ING: qué banco es y qué productos ofrece
ING se ha consolidado en España como uno de los bancos más reconocibles del panorama digital. La entidad de origen neerlandés aterrizó en nuestro país en 1999. Y lo hizo con una propuesta de valor centrada en el cliente y con un producto sencillo y transparente que ofrecía una alta remuneración, la Cuenta Naranja. Su oferta, basada en la simplicidad, la ausencia de comisiones en muchos de sus productos y una operativa pensada para el móvil, ha cambiado la forma en la que muchos usuarios entienden la banca. Pero más allá de su imagen moderna, conviene analizar qué hay detrás y qué ofrece realmente.
- El banco de origen neerlandés, que aterrizó en España en 1999, tiene una fuerte implantación en el país con más de cuatro millones de clientes
- Una de sus principales ventajas es la sencillez en las operaciones y la ausencia de comisiones en los principales productos de operativa diaria
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Ficha técnica ING
ING se ha convertido en el principal referente de la banca 100% nativa online en España. Desde su llegada a España en el año 1999, esta entidad se ha ido reconvirtiendo para ofrecer a sus clientes las soluciones financieras que necesitan.
¿Qué tipo de banco es ING y cómo funciona?
ING es un banco digital que ofrece los mismos servicios que una entidad tradicional, pero con una estructura más ligera y centrada en internet. En este sentido, su funcionamiento se apoya principalmente en la app y la banca online. Desde ahí se puede hacer prácticamente todo, desde abrir una cuenta hasta contratar cualquier producto o gestionar inversiones. La experiencia está diseñada para ser intuitiva, incluso para quienes no tienen demasiada experiencia financiera. Siempre, pensando en el usuario.
Y es que, según afirman desde la entidad, el enfoque del cliente como centro de la organización continúa siendo la clave de su estrategia. Así, aunque nació como un banco 100% online, ING cuenta con una pequeña red de oficinas físicas para complementar su modelo digital con atención presencial, buscando mejorar la confianza del cliente y el asesoramiento en operaciones complejas. Otro de sus pilares es la transparencia, especialmente, en lo que se refiere al cobro de comisiones y condiciones, algo que ha sido clave para atraer a clientes desencantados con la banca tradicional. En este sentido, los productos de ING destacan por ser sencillos, claros y transparentes. Además, la entidad cuenta con un servicio de Gestor Personal que está diseñado para acompañar a sus usuarios en las decisiones financieras más importantes, por ejemplo, a la hora de solicitar una hipoteca. También en la planificación de su economía. Se puede acceder a él a través de la App, de la web o mediante contacto telefónico.
¿A qué perfil de clientes presta servicio ING?
Actualmente, ING en España centra su actividad en clientes particulares. Su división para empresas dejó de operar en el mercado minorista español, por lo que ya no ofrece productos específicos para pymes o autónomos.
Su público objetivo es amplio, pero es un banco que resulta especialmente atractivo para perfiles digitales, personas que valoran la autonomía en la gestión de su dinero y usuarios que buscan evitar comisiones. También encaja bien con clientes que priorizan la sencillez frente a una oferta compleja o muy segmentada. Por ejemplo, para alguien que solo quiere gestionar su nómina, pagar con tarjeta y tener un pequeño colchón de ahorro ING puede ser una buena alternativa.
¿Qué tipo de productos y servicios ofrece ING?
ING ofrece una completa gama de productos bancarios, aunque con un enfoque simplificado y sin exceso de variedades. Su catálogo incluye cuentas bancarias, tarjetas, depósitos, productos de ahorro, opciones de inversión, además de hipotecas y préstamos personales
Cuentas
Incluye cuentas corrientes como la Cuenta Nómina o la Cuenta NoCuenta, generalmente, sin comisiones bajo ciertas condiciones.
Tarjetas
Dispone de dos tarjetas: una de débito y otra de crédito. Pese a la escasa oferta, ambas incorporan muchas de las ventajas que otros bancos deciden repartir entre diferentes productos.
Hipotecas
Ofrece hipotecas a tipo fijo, variable y mixto y otra destinada a los jóvenes. La principal ventaja de estos productos es que se trata de hipotecas sin comisiones ni gastos asociados por tasación del inmueble, gestión o apertura. Además, ofrecen unos intereses bastante competitivos y se puede solicitar con sencillos trámites a través de internet.
Préstamos
El único producto que ofrece la entidad para la financiación de proyectos personales es el Préstamo Naranja. Al contrario que otras entidades que ofrecen un préstamo para cada tipo de objetivo, ING ofrece un único producto que pueden contratar todos los clientes para cualquier tipo de necesidad.
Inversión
Permite invertir en fondos, acciones y planes de pensiones, con herramientas sencillas para usuarios no expertos. Todos estos productos tienen en común ventajas como las comisiones reducidas, la sencillez y la transparencia, además de la posibilidad de contratarlos y consultarlos de manera digital.
Ahorro
Además, el banco cuenta con la Cuenta Naranja, una cuenta remunerada con la que los clientes pueden rentabilizar el dinero que tengan acumulado y separarlo de la cuenta en la que llevan las operaciones del día a día. ING también ofrece a sus usuarios la posibilidad de contratar depósitos a plazo fijo a diferentes plazos.
Seguros
ING pone a disposición de sus clientes algunos productos complementarios con los que, además de beneficiarse de sus características, pueden obtener bonificaciones en la contratación de los principales productos financieros. Así, cuenta con seguros asociados, como hogar, vida, salud o coche, normalmente, en colaboración con otras entidades.
¿Cómo es la atención al cliente en el banco ING?
La atención al cliente de ING se articula principalmente a través de canales digitales y telefónicos. La app es el eje central. En ella se pueden resolver muchas gestiones sin necesidad de contacto directo. También dispone de atención telefónica amplia y de oficinas físicas en algunas ciudades, que, aunque tienen un papel más limitado que las de otros bancos tradicionales, tienen la finalidad de dar una atención presencial, de cara a mejorar la confianza del cliente y el asesoramiento en operaciones complejas.
En general, destaca por dar un tiempo de respuesta ágil en canales digitales y una experiencia bastante fluida en la app. Sin embargo, quienes prefieren trato presencial frecuente pueden notar cierta falta de cercanía, ya que no hay tantas sucursales como en otros bancos.
