Teléfonos de Atención al Cliente de Naturgy y otros canales de contacto

Entre los canales de contacto de Naturgy destacan el teléfono, su área de clientes, WhatsApp, email, redes sociales y oficinas físicas. Además, la compañía ofrece atención a través de su servicio de videointerpretación en lengua de signos.

Teléfonos gratuitos de Naturgy según el tipo de gestión

Teléfono de atención al cliente de Naturgy

El teléfono de atención al cliente de Naturgy es el 912 100 100. Si necesitas ponerte en contacto con la compañía y llamas a este número, tendrás que indicar el número de DNI con la letra del titular del contrato para que te pasen con un agente de la compañía que pueda ayudarte. Si tienes la tarifa PVPC o la TUR de Naturgy, las facturas te las envía la comercializadora Gas & Power y tendrás que ponerte en contacto con Comercializadora Regulada de Grupo Naturgy, en los teléfonos 912 105 105 o 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas.

¿A qué teléfono de Naturgy tengo que llamar en caso de avería?

Antes de contactar con Naturgy por una avería debes asegurarte de que la compañía podrá solucionar tu problema. Y es que no todos los problemas técnicos que ocurran en tu casa con la luz y el gas son competencia de tu comercializadora. Si te has quedado sin luz, lo mejor es que primero verifiques que se trata de un problema de tu vivienda y que no ocurre en casa de tus vecinos, ya que puede deberse a una avería en el sistema eléctrico de la calle.

Una vez que detectes que el problema está en tu vivienda y te asegures de que tienes contratado el servicio de mantenimiento y asistencia de luz o de gas, puedes ponerte en contacto con Servigas y Servielectric en los números 900 408 080 y 912 015 000.

¿Cuál es el número de Naturgy para pagar facturas telefónicamente?

Puedes pagar tus facturas de Naturgy llamando al teléfono 900 100 251, indicando el nombre completo del titular del contrato, su DNI y el importe de las tres últimas facturas o los cuatro últimos dígitos de la cuenta para que puedan acceder a tu perfil de cliente y verificar que eres tú.

Teléfono para enviar la lectura del contador con Naturgy

También puedes dar la lectura de tu contador de la luz o el gas llamando al número 912 100 100 o 900 385 425. Deberás decir “lectura” cuando te pregunten cuál es el motivo de la llamada y una vez estés hablando con un agente tendrás que decirle tu DNI o el del titular del contrato y la referencia que aparece en tu factura. Entonces podrás proceder a dar la lectura del contador.

Teléfono para reclamaciones y bajas, ¿cómo hacerlo?

El teléfono de Naturgy para bajas de productos es el 900 333 555, al que puedes llamar de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Cuando llames para tramitar tu baja, tendrás que dar el DNI o NIE del titular del contrato y otros datos sobre el punto de suministro y tu contrato, también tendrás que decir el motivo de la baja. Una vez que hayas dado todos los datos necesarios, el agente de Naturgy te confirmará la baja del suministro o el servicio que tuvieras contratado.

En el caso de que quieras poner una reclamación a la compañía tendrás que llamar al número de atención al cliente de Naturgy, el 912 100 100 o 900 385 425, con atención de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas. Tras hacer la reclamación por teléfono recibirás un código de reclamación a tu dirección de email con el que podrás ver el estado de tu solicitud, y la compañía debería darte respuesta en un plazo de 30 días.

Teléfonos para nuevos contratos o cambios de tarifa

El teléfono de Naturgy para nuevos contratos es el 936 165 603 y está activo de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Si lo que quieres es hacer un cambio de una de tus tarifas de Naturgy, tendrás que llamar al teléfono de atención al cliente indicado más arriba.

Otros canales de atención al cliente de Naturgy

La compañía ofrece otras formas de contacto para atender las necesidades de sus clientes, garantizando accesibilidad y soporte en todas las gestiones relacionadas con sus servicios.

Área de clientes online y APP

Desde el área de clientes de Naturgy, puedes realizar gestiones rápidas y seguras desde cualquier lugar. Esta plataforma está diseñada para que puedas consultar y gestionar tus contratos de luz y gas, revisar facturas, realizar pagos y modificar datos de forma cómoda y eficiente.

Para registrarte solo necesitas seguir estos pasos:

1. Introducir tu DNI, NIE o pasaporte (sin puntos ni guiones) como usuario.
2. Confirmar tu cuenta introduciendo los últimos cuatro dígitos de una cuenta bancaria vinculada al contrato o el importe de alguna de tus últimas tres facturas, si no tienes el pago domiciliado.
3. Una vez registrado, te enviarán un email para que puedas activar tu cuenta.
4. Ya podrás hacer todas las gestiones a través del área de clientes o app de Naturgy.

¿Ofrece Naturgy servicio de atención al cliente en oficinas físicas?

Naturgy dispone de una red de oficinas presenciales repartidas por todo el territorio nacional. Estas oficinas permiten realizar trámites en persona, como la contratación de servicios, la resolución de incidencias, cambios de titularidad y pagos. Para encontrar la más cercana a tu domicilio, puedes utilizar el buscador de su web, en el que, introduciendo la ciudad en la que vives, te mostrará todas las oficinas disponibles.

Para evitar esperas, te recomendamos solicitar cita previa a través de la página web de Naturgy o utilizando su app. Además, muchas oficinas cuentan con servicios de atención por videollamada, lo que facilita la gestión sin necesidad de desplazarte.

Redes sociales

La compañía también está presente en redes sociales para ofrecer información y soporte adicional a sus clientes. A través de plataformas como Twitter, Instagram, Facebook o LinkedIn, puedes resolver dudas, recibir información sobre nuevos productos o tarifas de Naturgy, y estar al día con las últimas novedades. Estas plataformas son una herramienta adicional para clientes que buscan una comunicación más directa y rápida con Naturgy.

• X: @NaturgyClientEs
• LinkedIn: Naturgy Empresas
• Instagram: @naturgyclientes
• Facebook: Naturgy Clientes España

Cómo valoran el servicio de atención al cliente de Naturgy

En lo referente a las opiniones de los clientes de la compañía con respecto al servicio de atención al cliente, podemos encontrar en foros especializados tanto aspectos positivos como negativos. Las opiniones positivas se centran en que el proceso de contratación de sus tarifas les resulta sencillo, resaltando que al realizar gestiones con la compañía el trámite suele ser ágil y la atención de los agentes cordial. Además, destacan que los precios de la compañía son competitivos y que se ajustan a las condiciones que promete la compañía.

Por otro lado, las opiniones negativas con respecto a la atención al cliente de Naturgy señalan que es difícil ponerse en contacto con la compañía y ser atendido de forma eficaz, que existe falta de transparencia y que han experimentado problemas con la gestión de sus contratos. También apuntan que la compañía tiene baja capacidad de resolución de incidencias.

Preguntas frecuentes sobre el contacto con Naturgy

Naturgy

Opiniones de Naturgy

Tarifas de Naturgy