Unicaja atención al cliente: teléfonos, horarios y a quién llamar en cada caso
Perder una tarjeta, detectar un cargo desconocido o no poder entrar en la banca digital puede generar preocupación en cuestión de segundos. Por eso, conviene saber de antemano qué teléfono de Unicaja marcar y qué gestiones puedes resolver tú mismo desde la app.
- La entidad tiene un teléfono para emergencias disponible las 24 horas y cuenta con numerosas opciones online, como email, banca digital, app o redes sociales
- Asimismo, posee una amplia red de oficinas para una atención presencial
La entidad dispone de varios teléfonos especializados para particulares, empresas, incidencias con tarjetas, fraudes, atención a mayores de 65 años y soporte de banca digital. Además, ofrece alternativas online para resolver muchas gestiones sin necesidad de llamar o acudir a una oficina. Según la información publicada por la entidad, la atención telefónica general está disponible de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas, excepto festivos nacionales.
Teléfono principal de atención al cliente
- Atención general: 900 15 15 16 (gratuito) o 952 60 67 67.
- Horario: de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 horas, excepto festivos nacionales.
- Robo o pérdida de tarjeta: puedes bloquearla desde la app o la banca digital de Unicaja, o llamar al 900 101 678 o al 952 076 260. Este servicio está disponible las 24 horas al día.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Unicaja?
El número de atención al cliente de Unicaja depende de la gestión que necesites hacer. Utilizar el adecuado puede ahorrarte tiempo y permitir que tu incidencia se resuelva más rápido.
¿Tiene Unicaja un teléfono gratuito?
Sí. El teléfono gratuito de atención al cliente de Unicaja es el 900 15 15 16, disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 horas, excepto festivos nacionales. Para urgencias relacionadas con tarjetas, también puedes utilizar el 900 101 678, gratuito y operativo las 24 horas.
Eso sí, si estás fuera de España, los números 900 pueden no ser accesibles desde determinadas redes u operadores. En ese caso, conviene probar el 952 60 67 67, consultar la aplicación antes de llamar o utilizar los canales digitales de la entidad.
¿Qué teléfono de Unicaja necesitas según tu problema?
Cuando surge un problema bancario, no se trata de llamar a cualquier teléfono de la entidad, sino contactar con el departamento más adecuado para que se solucione lo más rápido posible. Esta guía rápida te ayudará a elegir la vía más directa según lo que te haya pasado.
¿Qué hacer si te roban o pierdes la tarjeta?
Si pierdes tu tarjeta o sospechas que alguien puede haberla utilizado, no esperes a confirmar lo ocurrido. Lo más rápido es bloquearla desde la app de Unicaja o desde la banca digital. Si no puedes acceder o prefieres hablar con alguien, llama al 900 101 678 o al 952 076 260, disponibles las 24 horas. Si ha habido robo, también es recomendable presentar una denuncia.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Unicaja?
El horario general de atención telefónica de Unicaja es de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00, ininterrumpidamente, salvo los festivos nacionales. Este horario cubre tanto el teléfono gratuito como la línea con prefijo provincial. En este mismo horario atiende la línea de atención a mayores de 65 años y a empresas.
Los domingos y festivos no hay atención telefónica general, aunque las líneas para atender problemas con tarjetas, temas de fraude o consultas de comercio están operativas todos los días durante 24 horas. El servicio de accionistas y bonistas tiene un horario más reducido, de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.
En cuanto a las oficinas, en general, su horario de atención general es de 08:30 horas a 14:15 horas, de lunes a viernes. En algunas sucursales, el horario exclusivo para operaciones de efectivo en ventanilla es más reducido, limitándose habitualmente de 08:30 a 11:30 horas.
Mejor momento para llamar
Aunque los tiempos de espera cambian en función del día y del volumen de llamadas, la experiencia habitual indica que las primeras horas de la mañana, especialmente, entre las 8 y las 10 horas, y la franja de media tarde suelen registrar menos saturación que las horas centrales del día o el final de la jornada. Los lunes y los días posteriores a festivos suelen concentrar más consultas. Con todo, los tiempos de espera pueden variar según el día, la campaña comercial o la incidencia que gestiones.
¿Tiene Unicaja atención al cliente 24 horas?
La atención telefónica general de Unicaja no es 24 horas. Sin embargo, sí lo son el Centro de Atención de Tarjetas, Robo o Pérdida, en el 952 076 260 y el 900 101 678, y el Servicio Especializado de Fraude, en el 952 250 023. También está operativo 24 horas el soporte para determinados servicios de comercios.
Además, la app y la Banca Digital permiten consultar saldos, revisar movimientos, hacer transferencias y bloquear una tarjeta sin depender del horario telefónico.
Atención al cliente online de Unicaja: app, email y redes sociales
No siempre hace falta llamar por teléfono. Cada vez se pueden resolver más gestiones desde la app y la Banca Digital de Unicaja, convirtiéndose en la opción más rápida. Desde ellas puedes consultar cuentas y tarjetas, revisar movimientos, realizar transferencias, activar servicios, bloquear una tarjeta desde el móvil y hasta cambiar determinadas configuraciones.
Si prefieres escribir, Unicaja pone a disposición varios canales:
- Formulario de consultas y sugerencias, disponible en la web oficial para dudas, incidencias y solicitudes que no requieren una respuesta inmediata.
- Correo de atención al cliente: atencion.al.cliente@unicaja.es. Es especialmente útil para reclamaciones, quejas y consultas formales; si no eres usuario de Banca Digital, conviene firmar electrónicamente la comunicación.
- Correo para accionistas y bonistas: buzondeaccionistas@unicaja.es.
Unicaja también tiene presencia en redes sociales. La entidad mantiene perfiles verificados en X, Instagram y Facebook, desde los que comparte avisos de seguridad, novedades y comunicaciones corporativas y a las que puedes enviar consultas públicas o privadas según el canal.
Eso sí, importante, nunca publiques datos bancarios, contraseñas, números completos de tarjeta o documentación personal en redes sociales, aunque alguien afirme actuar en nombre del banco. Asimismo, evita publicar número de cuenta, DNI, teléfono, códigos o capturas con datos sensibles en redes sociales. Y desconfía de perfiles que imitan a la entidad: entra siempre desde la web oficial o la aplicación.
Atención al cliente en oficinas de Unicaja
A pesar del avance de la banca digital, muchas personas siguen prefiriendo la atención presencial, especialmente, para operaciones complejas, contratación de productos o resolución de incidencias documentales. En este sentido, Unicaja mantiene una red presencial de más de 1.000 oficinas y cerca de 14.000 cajeros automáticos en España. Su presencia es especialmente relevante en Andalucía y Castilla y León, aunque también cuenta con oficinas en territorios vinculados a la antigua Liberbank, como Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha y Extremadura.
Para localizar la sucursal más cercana, el banco ofrece un mapa oficial de oficinas y cajeros. Allí puedes comprobar la dirección, los servicios disponibles y, en muchos casos, solicitar cita previa antes de ir.
Si vas a realizar una operación que requiere identificación, lleva contigo:
- Documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de residencia en vigor.
- La tarjeta, libreta o documentación relacionada con el producto sobre el que consultas.
- Documentación contractual si se trata de una reclamación o incidencia.
- Cualquier justificante, comunicado o captura necesaria para explicar la incidencia.
- Tu teléfono móvil, por si debes confirmar tu identidad o recibir un código de seguridad.
Atención para mayores de 65 años
Unicaja dispone de una línea de atención preferente para clientes sénior. El teléfono 952 656 503 ofrece atención especializada de lunes a sábado entre las 8:00 y las 22:00 horas, excepto festivos nacionales.
