Atención al Cliente Kutxabank: teléfono, correo y otras vías
- Kutxabank ofrece a sus clientes diferentes vías de contacto, como las redes sociales o correo electrónico
- Dispone de varios números de teléfono, cada uno de ellos destinado a un tipo de consulta
- Ofrece además un servicio de mensajería desde la banca online o app
Seas el tipo de cliente que seas y estés donde estés, tendrás a tu disposición el servicio de Atención al Cliente de Kutxabank. Esta entidad se considera una banca omnicanal, ya que los clientes pueden contactar a través de la Banca Online, las oficinas físicas, los teléfonos de Atención al Cliente o, incluso, por redes sociales.
Este banco, nacido en 2012 en el País Vasco, ha desarrollado una estrategia de Atención al Cliente basada en la diversificación. De esta manera, pretende ser accesible para todos los clientes.
Eso sí, la vía más utilizada por los usuarios sigue siendo la más convencional, el teléfono. La entidad ofrece varios números para evitar la saturación de la línea y dar una atención más personalizada.
A través de este servicio, los clientes pueden:
- Pedir cita para ser atendidos en oficina.
- Solicitar productos financieros.
- Asesorarse sobre los productos y servicios que le interesen.
- Informarse sobre el horario de apertura de una oficina o sobre otros datos de interés.
- Pedir ayuda para operar por la banca online.
- Hacer quejas, reclamaciones, sugerencias o felicitaciones.
En este artículo encontrarás toda la información del servicio de Atención al Cliente de Kutxabank y sus diferentes canales.
Teléfono de Atención al cliente de Kutxabank
Como hemos dicho, el teléfono es la vía más utilizada por los clientes de Kutxabank para contactar con la entidad. Por este motivo, se ofrecen varias líneas telefónicas según el tipo de cliente o el motivo de la llamada.
| Atención al Cliente General | 900 445 566 |
| Atención al Cliente desde el extranjero | +34 944 021 202 |
| Banca telefónica | 944 243 677 |
| Servicio inmobiliario de Kutxabank | 946 123 373 |
| Atención al cliente para negocios | 944 017 907 |
| Atención al cliente sobre tarjetas | 944 017 000 |
| Atención al cliente sobre seguros | 946 008 635 |
Por regla general, estos números de teléfono están disponibles desde las 08:00 horas de la mañana hasta las 22:00 horas de la noche todos los días del año. Sin embargo, los destinados a servicios más concretos como el de los seguros o el del servicio inmobiliario tendrán horarios más reducidos.
Atención al Cliente por mensajería Kutxabank
Si el cliente prefiere escribir a la entidad en lugar de llamar, también tendrá varias opciones. En primer lugar, podrán hacer uso del servicio de mensajería instantánea disponible en la Banca Online de Kutxabank.
Este servicio es exclusivo para personas que ya tengan algún producto contratado en la entidad. Para utilizarlo, los clientes deberán entrar en su acceso identificado de la Banca Online o de la App Kutxabank y pulsar en el botón “conversar”.
A continuación, podrán escribir sus consultas y el gestor les contestará en cuanto esté operativo.
Las personas que aún no sean clientes de esta entidad pero quieran resolver alguna duda o solicitar información, podrán utilizar el servicio de mensajería disponible en la página web. Lo encontrarán en el apartado de Ayuda.
Email de Atención al Cliente de Kutxabank
Esta entidad también tiene un email de Atención al Cliente para aquellas personas que quieran contactar por escrito o adjuntar algún tipo de documentación.
La dirección es atencion.cliente@kutxabank.es.
Asimismo, los clientes podrán escribir sus consultas al correo de información general de Kutxabank: info@kutxabank.es.
Redes Sociales de Kutxabank
Otra forma de contactar con Kutxabank es a través de sus canales en redes sociales. Los clientes podrán elegir entre escribir un comentario público o mandar un mensaje privado.
Si se van a exponer datos personales, lo mejor es optar por la segunda opción. En cualquier caso, los perfiles en redes sociales de este banco son:
- Facebook: Kutxabank
- Twitter: @Kutxabank
Atención al Cliente en Oficinas de Kutxabank
Para recibir una atención más personalizada y directa, lo mejor es acudir a una de las oficinas físicas de Kutxabank. Esta vía es la más adecuada cuando el cliente se esté planteando la contratación de un producto de financiación o de ahorro e inversión.
El contacto directo ayudará a los clientes a exponer mejor sus preocupaciones e intereses. Además, al tratarse de información un tanto compleja, será más fácil de asimilarla si se recibe un trato personal.
En concreto, Kutxabank tiene más de 900 oficinas físicas a las que los clientes pueden acudir. La mayoría de ellas están concentradas en el País Vasco pero también las podemos encontrar en otras regiones del país. Además, en Madrid y Barcelona, la entidad tiene varias oficinas principales.
El horario de apertura general de estas oficinas es de 08:30 a 14:00 horas de lunes a viernes. Durante los meses de invierno, de octubre a abril, los clientes también pueden acudir los jueves por la tarde, de 16:45 a 19:15 horas.
Sin embargo, este horario no es inamovible, por lo que antes de acudir, es mejor consultar el horario concreto de la sucursal. Asimismo, para muchas de las consultas, el cliente deberá solicitar cita previa.
