contacto con Mutua Madrileña para una consulta relacionada con la contratación, modificación, gestión de la póliza o informar de un siniestro puedes escribir un fax al número 917 022 875.
Asistencia a través de redes sociales: ¿Cómo obtener soporte por estos medios?
Si prefieres ponerte en contacto con Mutua Madrileña a través de uno de sus perfiles en redes sociales, simplemente tendrás que escribirles un mensaje directo o publicar en la consulta en la red social que lo permita. El perfil de la compañía en Facebook es Mutua Madrileña, en X es @la_Mutua, en Instagram es @lamutua, en LinkedIn es Mutua Madrileña y su canal de YouTube lo encontrarás como @CanalMutua.
Chat en línea y asistente virtual de Mutua Madrileña
Otro de los canales de contacto de la Mutua Madrileña es el asistente virtual EME, al que podrás hacerle cualquier pregunta las 24 horas del día y te dará toda la información que necesitas. Puedes contactar con este asistente virtual en un chat en línea a través de la web de la aseguradora o a través de Whatsapp, ambos disponibles desde la web de Mutua.
Oficinas de Mutua Madrileña: Localiza la más cercana
Las oficinas de Mutua Madrileña están repartidas por Madrid, Andalucía, Cataluña, Galicia, Valencia y Castilla y León. Podrás encontrar la más cercana a tu domicilio desde el buscador de oficinas que está disponible en la web de la aseguradora.
Oficina central en Madrid
La oficina central de Mutua Madrileña en Madrid es la del Paseo de la Castellana, en el número 33, donde encontrarás el emblemático Edificio Mutua. Podrás acudir a la oficina de Mutua Madrileña de Madrid central de lunes a viernes en horario de 8:00 a 15:00 horas a realizar gestiones de tus seguros de coche, moto, salud, hogar y accidentes.
Oficinas principales en otras ciudades
| Ciudad | Dirección | Gestiones | Horario de atención |
|---|---|---|---|
| Sevilla | Calle Madrid 8, 41001 Sevilla | Coche, moto, hogar, vida, ahorro e inversión |
Lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 13:30h |
| Barcelona | Calle Diputación 260, 08007, Barcelona | Coche, moto, hogar, vida | Lunes de 9h a 18h y de martes a viernes de 9h a 13:30h |
| A Coruña | Calle Compostela 8, primero, 15004, A Coruña | Ahorro e inversión | Cita previa |
| Valencia | Calle Doctor Romagosa, 1, 46002, Valencia | coche, moto, hogar | Lunes de 9h a 18h y de martes a viernes de 9h a 13:30h |
| Castilla y León | C/ María de Molina, 3. 3b, 47001, Valladolid | Ahorro e inversión | Lunes a jueves de 9h a 14h y de 16h a 19h y viernes de 9h a 14h |
Valoración de los tiempos de respuesta y servicio de atención online de Mutua Madrileña
Las opiniones sobre Mutua Madrileña en lo referente a su servicio de atención al cliente y los tiempos de respuesta son tanto positivas como negativas. Las mejores señalan que la atención al cliente es inmejorable y eficaz. Otras opiniones no tan buenas apuntan que la compañía tiene unos tiempos de espera altos para responder a los siniestros. Además, también mencionan que la atención telefónica resulta poco práctica ya que los tiempos de espera para hablar con un agente son generalmente muy altos.
¿Cómo puedo poner una reclamación a Mutua Madrileña?
Si has tenido una mala experiencia con la compañía y quieres poner una reclamación puedes hacerlo por diferentes vías. Puedes hacerlo por teléfono al número de atención al cliente 915 555 555. También puedes dirigirte al correo electrónico de Mutua Madrileña para reclamaciones, a la dirección reclamaciones@mutua.es o poner tu reclamación en el área personal de clientes de la aseguradora.
¿Cómo dar parte a Mutua Madrileña?
Para dar un parte de un siniestro relacionado con seguros de coche, moto u hogar de Mutua Madrileña puedes hacerlo desde su página web y desde la app, en ambos casos desde el área personal de clientes de la compañía. Aquí también podrás hacer seguimiento de tu gestión. También puedes dar un parte desde el chat de whatsapp que la compañía tiene activo para estos casos. Puedes acceder a él desde la web de la compañía.
Preguntas frecuentes sobre el contacto con Mutua Madrileña
¿Cómo puedo contactar a Mutua Madrileña fuera del horario de oficina?
Si quieres contactar con Mutua Madrileña fuera del horario de oficina porque has tenido un siniestro o tu coche se ha averiado y necesitas asistencia en carretera deberás llamar al número 915 555 555, disponible las 24 horas para este servicio concreto. También puedes pedir asistencia desde la app de Mutua y desde el chat de whatsapp.
¿Cómo contactar con Mutua Madrileña si tengo un problema con mi póliza?
Si tienes un problema con tu póliza y quieres contactar con Mutua Madrileña tendrás que hacerlo a su número de atención al cliente 915 555 555 o, si quieres poner una reclamación, mandar un email a la dirección reclamaciones@mutua.es.
¿Cuál es el teléfono 24 horas de Mutua Madrileña?
El teléfono 24 horas de Mutua Madrileña es el 915 555 555 para siniestros.
¿Cómo puedo acceder a los servicios de atención al cliente desde fuera de España?
Si has tenido un accidente fuera de España y necesitas asistencia en viaje puedes llamar al número de teléfono +34 915 578 205. También puedes ponerte en contacto con la asegura a través de su app o del chat de whatsapp.
