Opiniones de Naturgy 2025: ¿Qué destacan sus clientes?
Naturgy lleva operando en el mercado energético español desde 1991 aunque no haya sido siempre bajo el mismo nombre, ya que hasta 2018 era Gas Natural Fenosa. Durante todos estos años, la compañía se ha ganado una gran solidez y la confianza de miles de clientes.
Las opiniones que tienen los clientes de esta empresa respaldan la calidad de sus servicios. A este respecto, cabe decir que Naturgy cuenta con opiniones de todo tipo pero especialmente buenas en el ámbito de sus tarifas y precios.
Muchos de los clientes que han contratado recientemente alguna de sus tarifas han dejado reseñas positivas en los foros de opiniones. Sin embargo, también es importante decir que no todas las opiniones son positivas y que en estos mismos foros también hay comentarios negativos sobre la compañía que hacen referencia, en su mayoría, a problemas en la resolución de incidencias y a sobrecostes no esperados.
Opiniones generales de Naturgy: ventajas y desventajas
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Ventajas de Naturgy |
Desventajas de Naturgy |
| Larga trayectoria en el sector energético | Controversia con cambios de tarifa y sanciones |
| Amplia oferta de tarifas y servicios adicionales | Compromiso de permanencia en su servicio de mantenimiento |
| Contratación y gestión de tarifas online | No utiliza energías renovables |
| Sin compromiso de permanencia en ninguna de sus tarifas | No tiene descuentos ni promociones en la actualidad |
| Inversión en proyectos de energías renovables | Problemas en la facturación |
En general, los clientes de Naturgy destacan tanto aspectos positivos como negativos sobre la empresa. Algunos tienen que ver con sus tarifas y otros con su servicio de atención al cliente o con decisiones tomadas por la compañía.
Opiniones sobre las tarifas de Naturgy
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Tarifa de Naturgy |
Valoración de los clientes |
| Tarifa por Uso Luz | Comodidad por poder hacer las tareas del hogar a cualquier hora al tener el mismo precio siempre. |
| Tarifa Plana Zen | Tranquilidad de saber que pagas todos los meses lo mismo sin importar cuánto gastas. |
| Tarifa Noche | Control de ahorro consumiendo la energía a las horas de menor coste. |
| Tarifa Solar y batería virtual | Buena compensación de excedentes cuando las placas solares no están produciendo energía. |
Naturgy comercializa tarifas muy distintas con el objetivo de cubrir las necesidades de todo tipo de clientes. De esta forma, aquellas personas que quieran despreocuparse de a qué hora hacen un mayor o menor consumo energético pueden elegir entre tarifas planas o tarifas estables y los que prefieran amoldarse a ciertos horarios para pagar menos en sus facturas, pueden escoger la tarifa de discriminación horaria más conveniente para ellos.
La variedad y el precio de las tarifas de Naturgy son los aspectos con mejores opiniones entre sus usuarios. Además del hecho de que ninguna de las tarifas tenga permanencia, puedas acceder a tu factura online y te mantengan el precio durante 12 meses. No obstante, algunas tarifas han recibido críticas, especialmente las de gas, ya que algunos clientes aseguran que la compañía cobra ciertos sobrecostes inesperados derivados de la instalación.
Algunos clientes también han mostrado su descontento al haber recibido “ofertas gancho” que luego realmente no se han aplicado. Para evitar este tipo de problemas, es conveniente leer todas las condiciones suscritas en el contrato y asegurarse de que se cumplen todas las condiciones para acceder a estas ofertas.
Los clientes de esta empresa energética también han valorado positivamente la posibilidad de contratar al mismo tiempo la luz y el gas. Al hacerlo, los clientes reciben una tarifa unificada y acceden a un precio bonificado.
¿Qué opinan los clientes sobre la atención al cliente de Naturgy?
Uno de los aspectos peor valorados de esta compañía es su servicio de atención al cliente. Naturgy cuenta con varios números de teléfono, uno para cada tipo de necesidad o cliente, algo que ha llegado a crear confusión entre los usuarios.
Por otro lado, muchos clientes aseguran que no se trata de un servicio resolutivo y que tardan mucho en dar respuesta a problemas en la facturación u otras incidencias. Además, los números de teléfono de la compañía no están operativos las 24 horas y tampoco los domingos.
Por otro lado, la oficina virtual de Naturgy ha recibido muy buenas valoraciones. Según los usuarios registrados, esta plataforma es muy sencilla de utilizar y permite hacer bastantes gestiones. A través de esta herramienta, los clientes pueden contratar servicios y modificar los ya contratados. Además, también pueden cambiar sus datos personales y bancarios cuando lo deseen.
Servigas y Servihogar: opiniones sobre los servicios de mantenimiento
El servicio específico de mantenimiento de Naturgy, Servihogar, tiene como objetivo prevenir y atender las averías de luz o de gas que puedan producirse en el hogar del titular. Según una gran mayoría de los usuarios, este servicio es muy completo y ofrece una gran variedad de coberturas.
Los clientes que quieran contratar el mantenimiento de un solo suministro, deberán elegir la modalidad Servigas o la modalidad Servielectric. Al contratar ambos productos de forma conjunta, el servicio incluye también las reparaciones de cerrajería, fontanería, cristalería y asistencia informática que necesiten los titulares.
Servihogar se puede contratar tanto por teléfono como a través del área de clientes y tiene un periodo de permanencia de, como mínimo, un año. Este periodo de permanencia ha sido duramente criticado por algunos clientes de la compañía, que han tenido que hacer frente a ciertos sobrecostes al incumplir la permanencia. Muchos clientes también consideran que se trata de un servicio caro, especialmente si se contrata el mantenimiento completo.
Opiniones sobre el servicio de gas de Naturgy
En lo referente a las opiniones sobre el servicio de gas de Naturgy, podemos encontrar opiniones positivas que destacan que la Tarifa Por Uso Gas tiene un precio más económico que en otras compañías. Además, los usuarios destacan que tanto esta tarifa como la tarifa Óptima Gas son muy fáciles de contratar y que no requieren mucho tiempo para tramitar el alta.
Por el lado contrario, también existen opiniones negativas sobre el servicio de gas de Naturgy que destacan, principalmente, que la compañía podría haber llevado a cabo cambios de tarifa no solicitados, desde algunas antiguas más baratas a otras más caras como la Tarifa Óptima Gas. Otras destacan problemas con la lectura del gas y dificultad para dar de baja la tarifa o reclamar, así como falta de información sobre las tarifas del mercado regulado, las tarifas TUR de Naturgy, que ofrece a través de su comercializadora regulada.
¿Es Naturgy una buena compañía? Pros y contras según sus clientes
En resumen, las opiniones de los clientes sobre Naturgy que se pueden encontrar en foros especializados son variadas, tanto en lo referente a sus productos y servicios como a su atención al cliente. Por ello, decidir si esta compañía es buena o no dependerá de lo que tú priorices en tu relación con un proveedor de energía.
Los clientes destacan positivamente de Naturgy:
- Precios competitivos
- Facilidad en el proceso de contratación online
- Tarifas sin permanencia
- Facturación online
Los clientes señalan negativamente de Naturgy:
- Dificultades con la atención al cliente
- Problemas con cambios de tarifa no autorizados
- Falta de transparencia en las facturas
- Impedimentos para gestionar bajas
- Problemas con el servicio de mantenimiento de Naturgy
