Opiniones CaixaBank: Valoraciones positivas y negativas
- CaixaBank es el tercer banco mejor valorado en España según la OCU.
- Su Banca Online tiene muy buenas valoraciones por funcionamiento y posibilidad de trámites.
- Como punto negativo, las comisiones son un poco elevadas para algunos de sus clientes, pero siempre cuando no cumplas condiciones.
A la hora de contratar un producto financiero es importante conocer cómo son las experiencias que han tenido otros clientes y cuál es su valoración. En este caso, podemos decir que CaixaBank es un banco con opiniones positivas por parte de sus clientes, aunque también tiene algunos detractores.
Debemos tener en cuenta que no todos los productos y servicios de la entidad son iguales. Por este motivo, aquellos que contraten, por ejemplo, un plan de pensiones podrán tener una opinión muy dispar a los que contraten una cuenta corriente.
En cualquier caso, cabe señalar que, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), CaixaBank es el tercer banco mejor valorado en España, solo por debajo de los gigantes del sector BBVA y Santander.
Entre las valoraciones positivas destaca especialmente su Banca Online que, según los clientes, ofrece un buen funcionamiento y la posibilidad de hacer todos los trámites a través de ella, sin necesidad de ir a las oficinas ni siquiera para las contrataciones.
En este artículo vamos a ordenar cuáles y cómo son las opiniones de los clientes de esta entidad.
Opinión general sobre CaixaBank
Las opiniones de los usuarios son útiles para ayudar a los futuros clientes a entender qué aspectos de una entidad son mejores que otros. Aunque en internet es fácil encontrar opiniones negativas sobre esta entidad, lo cierto es que, en general, los clientes de CaixaBank están satisfechos con sus productos y servicios.
En la siguiente tabla recogemos los aspectos de la entidad que mejores valoraciones reciben a día de hoy y también los que reciben las peores.
| POSITIVAS | NEGATIVAS |
| Amplia red de oficinas y cajeros | Altas comisiones al no cumplir los requisitos |
| Flexibilidad de pago de las tarjetas | Colas en las oficinas |
| Posibilidad de hacer todas las gestiones desde la Banca Online | No hay disponible una modalidad de hipoteca variable |
| Posibilidad de pagar con el móvil | Atención al cliente poco resolutiva |
| Programa de descuentos para los clientes de la cuenta Family | Horario de oficinas solo por la mañana durante varios meses |
En cualquier caso, hay que tener en cuenta que las opiniones de los clientes no son objetivas y están basadas en sus experiencias personales. Por este motivo, lo que haya resultado ser positivo para un cliente puede que para nosotros sea todo lo contrario y viceversa.
Opiniones positivas de CaixaBank
En la actualidad, más de la mitad de los clientes de CaixaBank recomendaría esta entidad. Pero ¿cuáles son los motivos por los que este banco es recomendable? En este apartado vamos a analizar los comentarios que más se repiten en las valoraciones positivas sobre la entidad.
En primer lugar, los clientes se muestran muy satisfechos con el funcionamiento de la Banca Online de CaixaBank. Mientras que en otros bancos podemos encontrar críticas sobre las incidencias o caídas del sistema, los usuarios de esta entidad valoran muy positivamente el rendimiento y la comodidad que ofrece este portal.
Del mismo modo, encontramos opiniones positivas hacia la red de cajeros de CaixaBank, ya que cuenta con más de 15.000 dispositivos en los que los clientes pueden operar sin comisiones.
Además, a pesar de la presencia online, CaixaBank conserva más de 6.000 oficinas en el territorio español, por lo que sigue facilitando a los clientes la contratación y gestión de los productos de manera presencial.
Las ventajas asociadas a las cuentas y tarjetas CaixaBank también han sido objeto de reconocimiento por parte de sus clientes. Además, los clientes tienen la posibilidad de pagar con sus teléfonos móviles a través de la App CaixaBank Pay y del servicio de Bizum de CaixaBank.
Opiniones negativas CaixaBank
Aunque la mayor parte de los clientes tenga opiniones positivas sobre este banco, lo cierto es que también podemos encontrar con facilidad usuarios disgustados con CaixaBank.
El comentario más repetido a lo largo de las opiniones negativas es que es necesario cumplir con unos requisitos exigentes para la contratación de las cuentas CaixaBank sin comisiones.
Hay que llevar mucho cuidado con no dejar de cumplir estas condiciones ya que, de hacerlo, el banco cobrará unas comisiones con las que muchos clientes no están de acuerdo.
Asimismo, los clientes critican que el horario de las oficinas CaixaBank esté reducido a las mañanas durante los meses centrales del año. Cabe decir que de abril a octubre hay dos horas de atención al cliente por las tardes. Además, muchos comentan que en estas sucursales se forman largas colas.
Otros clientes también han sido duros con las opiniones sobre el servicio de Atención al Cliente de CaixaBank. En general, sienten que el personal no es todo lo resolutivo que debería y que se tarda mucho en resolver los problemas y dudas que se plantean.
