Atención al cliente de Endesa
- Endesa destaca por su servicio de atención al cliente, teniendo un índice de respuesta rápido y eficaz
- La compañía dispone de un área de clientes donde puedes realizar cualquier gestión relacionada con tus servicios contratados
- Endesa también dispone de una app en la puedes gestionar tus contratos, consultar facturas o recibir ofertas exclusivas
Una de las señas de identidad de Endesa es la de proporcionar un servicio de atención al cliente muy eficiente, con un índice de respuesta rápido y satisfactorio. Para Endesa, la atención al cliente es un pilar fundamental, por lo que ponen a tu disposición varios números de teléfono, direcciones de correo electrónico y también varios canales en redes sociales. Además, la compañía también dispone de un área de clientes y una app móvil desde la que se puede gestionar cualquier relación comercial con la compañía, en cualquier momento y desde cualquier parte.
Te contamos cuáles son todos los canales de atención al usuario de los que dispone Endesa, para que puedas ponerte en contacto con ellos en cualquier momento y desde cualquier lugar, para que resuelvan tus dudas o cualquier incidencia que te surja.
En este artículo te contamos:
Área de clientes de Endesa
Desde el área de clientes de Endesa podrás resolver cualquier duda que tengas sobre tus facturas y servicios. Desde aquí podrás realizar cualquier gestión relacionada con tus servicios contratados, como cambiar de modalidad o tarifa.
Desde el área de clientes de Endesa también puedes ponerte en contacto con un agente de la compañía, solicitando que te llamen por teléfono o, si lo prefieres, utilizando el chat de la propia aplicación, donde disfrutarás de una atención personalizada.
Endesa Hogares
Endesa pone a disposición de sus clientes y de los no clientes, una serie de teléfonos de contacto y una dirección de correo electrónico, atencionalcliente@endesaonline.com, con los que resolver cualquier contingencia que tenga que ver con servicios del hogar. En estos canales encontrarás ayuda a la contratación, así como atención sobre trámites, facturas o cambios en tu contrato.
Estos canales ofrecen soporte para personas con discapacidad visual y auditiva, así como asistencia en español, catalán e inglés.
Los números de teléfono gratuitos de Endesa son:
| Asistencia | Número |
|---|---|
| Atención al cliente | 800 760 909 |
| Ayuda a la contratación online | 900 906 848 |
| Contratación telefónica | 800 760 909 |
| Atención Endesa Hogar fuera de España | +34 937 061 510 |
Endesa Empresas
La compañía dispone de varios canales de comunicación para empresas que son:
- Teléfono de atención al cliente para empresas: 800 760 266.
- Teléfono para nuevas contrataciones de empresas: 910 783 988.
- Correo electrónico para atención al cliente de empresas: atencionalcliente@endesaonline.com.
- Correo electrónico para administradores de fincas: asesoramientoaf@endesa.es.
Atención al cliente para averías y cortes
E-Distribución es la distribuidora de luz propiedad de Endesa, por lo que la compañía ofrece en su página web, una sección desde la que puedes consultar el estado de tu punto de luz.
Además, disponen de los siguientes números de teléfono para llamar a la distribuidora:
| Comunidad Autónoma | Teléfono |
|---|---|
| Andalucía | 900 850 840 |
| Aragón | 900 848 900 |
| Baleares | 900 849 900 |
| Canarias | 900 855 885 |
| Cataluña | 800 760 706 |
Recuerda que estos números de teléfono son para distribuidoras que forman parte del grupo Endesa. Si tu distribuidora no forma parte del grupo, el número de averías tendrás que buscarlo en tu factura.
Red de oficinas de Endesa
A pesar de ofrecer gran parte de sus servicios a través de su página web oficial, se trata de una compañía que también dispone de una amplia red de oficinas repartida por todo el territorio nacional.
Para encontrar la oficina más cercana a tu casa, puedes utilizar el buscador de oficinas que ofrece Endesa en su página web oficial, en el que solo tendrás que introducir el código postal de tu vivienda. El buscador ofrece la posibilidad de filtrar para que aparezcan solo las oficinas que ofrecen la posibilidad de videoatención.
En las oficinas de Endesa podrás realizar los trámites como la contratación nueva de luz y gas, cambiar la potencia o el titular, recibir asesoramiento, gestionar cualquier incidencia y pagar facturas.
App de Endesa y asistentes por voz
Endesa también dispone de una aplicación gratuita para iOS y Android, desde la que puedes gestionar tus contratos de luz y gas, así como consultar las facturas desde cualquier lugar y recibir información sobre ofertas exclusivas para clientes.
Desde la aplicación también dispondrás de acceso a los canales de contacto como el chat, así como al localizador de Puntos de Servicio más cercanos a tu casa. También podrás controlar tu gasto y realizar gestiones sobre tus contratos y facturas. Además, podrás pagar las facturas pendientes, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Si eres cliente de Endesa, podrás sincronizar el Asistente de Google o Alexa con tu área de clientes, para poder comunicarte con Endesa desde un altavoz inteligente. Para hacerlo, tendrás que decir: “hablar con Endesa” para que se active esta función. Con ella, podrás preguntar cualquier cosa sobre tu contrato o servicios, como por ejemplo:
- ¿Cuál es el importe de mi última factura?
- ¿He pagado ya todas mis facturas?
- ¿Cómo puedo ahorrar energía?
- Además de resolver cualquier duda sobre tus facturas y contratos, por ejemplo, puedes preguntar cuál es tu código CUPS o tu número de contrato.
Endesa en las redes sociales
Además de todas las formas que ya hemos comentado, también puedes comunicarte con Endesa a través de sus canales de redes sociales. En Twitter a través de @EndesaClientes, donde ofrecen atención al cliente personalizada de lunes a viernes de 9 a 21 horas, y los sábados de 9 a 14 horas. En Twitter también encontrarás información sobre la compañía, artículos de interés, noticias y ofertas. Si prefieres Facebook, puedes contactar con Endesa mediante su página oficial de Facebook: Facebook.com/endesaclientes, donde encontrarás información sobre las tarifas y modalidades, así como un chat en directo para resolver cualquier duda que te surja.
