Teléfono gratuito de TotalEnergies y canales de atención al cliente
TotalEnergies ofrece un servicio de atención al cliente integral diseñado para dar soluciones rápidas, ya sea para aclarar un cargo en tu recibo, reportar una avería o gestionar un cambio de titular. Si te agobia el papeleo y quieres ir al grano, a continuación, desgranamos todas las vías de contacto que la compañía pone a tu disposición.
- El teléfono principal y gratuito de atención al cliente de TotalEnergies es el 900 907 000, disponible las 24 horas del día para particulares
- Además de la vía telefónica, dispones de un canal de WhatsApp, una App móvil y un Área de Clientes online para autogestionar tus contratos
- Si sufres una urgencia en casa, el servicio Facilita cuenta con una línea propia de asistencia técnica (900 907 007) operativa de lunes a domingo
El teléfono de atención al cliente de TotalEnergies es el 900 907 000, gratuito y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para que no te pierdas en centralitas, aquí tienes la tabla resumen con los contactos más directos:
Teléfonos de contacto y atención al cliente
¿Cómo contactar con TotalEnergies? Todos los canales
La compañía sabe que cada usuario tiene sus preferencias. Algunos buscan escuchar una voz humana, mientras que otros prefieren solucionar sus gestiones a golpe de clic.
Soporte por WhatsApp: la opción más rápida
TotalEnergies cuenta con un canal de WhatsApp muy activo a través del número 678 244 222. Es una de las vías más ágiles que recomienda el propio buscador de Google. ¿Cómo funciona? De entrada, te recibe un asistente virtual (bot) capaz de enviarte la última factura en PDF o facilitarte tu saldo de puntos al instante. Si tu consulta es más compleja, el sistema te deriva a un asesor real de carne y hueso. La atención humana por WhatsApp está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00 horas, y los sábados de 9:00 a 17:00 horas.
La centralita telefónica: opciones del menú
Si prefieres llamar al 900 907 000, un operador automático te pedirá primero tu DNI para localizar tu contrato. Para no perder el tiempo escuchando toda la locución, estas son las opciones habituales:
- Pulsa 1 para consultas relacionadas con tus facturas o pagos.
- Pulsa 2 si necesitas aportar la lectura actual de tu contador de luz o gas.
- Pulsa 3 para realizar modificaciones en el contrato (cambio de titular, potencia, etc.).
Canales digitales alternativos
Si necesitas enviar un documento formal (como unas escrituras o un certificado de defunción), puedes usar el correo electrónico atcliente@totalenergies.com. Además, si navegas por su web, verás un chat flotante en la esquina inferior derecha que funciona con la misma lógica que su canal de WhatsApp. Finalmente, desde la App de TotalEnergies o su Área de Clientes puedes descargar facturas y ver tu consumo sin hablar con nadie.
Teléfono de averías TotalEnergies: servicio Facilita
Sufrir una avería en casa genera bastante tensión. Si tienes contratado el servicio de mantenimiento de luz y gas de la compañía, conocido como Facilita, cuentas con una línea de asistencia exclusiva: el 900 907 007.
Este número sirve para solicitar reparaciones urgentes dentro de tu vivienda. Cubre, por ejemplo, fallos en el cuadro eléctrico de tu casa, la rotura de una tubería, un termo que no calienta o la avería de la caldera de gas. Un operario acudirá a tu domicilio en menos de 3 horas si se trata de una urgencia.
Lo que Facilita NO cubre: apagones generales
Es muy común confundir quién hace qué en el mercado energético. Si todo tu edificio o tu barrio se ha quedado sin luz, llamar a TotalEnergies no servirá de mucho. Ellos son tu comercializadora (la empresa que te cobra), pero no son los dueños de los cables de la calle.
Para que un técnico repare el tendido eléctrico público, tienes que averiguar quién opera en tu zona conociendo la diferencia entre comercializadora y distribuidora. Identificar a tu distribuidora es fácil: revisa cualquier recibo antiguo y localiza el código alfanumérico que identifica tu instalación, conocido como CUPS.
Horario de atención al cliente de TotalEnergies
Conocer los horarios te evitará esperas absurdas. La comercializadora fragmenta la disponibilidad de sus equipos según la urgencia del canal:
- Gestiones generales y averías por teléfono: Disponibilidad total. Las líneas 900 907 000 (Atención al cliente) y 900 907 007 (Facilita) operan las 24 horas, todos los días del año.
- Canal de WhatsApp con agente real: Lunes a viernes de 09:00 a 22:00 horas. Sábados de 09:00 a 17:00 horas. (El bot responde 24/7).
- Oficinas presenciales: La compañía dispone de oficinas físicas en ciudades como Oviedo, Santander, Vitoria, Burgos, Madrid, Sevilla y Murcia. Operan en horario comercial, pero es obligatorio solicitar cita previa desde su página web para que te atiendan.
¿Puedo pagar la factura de TotalEnergies por teléfono u online?
Sí. Pagar un recibo devuelto o atrasado es un trámite muy rápido que puedes solucionar tú mismo, evitando así molestos recargos o un posible corte de suministro.
Pasos para el pago por teléfono:
- Marca el teléfono gratuito 900 907 000.
- Identifícate con el DNI del titular del contrato energético.
- Elige la opción del menú para cobros y facturación.
- Ten a mano la factura pendiente para facilitar su número de referencia.
- El sistema automatizado te pedirá que introduzcas los datos de tu tarjeta bancaria a través del teclado de tu móvil mediante una pasarela cien por cien segura.
Pasos para el pago online:
- Inicia sesión en la App de TotalEnergies o en el Área de Clientes web.
- Accede al apartado «Mis Facturas».
- Busca el documento que aparece con el estado «Pendiente» y selecciónalo.
- Pulsa en el botón «Pagar» y rellena los datos de tu tarjeta en el TPV virtual. El pago se registrará al instante.
Si antes de pagar notas que el importe se ha disparado, te recomendamos pararte un momento a entender el recibo de la luz para ver si te están cobrando peajes nuevos, o revisar los términos fijos y variables para entender tu factura de gas.
